Kundfokuserad Garantireklamationsspecialist

W5 Solutions AB (publ); Älmhult; On-site; SEK 312,000 - 402,000; Part time

Job summary

W5 Solutions AB (publ) söker en Claim Specialist till Service & Support i Power-området i Älmhult. Tjänsten är ett vikariat som startar omgående och beräknas löpa över sex månader.

Du ansvarar för garanti- och reklamationsärenden, fungerar som länk mellan kund, leverantör och produktion, tolkar avtal och hanterar dokumentation.

Vi söker en kommunikativ person med erfarenhet av kundservice och erfarenhet av affärs-/ERP-system; behärskar svenska och engelska.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice, orderhantering, ekonomiadministration eller liknande.
• Erfarenhet av att arbeta i affärs-, ERP- och/eller ärendehanteringssystem.
• Flytande kunskap i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.

Responsibilities

• Ta emot, registrera och bedöma garanti- och reklamationsärenden utifrån gällande villkor och teknisk information.
• Kommunicera med kunder, servicepartners och interna funktioner för att samla in och säkerställa korrekt information.
• Fatta beslut om åtgärder, exempelvis att godkänna, avslå eller eskalera ärenden vidare till relevanta avdelningar.
• Dokumentera och följa upp ärenden i affärs- och ärendehanteringssystem.
• Koordinera återbetalningar, ersättningsprodukter och andra lösningar kopplade till reklamationer och garantier.
• Identifiera återkommande fel och trender för att bidra till kvalitetsförbättringar och produktutveckling.
• Delta i förbättringsarbetet kring processer och kundupplevelsen.
• Ta fram rapporter och statistik relaterade till garanti- och reklamationsärenden.

Skills

Kundservice

Orderhantering

Ekonomi/administration

Tools

ERP-system

Job description

W5 Solutions AB (publ) söker en Claim Specialist till Service & Support i Power-området i Älmhult. Tjänsten är ett vikariat som startar omgående och beräknas löpa över sex månader.

Du ansvarar för garanti- och reklamationsärenden, fungerar som länk mellan kund, leverantör och produktion, tolkar avtal och hanterar dokumentation.

Vi söker en kommunikativ person med erfarenhet av kundservice och erfarenhet av affärs-/ERP-system; behärskar svenska och engelska.