Quality Representative

Advania Sweden; Norrköpings kommun; On-site; SEK 350,000 - 480,000; Full time

Job summary

Advania Sverige söker en Quality Representative som följer upp Servicedeskens leverans och utvecklar arbetssätt i nära samarbete med kunder och interna team. Rollen kombinerar kunddialog, uppföljning och dokumentation.

Du hanterar ärenden i våra system, fångar upp förbättringsområden och bidrar till en tydlig och strukturerad arbetssättsutveckling i en teammiljö i Norrköping.

Qualifications

• Erfarenhet av kundkontakt och dialog med kunder
• Gymnasieutbildning
• Goda kunskaper i svenska och engelska
• God användarkunskap i Word, Excel och PowerPoint

Responsibilities

• Följa upp och föra dialog med kunder kring Servicedeskens leverans
• Fånga upp behov, synpunkter och förbättringsförslag
• Dokumentera rutiner, arbetssätt och processer
• Samarbeta med kollegor och kundteam i olika frågor
• Hantera och administrera ärenden i våra system för ärendehantering, telefoni och chatt

Skills

Kundkommunikation

Samarbete

Svenska och Engelska

Word

Excel

PowerPoint

Education

Gymnasieutbildning

Job description

Nu söker vi en Quality Representative som vill vara med och följa upp våra leveranser, identifiera utvecklingsområden och bidra till att utveckla våra arbetssätt. Rollen kombinerar kunddialog, uppföljning och dokumentation och innebär många kontaktytor, både internt och externt. Quality Representative på Advania. Som Quality Representative är du en del av arbetet med att följa upp och utveckla Servicedeskens leverans. Du har kontakt med kunder, samarbetar med kollegor och hjälper till att fånga upp sådant som kan förbättras eller förtydligas.

Du arbetar med att:

• Följa upp och föra dialog med kunder kring Servicedeskens leverans
• Fånga upp behov, synpunkter och förbättringsförslag
• Dokumentera rutiner, arbetssätt och processer
• Samarbeta med kollegor och kundteam i olika frågor
• Hantera och administrera ärenden i våra system för ärendehantering, telefoni och chatt

Rollen är placerad i Norrköping och du blir en del av ett team på 13 personer.

Vad vi söker hos dig

För att trivas i rollen behöver du känna dig bekväm i dialogen med både kunder och kollegor. Du tycker om att samarbeta, skapa struktur och följa upp sådant som behöver tas vidare. Du tar ansvar för dina uppgifter, ser vad som behöver göras och bidrar gärna när arbetssätt eller rutiner behöver utvecklas.

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av kundkontakt och att föra dialog med kunder
• Gymnasieutbildning
• Goda kunskaper i svenska och engelska
• God användarkunskap i Word, Excel och PowerPoint

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.

Det är du som arbetar nära kunden som vet vad dem behöver och vad som blir den bästa lösningen för just deras unika behov, både i dag och i morgon. Därför tycker vi att det är du som ska fatta besluten. Det är genom att erbjuda säkra, hållbara och kundanpassade lösningar som vi skapar värde för kunderna och samhället i stort.

Vi bryr oss om hur våra medarbetare mår – på riktigt. Därför samarbetar Advania med Ljung & Sjöberg för att skapa en trygg, proaktiv arbetsmiljö med stöd kring alkohol-, drog- och beroenderelaterade frågor. Tillsammans bygger vi en hållbar arbetsplats där det är okej att be om hjälp, och där förebyggande arbete gör skillnad – för individen, teamet och företaget.

I en miljö präglad av stort kundfokus och frihet under ansvar blir det extra viktigt för oss att bygga starka team bestående av ödmjuka stjärnor. Att arbeta i en inkluderande miljö, med kollegor och kunder som vill utvecklas, ger oss möjligheten att trivas och ha riktigt roligt på jobbet. Vi tror på en platt organisation med agilt arbetssätt och flexibilitet. Detta är det enda sättet för en hållbar framtid.

Advania Sverige, "The tech company with people at heart", har kontor över hela landet, från Luleå i norr till Malmö i syd. Dagligen hjälper våra 1 700 specialister våra kunder, både inom privat och offentlig sektor, i deras ambitioner och mål att digitalisera sina verksamheter. Genom långsiktiga relationer, ledande teknologier, moderna plattformslösningar och strategiska partnerskap formar vi framtidens IT-landskap. Vårt syfte sträcker sig bortom teknik: att ge människor kraften att skapa hållbara värden.

Advaniagruppen levererar tjänster till kunder i Sverige, Norge, Storbritannien, Island, Finland och Danmark inom hållbar och säker digitalisering.