Kundsupport inom Travel Tech

Etraveli Group; Uppsala kommun; Hybrid; SEK 260,000 - 350,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybridarbete

Bonus (månad/kvartal)

Friskvårdsbidrag

Tjänstepension

Frukostbuffé

Job summary

Etraveli Group i Uppsala söker en Kundsupport (Travel Agent) som länken mellan kunder och företag. Rollen innebär telefonbaserad kundkontakt, hantering av ombokningar, bagagefrågor och namnändringar i avancerade bokningssystem.

Du får betald utbildning på åtta veckor, arbetstider 08:00–17:00 på vardagar och möjlighet till hybridarbete samt månads- och kvartalsbonus. Svenska och engelska krävs, ingen tidigare erfarenhet krävs men det är givetvis meriterande.

Qualifications

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• God datorvana och lätt att lära sig nya system.
• God servicekänsla och positiv inställning.

Responsibilities

• Hantera inkommande samtal rörande ombokningar, inställda flyg, bagagefrågor och namnändringar.
• Navigera i avancerade bokningssystem samt säkerställa teknisk och administrativ hantering av resan.
• Arbeta mot att nå och överträffa uppsatta KPI:er gällande kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet.
• Rapportera tekniska problem och kundfeedback vidare inom organisationen.

Skills

Svenska

Engelska

Datorvana

Kundservice

Problemlösning

Education

Resor/Turismutbildning

Tools

Sabre

Amadeus

Job description

Etraveli Group är en ledande global leverantör av flygteknologi, specialiserad på flygförsäljning samt leverans av flyginnehåll och fintech-produkter. Vi finns till för att lösa komplexitet genom att koppla samman miljontals flyg och resenärer över hela världen – från sökning och urval till själva resan och därefter.

Vi samarbetar med stora globala plattformar som Booking.com, Google Flights, Skyscanner och Kayak, och erbjuder sömlös flygbokning och relaterade tjänster. Vår B2B-portfölj inkluderar en separat fintech-verksamhet (Precision), Sveriges ledande flygjämförelsesajt Flygresor.se, Tripstack (vår leverantör av B2B-flygtjänster och världsledare inom virtuell interlining) samt Wenrix, en integrerad AI-plattform för flyg. Vi driver även våra egna onlineresebyråer, inklusive varumärken som Gotogate, Mytrip och Flightnetwork.

Av våra 3200 anställda arbetar cirka 30 personer på vår kundtsupport centralt i Uppsala. Vi sitter i moderna, ljusa lokaler med en fantastisk takterrass, bara fem minuters promenad från centralstationen. Hos oss blir du en del av ett ungt och dynamiskt team som värdesätter gemenskap, där vi ofta anordnar aktiviteter och afterworks tillsammans.

Om rollen

I rollen som Kundsupport (Travel Agent) fungerar du som den viktiga länken mellan oss och våra kunder. Arbetet är varierande och fokuserar på problemlösning i en tekniskt avancerad miljö. Du kommer att arbeta i flera parallella system samtidigt som du hjälper våra kunder via telefon.

• Hantera inkommande samtal som rör exempelvis ombokningar, inställda flyg, bagagefrågor och namnändringar.
• Navigera i avancerade, komplexa bokningssystem samt säkerställa korrekt teknisk och administrativ hantering av kundens resa.
• Arbeta målmedvetet för att nå och överträffa uppsatta nyckeltal (KPI:er) gällande kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet.
• Rapportera tekniska problem och kundfeedback vidare inom organisationen.

Betald utbildning och arbetstider: För att du ska känna dig trygg i rollen inleds din anställning med en betald utbildning på åtta veckor. Här får du lära dig våra system och arbetssätt från grunden tillsammans med en engagerad utbildare. Ingen tidigare erfarenhet krävs, men det är avgörande att du kan närvara på plats under hela utbildningsperioden.

Vi arbetar kontorstider, 08:00–17:00 på vardagar. Du är alltid ledig på helger och röda dagar.

Vem söker vi?

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att trivas och lyckas i rollen är du trygg i dig själv, stresstålig och har en stark problemlösande förmåga i en tekniskt utmanande miljö. Då vi arbetar i en resultatdriven organisation mot tydligt definierade KPI:er, motiveras du starkt av att följa upp din egen prestation, ta ansvar för dina resultat och ständigt utvecklas.

Vi söker dig som:

• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift.
• Har god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system.
• Har en positiv grundinställning och en stark servicekänsla.

Det är meriterande om du har:

• Tidigare erfarenhet av kundservice, gärna via telefon.
• Kunskaper i bokningssystem som Sabre eller Amadeus.
• Relevant utbildning inom resor/turism.
• Kunskaper i finska, danska eller norska.

Vi erbjuder
Att jobba hos oss innebär att vara en del av ett stort, internationellt bolag med ambitionen att fortsätta väcka. Vi erbjuder en arbetsplats med flera utvecklingsmöjligheter och kollegor som stöttar varandra.

Dina förmåner inkluderar:

• Hybridarbete - Möjlighet att arbeta hemifrån upp till 2 dagar i veckan (efter avslutat provanställning)
• Möjlighet till månads- och kvartalsbonus, utöver fast månadslön
• Högt friskvårdsbidrag
• Tjänstepension med personlig rådgivning och bra försäkringar
• Frukostbuffé varje morgon på kontoret.

Praktisk information
Startdatum: Runt 11 januari Plats: Uppsala (Centralt) Omfattning: Heltid

Välkommen med din ansökan!

As part of this recruitment process, we will be conducting background checks. You will be able to read more information and give your consent to this process in the application form.

Diversity disclaimer

At Etraveli Group we value diversity; we pride ourselves on being a company represented by people of all different backgrounds. During hiring, we are committed to ensure equality and promote diversity in the workplace at every selection stage. As such, we provide the same opportunities for all candidates regardless of race, religion or belief, gender, nationality, ethnicity, sexual orientation, age, marital status, disability, or any other characteristic protected under any anti-discrimination law or regulation.