Reception & Gästupplevelsechef – Led Ditt Team

Strawberryhotels; Östersunds kommun; On-site; SEK 401,760 - 535,680; Full time

Job summary

Clarion Hotel Grand Östersund söker en Welcome Office Manager som leder receptionen och säkerställer att varje gäst får en minnesvärd upplevelse från incheckning till utcheckning. Rollen kräver engagemang, teamledning och en stark servicekänsla i en snabb hotellmiljö.

Du rapporterar till Operations Manager och arbetar nära avdelningscheferna. Vi erbjuder en dynamisk Strawberry-koncernmiljö, konkurrenskraftiga förmåner och möjligheter att växa inom kedjan.

Responsibilities

• Skapar magi: Genom ditt team säkerställer du att varje gäst får en oförglömlig upplevelse, från incheckning till utcheckning.
• Är en aktiv del av driften: Du är inte rädd för att kavla upp ärmarna och delta i det dagliga arbetet, redo att stötta ditt team i alla uppgifter. Helgarbete och skifttider är en naturlig del av rollen.
• Driver resultat: Du arbetar aktivt med målstyrning, prognoser och har ett tydligt resultatansvar för din avdelning. Du inspirerar ditt team att dagligen förstå hur de bidrar till vår framgång.
• Utvecklar talanger: Du har personalansvar för receptionister och nattpersonal, vilket inkluderar schemaläggning, upplärning, utbildning, utvecklingssamtal och löneredovisning.
• Bygger teamet: Du leder nyrekryteringar inom din avdelning för att hitta framtidens stjärnor.
• Sätter standarden: Du utvecklar och säkerställ att rutiner för avdelningen efterlevs, för en smidig och effektiv drift.
• Följer gästens röst: Du ansvarar för att löpande följa upp gästnöjdheten i system som Loopon och Tripadvisor, och agerar snabbt för återkoppling och kompensationer vid behov.
• Är en trygg punkt: Dutytjänstgöring kan förekomma vid behov.

Job description

Clarion Hotel Grand Östersund söker en Welcome Office Manager som leder receptionen och säkerställer att varje gäst får en minnesvärd upplevelse från incheckning till utcheckning. Rollen kräver engagemang, teamledning och en stark servicekänsla i en snabb hotellmiljö.

Du rapporterar till Operations Manager och arbetar nära avdelningscheferna. Vi erbjuder en dynamisk Strawberry-koncernmiljö, konkurrenskraftiga förmåner och möjligheter att växa inom kedjan.