Operativ Servicedeskchef – Ledning & Förbättring

Haninge kommun; Haninge kommun; On-site; SEK 424,000 - 580,000; Full time

Benefits offered by this job

Gym i kommunhuset

Rökfri arbetstid

Friskvårdsbidrag

Årsarbetstid

Klämdagar

Semesterväxling

Job summary

Haninge kommun söker en driven arbetsledare till servicedesken som sänker trösklarna i vardagliga ärenden och säkerställer hög leveransnyhet. Du leder ett team, coachar kollegor och driver förbättringar i operativt dagligt arbete för god kundupplevelse.

Du arbetar huvudsakligen på plats i kommunhuset och förväntas kombinera operativt arbete med arbetsledning, följsamhet till SLA/OLA och ett pedagogiskt bemötande.

Qualifications

• Flerårig erfarenhet från arbete i IT-Servicedesk
• Förståelse för ITIL-processer
• Serviceinriktad och kvalitetsmedveten
• Dokumenterad samarbetsförmåga

Responsibilities

• Operativt ansvar för servicedeskens dagliga verksamhet
• Identifiera, utveckla och implementera arbetssätt med fokus på effektivisering
• Arbeta proaktivt med kollegor för att identifiera och lösa utmaningar
• Säkerställa att teamet har rätt kunskap
• Ansvara för schemaläggning för att säkerställa rätt täckning utifrån verksamhetens behov
• Övervaka och utvärdera framstegen av olika initiativ

Skills

Stabil

Resultatorienterad

Initiativtagande

Självgående

Pedagogisk

Serviceinriktad

Kvalitetsfokus

Job description

Haninge kommun söker en driven arbetsledare till servicedesken som sänker trösklarna i vardagliga ärenden och säkerställer hög leveransnyhet. Du leder ett team, coachar kollegor och driver förbättringar i operativt dagligt arbete för god kundupplevelse.

Du arbetar huvudsakligen på plats i kommunhuset och förväntas kombinera operativt arbete med arbetsledning, följsamhet till SLA/OLA och ett pedagogiskt bemötande.