Kundresans Processledare – IT & Verksamhetsutveckling

Stockholmshem; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 600,000 - 800,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Semesterväxla

Job summary

Stockholmshem söker en processledare kundresan som har gedigen erfarenhet av systemförvaltning och verksamhetsutveckling. Du arbetar nära verksamheten och IT för att förbättra helhetsupplevelsen för våra hyresgäster och deras ärenden.

Du leder förbättringsarbete, säkerställer hög datakvalitet och bidrar till utveckling av digitala verktyg. Resan mot tydligare processer och bättre samverkan mellan avdelningarna står i fokus.

Qualifications

• Erfarenhet av systemförvaltning, projektledning och verksamhetsutveckling.
• Grundkunskap i CRM-system och ärendehantering.
• Förmåga att se samband mellan kundupplevelse, effektivitet och affärsnytta.
• Kunskap om användarcentrerad utveckling (UX) och förändringsledning.

Responsibilities

• Föreslå och driva förbättringar samt bidra till utveckling av verksamhetsprocesser och system för att effektivisera kundresan
• Säkerställa hög nivå på datakvalitet och bidra till att våra system möter verksamhetens behov
• Samverka med andra avdelningar för att skapa en enhetlig kundupplevelse
• Uppföljning av kundnöjdhet och kundbeteenden - som underlag för fortsatt utvecklingsarbete
• Agera som sakkunnig och rådgivande funktion samt bistå med förändringsledning, utbildning och information om gällande verksamhetsprocesser och system
• Ansvara för omvärldsbevakning av kundresan inom och utom branschen

Skills

Systemförvaltning och projektledning

CRM-system och ärendehantering

Samband mellan kundupplevelse och aff"

Användarcentrerad utveckling (UX) och/

Education

Eftergymnasial utbildning inom relevanta områden

Job description

Stockholmshem söker en processledare kundresan som har gedigen erfarenhet av systemförvaltning och verksamhetsutveckling. Du arbetar nära verksamheten och IT för att förbättra helhetsupplevelsen för våra hyresgäster och deras ärenden.

Du leder förbättringsarbete, säkerställer hög datakvalitet och bidrar till utveckling av digitala verktyg. Resan mot tydligare processer och bättre samverkan mellan avdelningarna står i fokus.