Operativ servicedeskansvarig

Haninge kommun; Haninge kommun; On-site; SEK 424,000 - 580,000; Full time

Benefits offered by this job

Gym i kommunhuset

Rökfri arbetstid

Friskvårdsbidrag

Årsarbetstid

Klämdagar

Semesterväxling

Job summary

Haninge kommun söker en driven arbetsledare till servicedesken som sänker trösklarna i vardagliga ärenden och säkerställer hög leveransnyhet. Du leder ett team, coachar kollegor och driver förbättringar i operativt dagligt arbete för god kundupplevelse.

Du arbetar huvudsakligen på plats i kommunhuset och förväntas kombinera operativt arbete med arbetsledning, följsamhet till SLA/OLA och ett pedagogiskt bemötande.

Qualifications

• Flerårig erfarenhet från arbete i IT-Servicedesk
• Förståelse för ITIL-processer
• Serviceinriktad och kvalitetsmedveten
• Dokumenterad samarbetsförmåga

Responsibilities

• Operativt ansvar för servicedeskens dagliga verksamhet
• Identifiera, utveckla och implementera arbetssätt med fokus på effektivisering
• Arbeta proaktivt med kollegor för att identifiera och lösa utmaningar
• Säkerställa att teamet har rätt kunskap
• Ansvara för schemaläggning för att säkerställa rätt täckning utifrån verksamhetens behov
• Övervaka och utvärdera framstegen av olika initiativ

Skills

Stabil

Resultatorienterad

Initiativtagande

Självgående

Pedagogisk

Serviceinriktad

Kvalitetsfokus

Job description

Har du idéer för framtiden och drivs du av utmaningar? I Haninge får du utvecklas tillsammans med trygga kollegor som vill göra skillnad redan idag. Just nu pågår ett av de mest ambitiösa förändringsarbetena i vår kommuns historia. Vi bygger en ny stad, cirka 20 minuter från Söder. Följ med på vår resa.

Beskrivning

Vi söker dig som är redo att göra skillnad och vara en del av vårt spännande förbättringsarbete i Haninge. Här får du möjlighet att utvecklas i en miljö präglad av samarbete och innovation, där vi gemensamt strävar mot att bygga en ny stad som kommer att forma framtiden. Du kommer att arbeta i nära samarbete med engagerade kollegor, där varje insats räknas och där din idéer och initiativ har betydelse. Kommunens IT-drift är outsourcad till flertalet externa leverantörer och organiserad i tjänsteområden med dedikerade Tjänsteansvariga.

Som en del av vårt team värdesätter vi följande egenskaper:

• Stabil och resultatorienterad
• Initiativtagande och självgående
• Pedagogisk och serviceinriktad

Ansvarsområden

• Operativt ansvar för servicedeskens dagliga verksamhet
• Identifiera, utveckla och implementera arbetssätt med fokus på effektivisering
• Arbeta proaktivt med kollegor för att identifiera och lösa utmaningar som uppstår i vårt dagliga arbete
• Säkerställa att teamet har rätt kunskap
• Ansvara för schemaläggning för att säkerställa rätt täckning utifrån verksamhetens behov
• Övervaka och utvärdera framstegen av olika initiativ

Om rollen

Vi söker dig som idag arbetar i en servicedesk eller first line-funktion och som är redo att ta nästa steg i karriären. Du vill utvecklas inom arbetsledning, men trivs fortfarande med att vara nära verksamheten och den dagliga leveransen.

Rollen är operativ och innebär att du arbetar sida vid sida med teamet i den dagliga ärendehanteringen. Du fungerar som en naturlig förebild, stöttar kollegor i deras arbete och säkerställer att servicedesken levererar en hög kvalitet och god kundupplevelse.

Teamet består av fem medarbetare inkl. Servicedeskansvarig. Vi hanterar ärenden via telefon, ärendehanteringssystem, Walk-IN samt onsite support i kommunhuset. Rollen rapporterar till Gruppchef Taktisk IT.

Din kompetens och dina idéer blir avgörande för att skapa en modern, effektiv och användarvänlig Servicedesk.

