Garantihandläggare – Kundfokus & Teknik

W5 Solutions; Älmhult; On-site; SEK 357,000 - 513,000; Full time

Job summary

W5 Solutions söker en Claim Specialist till vår Service & Support-avdelning inom affärsområdet Power i Älmhult. Tjänsten är ett vikariat på sex månader med omgående start.

Du kommer hantera garanti- och reklamationsärenden genom kommunikation med kunder, servicepartners och interna funktioner. Rollen innefattar beslutsfattande, dokumentation och uppföljning i våra ärendehanteringssystem samt samordning av återbetalningar och ersättningsprodukter.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice, orderhantering, ekonomiadministration eller liknande.
• Erfarenhet av att arbeta i affärs-, ERP- och/eller ärendehanteringssystem.
• Flytande kunskap i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.

Responsibilities

• Ta emot, registrera och bedöma garanti- och reklamationsärenden utifrån gällande villkor och teknisk information.
• Kommunicera med kunder, servicepartners och interna funktioner för att samla in och säkerställa korrekt information.
• Fatta beslut om åtgärder, exempelvis att godkänna, avslå eller eskalera ärenden vidare till relevanta avdelningar.
• Dokumentera och följa upp ärenden i affärs- och ärendehanteringssystem.
• Koordinera återbetalningar, ersättningsprodukter och andra lösningar kopplade till reklamationer och garantier.
• Identifiera återkommande fel och trender för att bidra till kvalitetsförbättringar och produktutveckling.
• Delta i förbättringsarbetet kring processer och kundupplevelsen.
• Ta fram rapporter och statistik relaterade till garanti- och reklamationsärenden.

Skills

Kundservice

Orderhantering

Ekonomiadministration

ERP-system

Tools

ERP-system

Job description

W5 Solutions söker en Claim Specialist till vår Service & Support-avdelning inom affärsområdet Power i Älmhult. Tjänsten är ett vikariat på sex månader med omgående start.

Du kommer hantera garanti- och reklamationsärenden genom kommunikation med kunder, servicepartners och interna funktioner. Rollen innefattar beslutsfattande, dokumentation och uppföljning i våra ärendehanteringssystem samt samordning av återbetalningar och ersättningsprodukter.