Onsite tekniker (mobil)

Advania Sweden; Solna kommun; Presencial; SEK 350.000 - 520.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Advania Sverige söker en kunnig Onsite-tekniker som hjälper användare på plats hos olika kunder och säkrar att datorer, skärmar och annan utrustning fungerar i vardagen.

Du möter kunder i varierande miljöer, planerar besök, felsöker och dokumenterar åtgärder i ärendehanteringssystemet. Det krävs grundläggande IT-förståelse och god kommunikation på svenska.

Vi erbjuder utvecklingsmöjligheter, stöd från kollegor och en flexibel arbetsvardag med fokus på kundnöjdhet och stabila lösningar.

Formación

• Grundläggande IT-teknisk förståelse
• Praktisk förmåga att lösa vanligt förekommande problem i en användarmiljö
• Goda kommunikationsfärdigheter på svenska

Responsabilidades

• ge användarnära IT-support på plats hos kund
• installera, konfigurera, ansluta och vid behov ominstallera datorer och annan utrustning
• felsöka klienter, skärmar, telefoner, kringutrustning och grundläggande anslutningsproblem
• hjälpa användare med Microsoft- och Officeapplikationer samt vanliga konto- och behörighetsärenden
• sätta dig in i ärendet och säkerställa att rätt information och utrustning finns inför besöket
• förklara vad som kan åtgärdas direkt och vad som behöver hanteras samt
• montera accesspunkter i tak till att koppla in kablar under skrivbord, alltså högt och lågt rent fysiskt
• dokumentera åtgärder och tekniska förutsättningar i ärendehanteringssystem
• samla in relevant underlag och göra tydliga överlämningar till kollegor, leveransansvariga och specialister.

Conocimientos

IT-teknisk grund

Kundbemötande

Självständigt arbete

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Skapa en enklare IT-vardag för våra kunder

Som mobil Onsite tekniker här på Advania hjälper du användare på plats i deras arbetsmiljö, och du rör dig mellan olika kunder i vardagen. Ditt uppdrag är att få datorer, skärmar, telefoner och annan IT-utrustning att fungera och att skapa trygghet när tekniken krånglar.

Du möter olika människor och arbetar i varierande kundmiljöer. Ibland stämmer uppdraget helt med beskrivningen i ärendet, men så finns det tillfällen då behovet ser annorlunda ut när du kommer ut till kund. Då lyssnar du in situationen, undersöker problemet och anpassar arbetet efter vad som går att lösa på plats.

Ditt ansvar och vardag hos kund

Du förbereder och genomför kundbesök, ofta på egen hand men med nära stöd från kollegor och tekniska specialister. Uppdragen omfattar både återkommande placeringar och mobila supportinsatser, normalt inom cirka 1,5–2 timmars resväg från centrala Stockholm. Du behöver därför vara flexibel när det gäller kund, arbetsplats och resväg. För din kännedom kan du starta direkt hemifrån, vilket innebär att du kommer direkt ut till kund.

Bland annat kommer du att:

• ge användarnära IT-support på plats hos kund
• installera, konfigurera, ansluta och vid behov ominstallera datorer och annan utrustning
• felsöka klienter, skärmar, telefoner, kringutrustning och grundläggande anslutningsproblem
• hjälpa användare med Microsoft- och Officeapplikationer samt vanliga konto- och behörighetsärenden
• sätta dig in i ärendet och säkerställa att rätt information och utrustning finns inför besöket
• förklara vad som kan åtgärdas direkt och vad som behöver hanteras vi
• montera accesspunkter i tak till att koppla in kablar under skrivbord, alltså högt och lågt rent fysiskt
• dokumentera åtgärder och tekniska förutsättningar i ärendehanteringssystem
• samla in relevant underlag och göra tydliga överlämningar till kollegor, leveransansvariga och specialister.

Du ansvarar för att driva dina uppgifter framåt inom givna rutiner och mandat. Du behöver inte ha alla tekniska svar själv. Det viktiga är att du arbetar metodiskt, tar stöd i rätt tid och ser till att nästa person får den information som behövs för att föra ärendet vidare.

Här får du stöd att utvecklas

Rollen passar dig som vill ta nästa kliv inom IT-branschen och som har arbetat några år med teknisk support. Introduktionen och uppdragens svårighetsgrad anpassas efter din erfarenhet.

Det här behöver du ha med dig

För att komma in i rollen behöver du ha en grundläggande IT-teknisk förståelse och praktisk förmåga att lösa vanligt förekommande problem i en användarmiljö.

Du behöver kunna:

• ansluta och hantera datorer, skärmar, telefoner och vanlig kringutrustning
• genomföra enklare installationer och arbeta metodiskt med grundläggande felsökning
• använda vanliga Microsoft- och Officeapplikationer
• ta till dig tekniska instruktioner och arbeta enligt etablerade rutiner
• lyssna in användarens behov och förklara tekniska frågor på ett begripligt sätt
• dokumentera genomförda åtgärder och lämna över ärenden med relevant information
• kommunicera med användare och kollegor på svenska
• arbeta självständigt hos olika kunder och söka stöd när situationen kräver det
• ha giltigt B‑körkort och tillgång till egen bil

Det finns inget krav på ett visst antal års arbetslivserfarenhet. Vi bedömer i stället din praktiska tekniska grund, din problemlösningsförmåga, ditt kundbemötande och dina förutsättningar att utvecklas i rollen.

Det är också meriterande med erfarenhet av användarnära IT-support eller onsite-service, klientadministration i Microsoftmiljöer, ärendehanteringssystem samt grundläggande server- och nätverksfelsökning.

Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad \"Proaktiv Arbetsplats\".

Det är du som arbetar nära kunden som vet vad dem behöver och vad som blir den bästa lösningen för just deras unika behov, både i dag och i morgon. Därför tycker vi att det är du som ska fatta besluten. Det är genom att erbjuda säkra, hållbara och kundanpassade lösningar som vi skapar värde för kunderna och samhället i stort.

Vi bryr oss om hur våra medarbetare mår – på riktigt. Därför samarbetar Advania med Ljung & Sjöberg för att skapa en trygg, proaktiv arbetsmiljö med stöd kring alkohol-, drog- och beroenderelaterade frågor. Tillsammans bygger vi en hållbar arbetsplats där det är okej att be om hjälp, och där förebyggande arbete gör skillnad – för individen, teamet och företaget.

I en miljö präglad av stort kundfokus och frihet under ansvar blir det extra viktigt för oss att bygga starka team bestående av ödmjuka stjärnor. Att arbeta i en inkluderande miljö, med kollegor och kunder som vill utvecklas, ger oss möjligheten att trivas och ha riktigt roligt på jobbet. Vi tror på en platt organisation med agilt arbetssätt och flexibilitet. Detta är det enda sättet för en hållbar framtid.

Advania Sverige, ”The tech company with people at heart”, har kontor över hela landet, från Luleå i norr till Malmö i syd. Dagligen hjälper våra 1 700 specialister våra kunder, både inom privat och offentlig sektor, i deras ambitioner och mål att digitalisera sina verksamheter. Genom långsiktiga relationer, ledande teknologier, moderna plattformslösningar och strategiska partnerskap formar vi framtidens IT-landskap. Vårt syfte sträcker sig bortom teknik: att ge människor kraften att skapa hållbara värden.

Advaniagruppen levererar tjänster till kunder i Sverige, Norge, Storbritannien, Island, Finland och Danmark inom hållbar och säker digitalisering.