Kundtjänstmedarbetare

Releasy Customer Management; Borås kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Releasy söker Kundtjänstmedarbetare som representerar företaget mot kunderna och uppdragsgivarna, främst via telefon och mejl, med möjlighet till chatt och sociala medier beroende på uppdrag. Du startar med utbildning, där teori blandas med praktiskt arbete.

Tjänsten är tillsvidare med 6 månaders provanställning och varierande arbetstider. Vi söker dig som har gymnasieexamen, flytande svenska och goda engelska kunskaper, samt god datorvana och starkt självledarskap för att leverera förstklassig

Qualifications

• Krav på gymnasieexamen.
• Flytande svenska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i engelska.
• God dator- och systemkompetens.
• Ett starkt självledarskap och goda kommunikationsfärdigheter.

Responsibilities

• Representera Releasy och uppdragsgivare gentemot kunderna.
• Primär kontaktpunkt via samtal och mejl; chat och sociala medier kan förekomma.
• Hantering av kundförfrågningar och lösa problem med fokus på kundens behov.
• Säkerställa hög kundnöjdhet och skapa minnesvärda upplevelser.
• I vissa uppdrag ingår merförsäljning som skapar mervärde för kunden.

Skills

Svenska flytande

Engelska bra

Datorvana

Självledarskap

Kommunikation

Kundbemötande erfarenhet

Education

Gymnasieexamen

Job description

Releasy är en av Nordens ledande aktörer av outsourcad kundservice och partner till företag inom bland annat telekom, media, e-handel, resebranschen och offentlig sektor. Vi hjälper våra uppdragsgivare att skapa förstklassiga kundupplevelser i alla kanaler – sociala medier, chatt, e‑post och telefon.

Med över 40 års erfarenhet och omkring 1500 medarbetare i Sverige, Norge, Finland och Spanien har vi byggt upp en djup och bred expertis inom kundservice. Vår kompetens, kombinerad med ett starkt fokus på kvalitet och kundnöjdhet, gör att vi kan leverera lösningar som skapar värde - både för dig och dina kunder.

Vill du bli grym på kundservice? Skapa fantastiska kundupplevelser, jobba med senaste AI-tekniken och dessutom få chansen att utvecklas och växa i din roll? Då ska du söka till oss på Releasy!

Om tjänsten

• I rollen som Kundtjänstmedarbetare hos oss kommer du att representera Releasy och våra Uppdragsgivare gentemot kunderna
• Du kommer att vara den primära kontaktpunkten för kunder via samtal och mejl. Andra kommunikationskanaler som chatt och sociala medier kan förekomma beroende på uppdrag
• Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar hantering av kundförfrågningar och lösa eventuella problem med fokus på att tillgodose kundens behov
• Din främsta målsättning är att aktivt jobba för att säkerställa hög kundnöjdhet och skapa minnesvärda upplevelser för våra kunder
• Vid vissa uppdrag ingår merförsäljning som skapar ett mervärde för kunden

För att du ska få en bra introduktion i arbetet börjar anställningen med en utbildning där vi kombinerar teori med praktiskt arbete. Det är en ständigt lärande och utvecklande miljö där du med tiden kommer få lära dig nya saker och utvecklas.

Tjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med 6 månaders provanställning. Det är varierande arbetstider förlagda inom uppdragens olika öppettider.

Kvalifikationer och färdigheter

• Gymnasieexamen
• Flytande svenska i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska både muntligt och skriftligt
• God dator- och systemkompetens
• Ett starkt självledarskap och goda kommunikationsfärdigheter
• Tidigare erfarenhet av kundbemötande service eller försäljning är meriterande

Vi söker dig som är självgående och har en stark passion för att leverera förstklassig kundservice. Du drivs av att arbeta målinriktat och strävar efter att uppnå utmärkta resultat. Du har en naturlig förmåga att förutse problem och hitta praktiska lösningar. Dessutom kan du hantera stress och snabbt anpassa dig till nya situationer i din dagliga arbetsmiljö.

Redo att ta nästa steg?

Vi använder en strukturerad rekryteringsprocess för att säkerställa rättvisa och kvalitet. Processen börjar med urvalsfrågor för att kontrollera grundkraven. Därefter följer en bakgrundskontroll som du själv tar del av innan du väljer om du vill dela den med oss. Automatiska system kan förekomma, men alla beslut fattas av människor. Bakgrundskontroller görs för att skapa en trygg arbetsmiljö för både kunder och medarbetare.

Går du vidare i processen blir du kallad till intervju, kompletterad med tester och digital referenstagning för att få en helhetsbild av din kompetens.

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare på: [e-mail]

Vi hanterar vår rekrytering internt och undanber oss vänligen kontakt från rekryteringsfirmor