Chef Service & Support Vikariat

Coop Sverige; Solna kommun; On-site; SEK 800,000 - 1,050,000; Full time

Job summary

Coop Sverige söker en vikarierande Chef Service & Support som leder IT-service och ser till att Coops butiker får stabilt IT-stöd varje dag.

Du ansvarar för servicedesk, service management och livscykelhantering av hård- och mjukvara samt utvecklar processer och arbetssätt i nära samarbete med butiker, föreningar och externa leverantörer.

Rollen kräver erfarenhet av IT-nära serviceleverans, ITIL-processer och förändringsledning samt ledarskap med budgetansvar och stark kommunikation.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-nära serviceleverans och servicedesk.
• Kunskap om ITIL-processer och förändringsledning.
• Ledarskapserfarenhet med ansvar för personal och budget.
• Förmåga att utveckla processer och arbetssätt i butiksmiljö.
• Samarbete med butiker, föreningar och externa leverantörer.
• Meriterande med erfarenhet från retail eller större tjänsteorganisationer.

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla medarbetare och team.
• Ha personal-, verksamhets- och budgetansvar för området.
• Säkerställa hög kvalitet, stabilitet och effektivitet i support- och serviceleveransen.
• Utveckla servicedesk, supportflöden och ITIL-baserade processer.
• Driva förändring, förbättringsinitiativ och utveckling av arbetssätt.
• Säkerställa tydlig och effektiv hantering av eskaleringar och operativa frågeställningar.
• Bygga och utveckla samarbetet med verksamheten, föreningar och externa leverantörer.
• Bidra till den fortsatta utvecklingen av Coops butiksstöd och serviceförmåga.

Skills

Ledarskap

Servicedesk

ITIL-processer

Förändringsledning

IT-tjänsteleverans

Intressent-samarbete

Verksamhetsnära utveckling

Education

Akademisk utbildning eller motsvarande erfarenhet

Job description

Vikariat: Chef Service & Support

December 2026 – juni 2028

Vill du leda IT-service som gör skillnad för Coops butiker varje dag?

Coop söker nu en vikarierande Chef Service & Support under en föräldraledighet. Det här är en central ledarroll inom IT där du ansvarar för att utveckla och säkerställa IT-service, supportprocesser och service management som bidrar till en stabil och effektiv vardag för våra butiker.

Rollen passar dig som har erfarenhet av IT-nära serviceleverans, servicedesk, ITIL-baserade processer och förändringsledning – och som vill kombinera ett tydligt ledarskap med verksamhetsnära utveckling.

Om rollen

Service & Support ansvarar för att Coops butiker får rätt IT-stöd i vardagen – från servicedesk och supportflöden till processer, eskaleringar och livscykelhantering. Som chef leder du teamet, ansvarar för leveransen och driver utvecklingen av arbetssätt, tjänster och processer.

Du Får En Viktig Roll i Att Stärka Vår Serviceförmåga Och Skapa Förutsättningar För En Effektiv, Kvalitetssäkrad Och Verksamhetsnära IT-leverans. Teamet Arbetar Bland Annat Med

• Servicedesk och supportprocesser
• Service Management
• Nyetablering och stängning av butiker
• Eskaleringar och operativ samordning
• Faktureringsrelaterade processer
• Livscykelhantering (LCM) för hård- och mjukvara

I uppdraget ingår att vidareutveckla processer och arbetssätt, driva förbättringsinitiativ och säkerställa att verksamheten får rätt stöd genom hela butikens livscykel. Du samverkar nära med butiker, föreningar, interna IT-funktioner och externa leverantörer.

Vem är du?

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla medarbetare och team.
• Ha personal-, verksamhets- och budgetansvar för området.
• Säkerställa hög kvalitet, stabilitet och effektivitet i support- och serviceleveransen.
• Utveckla servicedesk, supportflöden och ITIL-baserade processer.
• Driva förändring, förbättringsinitiativ och utveckling av arbetssätt.
• Säkerställa en tydlig och effektiv hantering av eskaleringar och operativa frågeställningar.
• Bygga och utveckla samarbetet med verksamheten, föreningar och externa leverantörer.
• Bidra till den fortsatta utvecklingen av Coops butiksstöd och serviceförmåga.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av att leda människor, team och verksamhet i en IT-nära miljö.
• Har arbetat med servicedesk, supportverksamhet, service management eller annan operativ IT-leverans.
• Har god förståelse för ITIL-processer och hur strukturerade arbetssätt skapar kvalitet i serviceleveransen.
• Har erfarenhet av att leda i förändring och driva förbättringar tillsammans med andra.
• Är van att samarbeta med många olika intressenter, både internt och externt.
• Har förmåga att skapa struktur, prioritera och driva resultat i en komplex och verksamhetsnära miljö.
• Är en kommunikativ och trygg ledare som bygger förtroende och skapar engagemang.
• Har akademisk utbildning eller motsvarande erfarenhet.
• Har du erfarenhet från retail, butiksmiljö eller större tjänsteorganisationer är det meriterande.

Vi tror att du lyckas i rollen om du

• Trivs i gränslandet mellan verksamhet och IT.
• Är lösningsorienterad, strukturerad och har ett starkt eget driv.
• Kan växla mellan strategiskt utvecklingsarbete och operativa frågor.
• Motiveras av att utveckla människor, arbetssätt och tjänster.
• Skapar goda samarbeten genom tydlighet, tillit och engagemang.
• Har förmåga att skapa framdrift även när förutsättningarna förändras.

Vårt Erbjudande Till Dig

Hos oss får du möjlighet att bidra till en verksamhet som varje dag stöttar hundratals butiker runt om i Sverige. Du blir en del av ett engagerat team och får vara med och utveckla framtidens IT-stöd för butik – med service, kvalitet och verksamhetsnytta i fokus.

Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta rekryterande chef Hanna Larsson ([e-mail])