Ledande IT-Service & Supportchef (Vikariat)

Coop Sverige; Solna kommun; On-site; SEK 800,000 - 1,050,000; Full time

Job summary

Coop Sverige söker en vikarierande Chef Service & Support som leder IT-service och ser till att Coops butiker får stabilt IT-stöd varje dag.

Du ansvarar för servicedesk, service management och livscykelhantering av hård- och mjukvara samt utvecklar processer och arbetssätt i nära samarbete med butiker, föreningar och externa leverantörer.

Rollen kräver erfarenhet av IT-nära serviceleverans, ITIL-processer och förändringsledning samt ledarskap med budgetansvar och stark kommunikation.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-nära serviceleverans och servicedesk.
• Kunskap om ITIL-processer och förändringsledning.
• Ledarskapserfarenhet med ansvar för personal och budget.
• Förmåga att utveckla processer och arbetssätt i butiksmiljö.
• Samarbete med butiker, föreningar och externa leverantörer.
• Meriterande med erfarenhet från retail eller större tjänsteorganisationer.

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla medarbetare och team.
• Ha personal-, verksamhets- och budgetansvar för området.
• Säkerställa hög kvalitet, stabilitet och effektivitet i support- och serviceleveransen.
• Utveckla servicedesk, supportflöden och ITIL-baserade processer.
• Driva förändring, förbättringsinitiativ och utveckling av arbetssätt.
• Säkerställa tydlig och effektiv hantering av eskaleringar och operativa frågeställningar.
• Bygga och utveckla samarbetet med verksamheten, föreningar och externa leverantörer.
• Bidra till den fortsatta utvecklingen av Coops butiksstöd och serviceförmåga.

Skills

Ledarskap

Servicedesk

ITIL-processer

Förändringsledning

IT-tjänsteleverans

Intressent-samarbete

Verksamhetsnära utveckling

Education

Akademisk utbildning eller motsvarande erfarenhet

Job description

Coop Sverige söker en vikarierande Chef Service & Support som leder IT-service och ser till att Coops butiker får stabilt IT-stöd varje dag.

Du ansvarar för servicedesk, service management och livscykelhantering av hård- och mjukvara samt utvecklar processer och arbetssätt i nära samarbete med butiker, föreningar och externa leverantörer.

Rollen kräver erfarenhet av IT-nära serviceleverans, ITIL-processer och förändringsledning samt ledarskap med budgetansvar och stark kommunikation.