IT supporttekniker

Advania Sverige; Göteborgs kommun; On-site; SEK 320,000 - 460,000; Full time

Job summary

Advania Sverige söker en IT-supporttekniker till vår Servicedesk i Göteborg. Du kommer vara en viktig del av kundernas vardag, ta emot ärenden via telefon och e-post, felsöka och hjälpa användare vidare i en trygg och professionell miljö.

Vi värdesätter nyfikenhet, initiativförmåga och samarbetsvilja. Du får utvecklas inom nya teknikområden och arbeta nära engagerade kollegor på ett modernt kontor i Citygate.

Qualifications

• Minst 1–2 års erfarenhet av IT support, servicedesk eller teknisk felsökning.
• God förmåga att kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift.
• Erfarenhet av kundservice eller andra serviceinriktade roller.
• Ett intresse för teknik och problemlösning.

Responsibilities

• Ta emot ärenden från kunders användare via telefon och e-post.
• Felsöka och lösa problem i olika IT-miljöer.
• Hantera klientdatorer, servrar och mobiltelefoner.
• Administration i Active Directory.
• Följa upp och slutföra ärenden med fokus på kvalitet och kundnöjdhet.
• Identifiera återkommande problem och bidra till förbättringar i supporten.

Skills

IT-support

Kundservice

Kommunikation

Problemlösning

Tools

Active Directory

Windows Server

Microsoft 365

Microsoft Endpoint Manager

Azure

Nätverk och hårdvara

ServiceNow

Job description

IT supporttekniker som vill utvecklas inom modern IT

Nu söker vi nya medarbetare till vår Servicedesk i Göteborg. Vi ser gärna sökande med olika erfarenheter och kompetenser. Det är värdefullt för oss när vi bygger starka och långsiktigt fungerande team.

Kanske är du i början av din IT karriär och vill lära dig mer. Kanske har du redan arbetat med support och felsökning och vill fortsätta utvecklas i en miljö med många möjligheter. Eller så har du byggt upp teknisk kompetens genom utbildning, arbete eller ett stort privat IT intresse.

Oavsett bakgrund är det viktigaste att du tycker om att hjälpa människor, är nyfiken på teknik och vill utvecklas tillsammans med oss.

För många har servicedesken på Advania varit början på en lång karriär inom IT. Här får du möjlighet att bygga bred erfarenhet, utvecklas inom nya teknikområden och ta nästa steg i takt med din utveckling.

Rollen som IT supporttekniker

Som IT supporttekniker i Advanias Servicedesk är du en viktig del av kundernas vardag. Du tar emot ärenden via telefon och e post, felsöker tekniska problem och hjälper användare att komma vidare på ett tryggt och professionellt sätt.

Du möter många olika typer av frågeställningar och får insyn i varierande IT miljöer. Samtidigt arbetar du nära engagerade kollegor som gärna delar med sig av sin kunskap.

Exempel på arbetsuppgifter

• Ta emot ärenden från kunders användare och ge ett professionellt bemötande.
• Felsöka och lösa problem i olika IT miljöer.
• Hantera klientdatorer, servrar och mobiltelefoner.
• Administration i Active Directory.
• Följa upp och slutföra ärenden med fokus på kvalitet och kundnöjdhet.
• Identifiera återkommande problem och bidra till förbättringar i supportleveransen.

Så lyckas du i rollen hos oss

I servicedesken är du ofta kundens första kontakt med Advania. Därför värdesätter vi egenskaper som skapar förtroende och bidrar till en positiv kundupplevelse.

För att trivas och utvecklas hos oss tror vi att du:

• Tycker om att hjälpa människor och ge service med hög kvalitet.
• Tar ansvar för dina uppgifter och driver ditt arbete framåt.
• Är nyfiken och vågar ta initiativ för att hitta lösningar och lära dig nytt.
• Samarbetar väl med kollegor och delar med dig av kunskap.
• Har ett professionellt bemötande och förstår hur ditt arbete bidrar till kundens verksamhet.

Här på Advania är det viktigt att man uppvisar ett tydligt självledarskap och konsultmässighet. För oss handlar det om att ta ansvar för sin egen utveckling, vara proaktiv i sitt arbete och skapa trygghet och värde för kunden i varje kontakt. Det handlar om att se vad som behöver göras, ta initiativ till lösningar och bidra till både kundens och teamets framgång. Det är viktiga förmågor som du kommer att utveckla och använda varje dag i rollen.

Vad vi ser att du har med dig

• Minst 1–2 års erfarenhet av IT support, servicedesk eller teknisk felsökning.
• God förmåga att kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift.
• Erfarenhet av kundservice eller andra serviceinriktade roller.
• Ett intresse för teknik och problemlösning.

Det är meriterande om du har kunskap inom något eller flera av följande områden

• Windows Server och klient
• Active Directory
• Microsoft 365
• Microsoft Endpoint Manager
• Azure
• Itune
• Nätverk och hårdvara
• Apple macOS
• Ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow

Vad vi erbjuder dig

På Advania vet vi att det är människorna som gör skillnaden (följ länken och ta del av medarbetarnas egna berättelser). Här får du frihet att ta ansvar, möjlighet att utvecklas och kollegor som gärna delar med sig av sin kunskap. Du utgår från vårt nyrenoverade kontor i Citygate och blir en del av en kultur där engagemang, samarbete och långsiktig utveckling står i fokus.

Våra medarbetare är vår främsta styrka. Därför investerar vi i människor, inte bara teknik. Hos oss får du möjlighet att växa i din roll, påverka din egen utveckling och vara med och skapa värde för både kunder och kollegor - Our difference is you!

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".

Det är du som arbetar nära kunden som vet vad dem behöver och vad som blir den bästa lösningen för just deras unika behov, både i dag och i morgon. Därför tycker vi att det är du som ska fatta besluten. Det är genom att erbjota säkra, hållbara och kundanpassade lösningar som vi skapar värde för kunderna och samhället i stort.

Vi bryr oss om hur våra medarbetare mår – på riktigt. Därför samarbetar Advania med Ljung & Sjöberg för att skapa en trygg, proaktiv arbetsmiljö med stöd kring alkohol-, drog- och beroenderelaterade frågor. Tillsammans bygger vi en hållbar arbetsplats där det är okej att be om hjälp, och där förebyggande arbete gör skillnad – för individen, teamet och företaget.

I en miljö präglad av stort kundfokus och frihet under ansvar blir det extra viktigt för oss att bygga starka team bestående av ödmjuka stjärnor. Att arbeta i en inkluderande miljö, med kollegor och kunder som vill utvecklas, ger oss möjligheten att trivas och ha riktigt roligt på jobbet. Vi tror på en platt organisation med agilt arbetssätt och flexibilitet. Detta är det enda sättet för en hållbar framtid.

Advania Sverige, “The tech company with people at heart”, har kontor över hela landet, från Luleå i norr till Malmö i syd. Dagligen hjälper våra 1 700 specialister våra kunder, både inom privat och offentlig sektor, i deras ambitioner och mål att digitalisera sina verksamheter. Genom långsiktiga relationer, ledande teknologier, moderna plattformslösningar och strategiska partnerskap formar vi framtidens IT-landskap. Vårt syfte sträcker sig bortom teknik: att ge människor kraften att skapa hållbara värden.

Advaniagruppen levererar tjänster till kunder i Sverige, Norge, Storbritannien, Island, Finland och Danmark inom hållbar och säker digitalisering.