Resolutions Generalist - IKEA RCMP Älmhult

Inter IKEA Systems B.V.; Älmhult; On-site; SEK 246,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Permanent position

Full-time

Office in Helsingborg

Job summary

IKEA RCMP-vägen erbjuder en heltidstjänst vid vårt kontor i Helsingborg där du arbetar med att möta kundernas behov efter köp. Du kommunicerar via telefon och e‑post och strävar efter bästa möjliga lösningar i varje unik situation.

Du kommer att vara en nyckeldel i vår globala kundtjänst och samarbeta nära kollegor för kontinuerlig utveckling av serviceupplevelsen. Vi söker en lyhörd och lösningsfokuserad person med viljan att leverera en positiv kundupplevelse varje dag.

Qualifications

• Vara flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Du är trygg vid datorn, lär dig snabbt nya system och har lätt för att navigera mellan olika digitala verktyg.
• Tycka om att lösa problem och kunna tänka kreativt när situationen kräver det.
• Vara lyhörd, kommunikativ och duktig på att anpassa dig efter olika kunders behov.
• Ha lätt för att uttrycka dig tydligt och professionellt i både tal och skrift.
• Drivas av att skapa enkelhet för kunden och alltid sträva efter att göra IKEA till det självklara valet.
• Vara trygg i att fatta egna beslut – och kunna stå fast vid dem.

Responsibilities

• Kommunicera med kunder via telefon och e‑post.
• Hantera reklamationer, returer och leveransärenden.
• Hitta bästa lösningen för varje unik situation.
• Arbeta i en dynamisk och rörlig vardag där problemlösning står i centrum.

Skills

Fluent Swedish

Fluent English

Computer skills

Problem solving

Customer focus

Communication skills

Decision making

Job description

Candidate Profile (text) Hej! Vill du vara med och skapa en bättre vardag för de många människorna? På IKEA Remote Customer Meeting Point (RCMP) arbetar vi varje dag för att möta våra kunders behov – på deras villkor. Vårt uppdrag är att finnas där kunderna vill nå oss, på det sätt som passar dem bäst, och alltid leverera en serviceupplevelse som motsvarar eller överträffar deras förväntningar. Sedan 2023 är IKEAs kundtjänst globalt samlad under namnet Remote Customer Meeting Point. Det innebär att du, som en del av vårt team, får möjlighet att skaffa erfarenhet och kompetens som kan öppna dörrar till en internationell karriär inom IKEA En dag i ditt liv med oss på Resolutionavdelningen: På vår avdelning Remote Resolution fokuserar vi på att hjälpa kunder med frågor och ärenden som uppstår efter deras köp. Det kan handla om reklamationer, returer och leveransärenden – och vårt mål är alltid att hitta den bästa lösningen för varje unik situation. Arbetet passar dig som trivs i en dynamisk och rörlig vardag där problemlösning står i centrum. Du kommer att kommunicera med kunder via telefon samt e‑post. Tempot kan periodvis vara högt, vilket gör din förmåga att hantera flera uppgifter och samtidigt behålla ett professionellt bemötande är mycket viktig.

Key responsibilities (title) Swedish Vem är du

För att lyckas i rollen behöver du:

• Vara flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Du är trygg vid datorn, lär dig snabbt nya system och har lätt för att navigera mellan olika digitala verktyg.
• Tycka om att lösa problem och kunna tänka kreativt när situationen kräver det.
• Vara lyhörd, kommunikativ och duktig på att anpassa dig efter olika kunders behov.
• Ha lätt för att uttrycka dig tydligt och professionellt i både tal och skrift.
• Drivas av att skapa enkelhet för kunden och alltid sträva efter att göra IKEA till det självklara valet.
• Vara trygg i att fatta egna beslut – och kunna stå fast vid dem.

Vi kommer erbjuda:

• Ett gediget introduktions- och onboarding program, följt av en period av en period där du får möjlighet att praktisera och fördjupa dina nya kunskaper.
• Löpande interna utbildningar för att ge dig rätt förutsättningar och utvecklingsmöjligheter.
• Veckovisa uppföljningar med din närmaste ledare.
• Ett nära samarbete med engagerade och stöttande kollegor.

Let's connect Frågor och support? Låt oss knyta kontakt!

Let´s connect Vi erbjuder tillsvidareanställning på heltid. För att vara aktuell för tjänsten behöver du vara tillgänglig på heltid från vecka 45 då introduktionen påbörjas. RCMP har varierande öppettider för att möta kundernas behov. Arbetspassen inkluderar vardagar, kvällar (till 19:15) och helger (dagtid). Din arbetsplats är på vårt fina kontor i Helsingborg Sista ansökningsdag: 27 september. Intervjuer sker löpande. För frågor gällande rollen är du välkommen att kontakta Sandra Thell, [e-mail] För frågor kring rekryteringsprocessen, vänligen kontakta ansvarig rekryterare: [e-mail] Välkommen att bli en del av vårt team – och hjälpa oss möta kunderna på deras villkor!

Varför du kommer att gilla oss

Från Sveriges djupa skogar har vi spridit vår kultur och värderingar världen över. I hjärtat av vårt erbjudande finns våra vackra heminredningsprodukter och -lösningar, tillverkade med omsorg om vår planet, som når miljontals kunder. I hjärtat av vår verksamhet finns våra underbara medarbetare som representerar mångfald i alla dimensioner och passion för livet hemma. Vi bidrar alla med våra unika egenskaper och vi vill växa och utvecklas tillsammans. Vår vision, ”att skapa en bättre vardag för de många människorna” inspirerar och vägleder oss i allt vi gör. Det här är IKEA.

Vad vi alla har gemensamt

• Att leva våra värderingar
• Var dig själv samtidigt som du respekterar och inkluderar andra.
• Passion för heminredning
• Du bidrar samtidigt som du lär och utvecklas