Kundserviceledare: Driv teamet mot KPI och kvalitet

Luma Finans AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 520,000 - 680,000; Full time

Job summary

Luma Finans AB söker en erfaren teamleader till kundservice. Du leder och stöttar teamet, planerar bemanning och följer upp medarbetarnas prestationer mot KPI och kvalitetsmål. Rollen kräver tydligt ledarskap och fokus på kvalitet och kundservice.

Du arbetar i moderna lokaler i Hammarby Sjöstad och får introduktion samt utbildning i bolagets produkter, tjänster och rutiner. Lön och uppdrag definieras efter erfarenhet och företagets mål.

Qualifications

• Minst fem års erfarenhet av att leda ett kundserviceteam.
• God förmåga att coacha och utveckla medarbetare.
• Van att följa upp KPI:er, kvalitetsmål och rapportering.

Responsibilities

• Leda och följa upp det dagliga arbetet inom kundservice.
• Genomföra individuella avstämningar och utvecklingssamtal.

Skills

Ledarskap

Coachning

Resultatfokus

Schemaläggning

Education

Universitets-/högskoleutbildning

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Luma Finans AB söker en erfaren teamleader till kundservice. Du leder och stöttar teamet, planerar bemanning och följer upp medarbetarnas prestationer mot KPI och kvalitetsmål. Rollen kräver tydligt ledarskap och fokus på kvalitet och kundservice.

Du arbetar i moderna lokaler i Hammarby Sjöstad och får introduktion samt utbildning i bolagets produkter, tjänster och rutiner. Lön och uppdrag definieras efter erfarenhet och företagets mål.