Kundtjänstspecialist – logistik & service

Frigoscandia; Mölnlycke; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Rabatter hos träningsanläggningar

Hotellrabatter

Job summary

Frigoscandia AB söker dig som vill göra skillnad för våra kunder och behålla vår höga servicenivå. Du är kundens första kontakt via telefon och e-post. I rollen hanteras alla typer av kundfrågor, på egen hand eller med hjälp av andra funktioner inom företaget.

Du dokumenterar/hanterar ärenden i vårt CRM-system, följer upp och säkerställer att kunden får återkoppling samt hanterar inkommande samtal. Tjänsten är placerad i Mölnlycke och start omgående.

Qualifications

• Erfarenhet av logistik och kundkommunikation och att agera spindeln i nätet mellan olika parter.
• Bra skriftlig och muntlig kommunikation på svenska och engelska.
• Utbildning inom service/logistik eller motsvarande meriterande.

Responsibilities

• Dokumentera/hantera ärenden i CRM-systemet.
• Följa upp ärenden och säkerställa återkoppling till kunden.
• Hantera inkommande samtal och prioritera kundbehov.
• Bevaka och stäng avvikelser utifrån processerna.
• Lägga manuella bokningar och justera ändringar vid behov.
• Gods-sökning med system och manuellt underlag.
• Följa upp upprepande fel och hitta grundorsak.
• Ta action på obokat/omärkt gods i terminalerna.

Skills

Kundservice

Logistik erfarenhet

Multitasking

Svenska och engelska

Education

Service Management / Logistik utbildning

Tools

CRM-system

Job description

Frigoscandia AB söker dig som vill göra skillnad för våra kunder och behålla vår höga servicenivå. Du är kundens första kontakt via telefon och e-post. I rollen hanteras alla typer av kundfrågor, på egen hand eller med hjälp av andra funktioner inom företaget.

Du dokumenterar/hanterar ärenden i vårt CRM-system, följer upp och säkerställer att kunden får återkoppling samt hanterar inkommande samtal. Tjänsten är placerad i Mölnlycke och start omgående.