Kundservicespecialist

Stockholm Exergi AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 360,000 - 420,000; Full time

Job summary

Stockholm Exergi AB söker en kundservicespecialist som är första kontaktpunkt för kunder och internt. Du hanterar inkommande ärenden via telefon och e‑post och leder dem till rätt lösning.

Du får möjlighet att påverka utvecklingen av vår kundservice i en fas där nya processer formas och förbättras, och du bygger effektiva kontakter inom organisationen för snabb hantering. Vi söker en självgående lagspelare som behärskar svenska och engelska, har gymnasieutbildning och erfarenhet av kundservice

Qualifications

• Gymnasieutbildning med relevant inriktning.
• Erfarenhet av kundservice eller liknande.
• God digital förmåga.
• Flytande i tal och skrift på svenska och engelska.

Responsibilities

• Hantera inkommande och utgående kundkontakter via telefon och e-post.
• Dokumentera och följa upp ärenden i vårt ärendehanteringssystem.
• Samarbeta med kollegor och interna avdelningar för att lösa och eskalera kundärenden.
• Bygga och underhålla interna kontaktnät för snabb och korrekt ärendehantering.
• Identifiera och fånga upp säljmöjligheter i kundkontakt.
• Bidra till utveckling och förbättring av rutiner och processer.

Skills

Kundservice

Digital kompetens

Engelska (flytande)

Education

Gymnasieutbildning i relevant inriktning

Job description

Om Stockholm Exergi

Vi är Stockholms energibolag och levererar värme, el, kyla och avfallstjänster till över 800 000 stockholmare. Vårt fjärrvärmenät är samhällets centrala kärna, och vi fokuserar på resurseffektiva lösningar för att minska klimatpåverkan.

Vad kan vi erbjuda dig?

Som kundservicespecialist är du huvudkontaktpunkt både för kunder och internt. Du hanterar inkommande ärenden via telefon och e‑post, riktar kunder till rätt lösning och säkerställer att varje ärende besvaras på bästa möjliga sätt. Du får möjlighet att påverka utvecklingen av vår kundservice och arbeta i en utvecklingsfas där nya processer formas.

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande och utgående kundkontakter via telefon och e‑post.
• Dokumentera och följa upp ärenden i vårt ärendehanteringssystem.
• Samarbeta med kollegor och interna avdelningar för att lösa och eskalera kundärenden.
• Bygga och underhålla interna kontaktnät för snabb och korrekt ärendehantering.
• Identifiera och fånga upp säljmöjligheter i kundkontakt.
• Bidra till utveckling och förbättring av rutiner och processer.

Om du har

• Gymnasieutbildning med relevant inriktning.
• Erfarenhet av kundservice eller liknande.
• God digital förmåga.
• Flytande i tal och skrift på svenska och engelska.

Framtidsutsikter

Rollen innebär en bred inblick i energibranschen och en stark grund inom kundservice. Med rätt person kan du ta ett utökat ansvar och utveckla ditt ledarskap i teamet.

EEO‑ och inkluderingspolicy

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tas tillvara. Vi jobbar enbart med inkluderande rekrytering och har nolltolerans mot diskriminering på våra arbetsplatser. Oavsett religion, ålder, etnicitet, funktionsförutsättningar eller könstillhörighet är du en värdefull och respekterad medarbetare.