Kundinformatör till X-trafik

Region Gävleborg; Så; On-site; SEK 290,000 - 357,000; Full time

Job summary

X-trafik söker en kundinformatör till kundserviceteamet i Söderhamn. Du kommer att vara ansiktet utåt och informera kunder före, under och efter resan via telefon, sociala medier och mail. Tjänsten är tidsbegränsad till 2027-03-07 och omfattar stöd i reseplanering och biljettköp.

Du arbetar i ett mindre team och hanterar bland annat frågor, reklamationer och administrativa ärenden. Vi söker en serviceinriktad person som kan möta kunder på ett tillmötesgående sätt och samarbeta för god

Qualifications

• Slutförd gymnasial utbildning krävs.
• Erfarenhet av kvalificerat kundservicearbete i direktkontakt med kund, gärna via telefon.
• Goda datorkunskaper och lätt att sätta dig in i tekniska system.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Vägleda och informera kunder via telefon, sociala medier och mail i frågor som rör resor, trafik och biljetter.
• Kartlägga kundens behov och föreslå anpassade lösningar samt vägleda i reseplanering och biljettköp.
• Hantera förekommande frågor, såsom önskemål, synpunkter, reklamationer och förbättringsförslag.
• Utföra viss administration och handläggning av ärenden.

Skills

Kundservice

Datorkunskaper

Svenska

Engelska

Education

Gymnasial utbildning

Job description

X-trafik har som uppdrag att utveckla och samordna kollektivtrafiken i Region Gävleborg, för så många människor som möjligt, för en hållbar framtid. Detta omfattar bland annat planering och samordning av trafikutbudet, upphandling av trafiktjänster samt utveckling av resmöjligheter, hållplatser, terminaler, försäljningskanaler, system och biljetter. Vi ansvarar också för kommunikation och kundservice som bidrar till att göra kollektivtrafiken begriplig, tillgänglig och enkel att använda för alla invånare i Region Gävleborg.

Avdelningen X-trafik består av fem enheter: administration, beställningscentral, serviceresor, trafikutveckling samt kund och försäljning. Enheten kund och försäljning har som främsta uppdrag att få fler människor att resa kollektivt genom att påverka resvanor och göra det enklare och mer attraktivt att välja kollektivtrafiken. Inom denna enhet arbetar 24 medarbetare med kundservice, kommunikation, utveckling av köpkanaler, biljettadministration samt biljettkontroll. I den här rollen är du placerad på vårt kontor i Söderhamn.

Vi söker nu en kundinformatör för ett tidsbegränsat uppdrag tom 2027-03-07 till vårt kundserviceteam som tar hand om kunden före, under och efter resan.

Som kundinformatör är ingen dag den andra lik. Du är X-trafiks ansikte utåt och en viktig del av vårt kundserviceteam, som består av fyra personer. Du kommer arbeta med att vägleda och informera kunder via telefon, sociala medier och mail i frågor som rör resor, trafik och biljetter.

• att kartlägga kundens behov, föreslå anpassade lösningar och vägleda kunden i reseplanering, biljettköp och användning av digitala kanaler
• att hantera alla förekommande frågor, såsom önskemål, synpunkter, förbättringsförslag och reklamationer
• en viss del administration och handläggning av ärenden.

Kundservice har för närvarande öppet måndag till fredag kl. 06.00 till 18.00. Arbetstiderna varierar inom dessa tider.

Hos oss får du

• en omväxlande och rolig vardag där du även medverkar till ett hållbart samhälle
• en kundnära roll där du får möta och hjälpa många människor och bidra till god service samt positiva upplevelser
• arbeta i ett sammansvetsat team med god sammanhållning, här stöttar och hjälper vi varandra.

Vi bryr oss om dig som medarbetare och erbjuder förmåner som skapar trygghet, hälsa och utveckling oavsett var du befinner dig i livet. Läs mer om våra förmåner: https://www.regiongavleborg.se/jobb-och-utbildning/jobba-i-region-gavleborg/dina-formaner

Vi söker dig som är serviceinriktad och har ett genuint intresse för att möta och hjälpa människor. Du är lyhörd, tillmötesgående och arbetar för att skapa en positiv upplevelse i varje kontakt. Du har lätt för att anpassa dig till förändrade förutsättningar och kan prioritera om när situationen kräver det.

Du arbetar strukturerat och planerar ditt arbete på ett effektivt sätt samtidigt som du tar ansvar för att uppgifter följs upp och slutförs. Vidare är du initiativtagande, agerar snabbt och fattar väl avvägda beslut. Du samarbetar också med andra för att hitta lösningar och få det stöd som behövs. Arbetet innebär mycket kundkontakt vilket förutsätter att du är tillmötesgående och lyhörd för kundens behov.

I rollen som kundinformatör ska du ha

• slutförd gymnasial utbildning
• erfarenhet av kvalificerat kundservicearbete i direktkontakt med kund i närtid, gärna via telefon
• goda datorkunskaper samt lätt för att sätta dig in i tekniska system
• goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.

För den här tjänsten är det meriterande om du har kunskap i flera språk samt intresse och kunskap i att hantera kundkontakter via sociala medier.

I den här rekryteringen ber vi dig att inte skicka in ett personligt brev. I stället får du besvara urvalsfrågor som hjälper oss att bedöma alla sökande på ett mer likvärdigt och rättvist sätt. Det gör vår rekryteringsprocess både enklare och mer transparent för dig som söker.

Anställningsform: Tidsbegränsad anställning

Tillträde: Tillträde enligt överenskommelse

Ansökan

Senaste ansökningsdatum: 2026-11-09 23:59:59