Du kommer:

• Arbeta operativt i Servciedesk med ärendehantering och fungera som ett föredöme i det dagliga arbetet
• Arbetsleda och fördela teamets dagliga arbete för att säkerställa en effektiv och välfungerande leverans
• Coacha, stötta och motivera medarbetare i det dagliga arbetet
• Säkerställa hög kvalitet i Servicedeskens leverans genom korrekt prioritering, effektiv ärendehantering och efterlevnad av SLA, OLA och etablerade arbetssätt
• Analysera belastning, identifiera flaskhalsar och föreslå lösningar
• Initiera och driva förbättringsåtgärder för att öka effektivitet, kundnöjdhet och servicekvalitet
• Vara operativt ansvarig för kommunens ärendehanteringssystem samt ansvara för den löpande dialogen med systemleverantören
• Delta och representera Servicedesk i operativa forum för att säkerställa goda samarbeten

Vi värdesätter:

• Integritet och förmåga att stå för och implementera fattade beslut
• Stabilitet och personlig mognad
• Hög servicenivå och ett pedagogiskt förhållningssätt
• Beslutsamhet och problemlösande analysförmåga

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Kvalifikationer

För att vara en del av vårt team på Haninge är du en person med stark drivkraft och ambition, som alltid strävar efter att uppnå dina mål och resultat. Ditt självständiga arbetssätt, kombinerat med din initiativförmåga och mod, kommer att vara avgörande för att navigera genom vårt spännande förbättringsarbete.

Du behöver ha flera viktiga kvalifikationer som speglar vår strävan efter kvalitet och effektivitet.

Vi söker dig som:

• Vi söker dig som idag arbetar i en servicedesk eller first line-funktion och som är redo att ta nästa steg i karriären. Du trivs med att vara nära verksamheten och den dagliga leveransen
• Är resultatorienterad, strukturerad och trivs i en roll där du får kombinera operativt arbete med arbetsledning
• Är serviceinriktad och alltid fokus på att leverera kvalitet i ditt arbete
• Har en problemlösande personlighet
• Har förståelse för IT-support rutiner
• Har teknisk bakgrund inom hårdvaru-, mjukvaru- och nätverksstöd
• Är van att arbeta med effektiviseringar av arbetssätt
• Lägger ett stort fokus på service och kvalitet
• Har förmåga att hantera flera saker samtidigt
• Är lugn i stressade situationer

SKA-krav

• Dokumenterad god samarbetsförmåga
• Flerårig erfarenhet från arbete i IT-Servicedesk
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem
• Förståelse för ITIL-processer

Meriterande

• Goda resultat av förbättringsarbete inom IT-Servicedesk
• Erfarenhet av att ha utvecklat processer i en IT-Servicedesk
• Har erfarenhet av att leda en IT-Servicedesk eller annan teknisk support verksamhet
• ITIL certifiering
• Har arbetat med framtagande av checklistor och SLA:er inkl. uppföljning
• Har haft operativt ansvar av ett ärendehanteringssystem

Vi arbetar huvudsakligen på plats i kommunhuset med arbetstiden 08:00-17:00 måndag till fredag

Det här kan vi erbjuda dig

Ett utvecklande arbete som engagerar och utmanar, tillsammans med kunniga kollegor och erfarna chefer. Vi sitter i ljusa och trevliga kontorslokaler med parkeringsmöjligheter och närhet till köpcentrum, restauranger, naturområde med bad, skid- och löpspår, samt till Handens pendeltågsstation, endast 20 minuter från Stockholm city. Vi har fri tillgång till gym i kommunhuset, rökfri arbetstid, friskvårdsbidrag, årsarbetstid, klämdagar och möjlighet till semesterväxling.

Haninge kommun ser mångfald som en styrka och välkomnar alla sökande.Vår kompetensbaserade rekryteringsmetodik syftar till att fokusera på individens kompetens och därigenom även motverka diskriminering.

Information om anställningsvillkor och förmåner finns samlad på vår hemsida. Där kan du läsa mer om vad det innebär att vara anställd i Haninge kommun.

Vill du veta mer om oss är du varmt välkommen att titta in på haninge.se/karriar

Har du frågor gällande tjänsten? Kontakta: Rekryterande chef, Jonas Bengtsson - [e-mail]

Sista ansökningsdag: 1 november 2026