Claim Specialist

W5 Solutions; Älmhult; On-site; SEK 357,000 - 513,000; Full time

Job summary

W5 Solutions söker en Claim Specialist till vår Service & Support-avdelning inom affärsområdet Power i Älmhult. Tjänsten är ett vikariat på sex månader med omgående start.

Du kommer hantera garanti- och reklamationsärenden genom kommunikation med kunder, servicepartners och interna funktioner. Rollen innefattar beslutsfattande, dokumentation och uppföljning i våra ärendehanteringssystem samt samordning av återbetalningar och ersättningsprodukter.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice, orderhantering, ekonomiadministration eller liknande.
• Erfarenhet av att arbeta i affärs-, ERP- och/eller ärendehanteringssystem.
• Flytande kunskap i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.

Responsibilities

• Ta emot, registrera och bedöma garanti- och reklamationsärenden utifrån gällande villkor och teknisk information.
• Kommunicera med kunder, servicepartners och interna funktioner för att samla in och säkerställa korrekt information.
• Fatta beslut om åtgärder, exempelvis att godkänna, avslå eller eskalera ärenden vidare till relevanta avdelningar.
• Dokumentera och följa upp ärenden i affärs- och ärendehanteringssystem.
• Koordinera återbetalningar, ersättningsprodukter och andra lösningar kopplade till reklamationer och garantier.
• Identifiera återkommande fel och trender för att bidra till kvalitetsförbättringar och produktutveckling.
• Delta i förbättringsarbetet kring processer och kundupplevelsen.
• Ta fram rapporter och statistik relaterade till garanti- och reklamationsärenden.

Skills

Kundservice

Orderhantering

Ekonomiadministration

ERP-system

Tools

ERP-system

Job description

W5 Solutions utvecklar och levererar avancerade system och lösningar för försvar och civil beredskap – till svenska och internationella myndigheter samt industripartners. Med starkt fokus på tillförlitlighet, hållbarhet och innovation levererar vi avancerad förmåga inom Training, Power och Integration, som stärker både våra egna styrkor och våra allierades.

Utöver våra kärnteknologier erbjuder vi heltäckande supporttjänster, inklusive utbildning, reparation och underhåll, för att säkerställa långsiktig driftsäkerhet och operativ beredskap. Som en pålitlig nordisk partner är vi med och formar framtidens försvar och säkerhet – med teknik som fungerar när det verkligen gäller.

Vi söker nu en Claim Specialist till vår Service & Support-avdelning inom affärsområdet Power i Älmhult. Tjänsten är ett vikariat med start omgående och sträcker sig initialt över sex månader.

I rollen ansvarar du för att hantera garantiärenden och reklamationer från kunder och servicepartners. Du fungerar som en viktig länk mellan kund, leverantör och produktion för att säkerställa en effektiv och professionell ärendehantering. Rollen innefattar även administrativa uppgifter där du tolkar avtal och villkor samt granskar och hanterar teknisk dokumentation kopplad till ärendena. Är du redo att ta nästa steg i en roll där kundfokus, administration och samarbete står i centrum?

I rollen som Claim Specialist kommer du bland annat att:

• Ta emot, registrera och bedöma garanti- och reklamationsärenden utifrån gällande villkor och teknisk information.
• Kommunicera med kunder, servicepartners och interna funktioner för att samla in och säkerställa korrekt information.
• Fatta beslut om åtgärder, exempelvis att godkänna, avslå eller eskalera ärenden vidare till relevanta avdelningar.
• Dokumentera och följa upp ärenden i affärs- och ärendehanteringssystem.
• Koordinera återbetalningar, ersättningsprodukter och andra lösningar kopplade till reklamationer och garantier.
• Identifiera återkommande fel och trender för att bidra till kvalitetsförbättringar och produktutveckling.
• Delta i förbättringsarbetet kring processer och kundupplevelsen.
• Ta fram rapporter och statistik relaterade till garanti- och reklamationsärenden.

Vem vi söker

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:

• Erfarenhet av kundservice, orderhantering, ekonomiadministration eller liknande
• Erfarenhet av att arbeta i affärs-, ERP- och/eller ärendehanteringssystem.
• Flytande kunskap i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt

Meriterande:

• Erfarenhet av garanti-/reklamationshantering,
• God förståelse för teknik

Vi söker dig som är kommunikativ och som trivs i en roll med många kontaktytor. Du känner dig trygg i dialogen med kunder och bygger förtroendefulla relationer genom ett professionellt och lyhört bemötande. Med ett prestigelöst och lösningsorienterat arbetssätt skapar du goda samarbeten och bidrar till att arbetet bedrivs effektivt och med hög kvalitet. Du arbetar strukturerat, noggrant och självständigt, med god förmåga att prioritera mellan flera parallella uppgifter och säkerställa att deadlines hålls.

Det här erbjuder vi

När du börjar på W5 Solutions får du mer än ett jobb – du blir en del av ett sammanhang där din kompetens tas tillvara och din utveckling prioriteras. Du får arbeta med varierade och meningsfulla uppgifter i en modern teknisk miljö, med en tydlig koppling till samhällsnytta.

Här får du möjlighet att växa både professionellt och personligt, samarbeta nära med kunniga och engagerade kollegor och bidra i projekt som gör verklig skillnad. Vi värdesätter laganda, en sund balans mellan arbete och fritid och en kultur där idéer uppmuntras och varje medarbetare ses som en viktig del av helheten.

En del av våra roller på W5 Solutions kan omfattas av säkerhetsskyddsklassning, vilket kan medföra krav på visst medborgarskap utifrån aktuella bestämmelser.