Ledare för Servicecenter: IT-support & digital utveckling

Regionorebrolan; Örebro kommun; On-site; SEK 558,000 - 781,200; Full time

Job summary

En offentlig verksamhet i Örebro län söker en avdelningschef till sitt Servicecenter. Du kommer att leda enhetens arbete med system- och IT-support, där strategiska förbättringsarbeten står i fokus. Med en bakgrund inom IT och ledarskap är du den rätta kandidaten för denna spännande roll som bidrar till en professionell serviceleverans till både anställda och kommunanställda.

Qualifications

• Minst fem års dokumenterad erfarenhet av ledarskap.
• Erfarenhet inom offentlig förvaltning eller större organisation är meriterande.
• Förmåga att tänka strategiskt och omsätta idéer till konkreta förbättringar.

Responsibilities

• Leda enheterna systemsupport, IT-support och e-tjänstekort.
• Arbetsleda objektledare och objektspecialister inom telefoni och servicestöd.
• Säkerställa en tillgänglig och professionell serviceleverans.

Skills

Ledarskap

Strategiskt tänkande

Kommunikationsförmåga

ITIL kunskap

Education

Högskoleutbildning eller motsvarande

Job description

Avdelningschef till Servicecenter inom Regionservice

Vill du leda och utveckla en verksamhet där service, samverkan och digitala lösningar står i centrum? Är du en tydlig ledare med strategisk höjd och ett brinnande intresse för service och IT-stöd? Då är det här en spännande möjlighet för dig!

Välkommen till Servicecenter

Servicecenter är en del av Region Örebro läns Shared Service Center (SSC). Här hanterar vi felanmälningar, beställningar och support inom IT, vård- och administrativa system, telefoni, e-tjänstekort och mycket mer. Till oss kommer också alla medarbetare och kommunanställda för att få sitt eTjänstekort utfärdat. Vi är ungefär 40 kollegor som geografiskt finns placerade på Universitetssjukhuset Örebro.

Som avdelningschef får du ansvar för enheterna systemsupport, IT-support, e-tjänstekort och första linjens support som i sin tur leds av enhetschefer. Du arbetsleder även fyra objektledare/objektspecialister inom objekten telefoni och servicestöd. Du kommer att spela en viktig roll i SSC:s ledningsgrupp och tillsammans med chefskollegor leder du utvecklingen av vårt servicecenter. I ditt uppdrag ingår även att leda och samordna det dagliga arbetet inom avdelningen samt att säkerställa en tillgänglig och professionell serviceleverans. Du kommer också att arbeta med långsiktiga strategier och förbättringsinitiativ med fokus på kvalitet, effektivitet och digital utveckling. Ett nära samarbete med andra avdelningar och externa samarbetspartners är en naturlig del av rollen för att skapa en integrerad och sammanhållen serviceupplevelse.

Kvalifikationer:

För att lyckas i rollen ser vi att du har en högskoleutbildning eller motsvarande relevant utbildning. Du har minst fem års dokumenterad erfarenhet av ledarskap, gärna inom IT- eller supportverksamhet. Har du tidigare erfarenhet inom offentlig förvaltning eller en större organisation är det meriterande. Vi ser gärna att du har kunskap om ITIL, PM3 eller andra ramverk för tjänsteleverans samt erfarenhet av att utveckla och implementera arbetssätt för förbättrad service och support. Du behöver ha förmåga att tänka strategiskt och omsätta idéer till konkreta förbättringar som stärker vår serviceverksamhet. Du är van att kommunicera tydligt, samarbeta med olika intressenter och bygga förtroendefulla relationer.

Som person är du en trygg och inspirerande ledare som får med dig människor genom delaktighet, engagemang och tydlighet. Du är analytisk, strukturerad och har ett lösningsorienterat förhållningssätt. Du trivs i en föränderlig miljö där flexibilitet och förmågan att prioritera är avgörande. Din servicekänsla är stark, och du har ett genuint intresse för att skapa värde för både medarbetare och verksamhet.

SSC består av flera avdelningar som tillsammans levererar professionella stödtjänster till Region Örebro län. Vi är cirka 180 medarbetare och vår gemensamma ledstjärna är digitalt först. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en miljö där utveckling och smarta lösningar står i fokus.

Regionservice arbetar med service till Region Örebro läns verksamheter. Hos oss finns många olika arbetsuppgifter och expertis inom bland annat IT, fastighet, kost, städ, logistik, vårdnära service, medicinsk teknik, support, upphandling, arkivering och administration. Vi har också ett strategiskt ansvar för utveckling av våra verksamheter. Våra cirka 1000 medarbetare är vår stora tillgång för att göra ett gott arbete med kundens fokus. Vi drivs av ett stort engagemang för helhetssyn, samverkan och utveckling av arbetsmetoder.

Region Örebro län är en av länets största arbetsgivare och en viktig tillväxtmotor i regionen. Vi arbetar för människors hälsa, trygghet och välbefinnande och för länets utveckling. Hos oss finns spännande och viktiga jobb inom bland annat hälso- och sjukvård, tandvård, kollektivtrafik, kultur och näringslivsutveckling. Tillsammans skapar vi ett bättre liv.

Vi har gjort vårt medieval för denna rekrytering och undanber oss därför erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annonsering.