Hospitality Office Manager: Guest Experience Lead

Strawberry Services AB; Östersunds kommun; On-site; SEK 340,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Personalrabatter

Vän- & familjepriser

Job summary

Clarion Hotel Grand Östersund söker en Welcome Office Manager som hjärta i verksamheten. Du skräddarsätter varje gästs första intryck och ser till att varje möte lämnar ett bestående intryck.

Du är en inspirerande ledare med passion för att skapa enastående upplevelse för gäster och medarbetare. Rollen kräver flexibilitet, högt tempo och viljan att stötta teamet i dagligt arbete och helgarbete.

Responsibilities

• Skapa magi: Genom ditt team säkerställer du att varje gäst får en oförglömlig upplevelse, från incheckning till utcheckning.
• Aktiv del av driften: Du är inte rädd för att kavla upp ärmarna och delta i det dagliga arbetet, redo att stötta ditt team i alla uppgifter. Helgarbete och skifttider är en naturlig del av rollen.
• Driver resultat: Du arbetar aktivt med målstyrning, prognoser och har ett tydligt resultatansvar för din avdelning. Du inspirerar ditt team att dagligen förstå hur de bidrar till vår framgång.
• Utvecklar talanger: Personalansvar för receptionister och nattpersonal – schemaläggning, upplärning, utbildning, utvecklingssamtal och löneredovisning.
• Bygger teamet: Du leder nyrekryteringar inom din avdelning för att hitta framtidens stjärnor.
• Sätter standarden: Du utvecklar och säkerställer att rutiner för avdelningen efterlevs, i syfte att skapa en smidig och effektiv drift.
• Följer gästens röst: Du ansvarar för löpande uppföljning av gästnöjdhet i system som Loopon och Tripadvisor och agerar snabbt för återkoppling och kompensationer vid behov.
• Tror på att vara en trygg punkt: Dutytjänstgöring kan förekomma vid behov.

Job description

Clarion Hotel Grand Östersund söker en Welcome Office Manager som hjärta i verksamheten. Du skräddarsätter varje gästs första intryck och ser till att varje möte lämnar ett bestående intryck.

Du är en inspirerande ledare med passion för att skapa enastående upplevelse för gäster och medarbetare. Rollen kräver flexibilitet, högt tempo och viljan att stötta teamet i dagligt arbete och helgarbete.