Kundtjänstmedarbetare

Din Bil Sverige AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

Din Bil Sverige AB söker en Online Sales Support som kan hantera kundärenden, rådgivning och uppföljning. Rollen kräver serviceinriktning, lugn i varierande situationer och god IT‑vana. Arbetet sker från vår anläggning i Stockholm med kvälls- och helgpass enligt schema.

Du kommer att stötta försäljning och service i Digitala kanaler, skapa mervärde genom att rekommendera produkter och tilläggstjänster samtidigt som du upprätthåller en hög kundnöjdhet och följer bolagets riktlinjer.

Qualifications

• Kundinriktad och serviceorienterad med hög kvalitet
• Goda kommunikationsfärdigheter och förmåga att bygga relationer
• Goda IT-kunskaper och lätt för nya system

Responsibilities

• Skapa, administrera och följa upp kundärenden genom hela processen
• Säkerställa korrekta och kvalitativa orderunderlag med all nödvändig information
• Arbeta enligt gällande riktlinjer, processer och avtal för hög kvalitet i leveransen
• Ge rådgivning kring fordonets service- och underhållsbehov
• Identifiera kundens behov och rekommendera relevanta produkter och tilläggstjänster

Skills

Kundservice

Säljfokus

Kommunikation

IT-vana

Teamwork

Planering

Tools

CRM

Office 365

Job description

Låt oss skapa framtidens mobilitet tillsammans!

Vi utökar nu vår avdelning och söker därför en ny medarbetare till vårt Online Sales Support team. Det är ett team som har en viktig funktion inom bolaget och som kommer växa framöver. Vill du vara med på vår resa och ge våra kunder service i toppklass?

Din Bil, en del av Porsche Holding Salzburg GmbH och Volkswagen AG, är en ledande aktör i den svenska bilbranschen med märken som Volkswagen, Audi, Seat, Škoda , CUPRA, Porsche, Volkswagen transportbilar och Europcar . Med 68 anläggningar och cirka 2400 medarbetare i Stockholm, Göteborg, västra Skåne samt Gävleborg-Dalarna erbjuder vi karriärmöjligheter inom försäljning, service, verkstad och administrativa roller. Vår värdegrund, som betonar driv, integritet och hållbarhet, främjar en inkluderande och dynamisk arbetsplats. Vi satsar på medarbetarutveckling och en hälsosam arbetsmiljö. Om du delar vår vision och har de kvaliteter vi söker, så är du precis den person en vi vill ha ombord. Välkommen till Din Bil!

Hos oss är ingen dag den andra lik och det är viktigt att du trots oväntade situationer kan bibehålla hög kvalité på ditt arbete samt ett gott bemötande både mot kund och mot dina kollegor.

• Skapa, administrera och följa upp kundärenden genom hela processen.
• Säkerställa korrekta och kvalitativa orderunderlag med all nödvändig information.
• Arbeta enligt gällande riktlinjer, processer och avtal för att säkerställa hög kvalitet i leveransen.
• Ge rådgivning kring fordonets service- och underhållsbehov.
• Identifiera kundens behov och rekommendera relevanta produkter och tilläggstjänster som skapar mervärde.

Vi strävar efter att vara tillgängliga när våra kunder behöver oss. Därför är tjänsten schemalagd och innefattar arbete på både kvällar och helger. Du utgår från Din Bil / Volkswagen Bromma och blir en viktig del i att skapa en förstklassig kundupplevelse varje dag.

Vem är du?

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Tar initiativ och ser vad som behöver göras för att skapa en smidig kundupplevelse.
• Är serviceinriktad, engagerad och motiveras av att överträffa kundens förväntningar.
• Kommunicerar tydligt och bygger förtroendefulla relationer med kunder och kollegor.
• Trivs med att ha flera arbetsuppgifter igång samtidigt och kan prioritera effektivt.
• Arbetar strukturerat och noggrant även när tempot är högt.
• Har god IT-vana och har lätt för att sätta dig in i nya system.
• Är en lagspelare som bidrar med energi, engagemang och en positiv inställning till teamet.

Du tror precis som vi på Din Bil att ett trevligt bemötande samt arbetskvalité är nyckeln till en nöjd kund. Du tycker om att skapa goda relationer till både kollegor och kunder.

Vårt erbjudande till dig

Din Bil är så mycket mer än bara bilar. Genom förmånliga medarbetarerbjudanden och kompetensutveckling vill vi skapa en attraktiv arbetsplats för dig som jobbar hos oss.Läs mer på Karriär - vårt erbjudande | Din Bil

Redo för nästa steg?

Din Bil genomför i samtliga rekryteringar en kontroll av meritförteckning, vitsord och vandelsprövning innan anställning. Din Bil eftersträvar jämställdhet och mångfald. Vi värdesätter de kvaliteter som en jämn könsfördelning samt etnisk och kulturell mångfald tillför en verksamhet.