Kund- och medlemskoordinator, vikariat

Svensk Handel Ab; Stockholms kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Svensk Handel söker en kund- och medlemskoordinator till enheten Kund- och medlemsservice vid Stockholmskontoret. Rollen är ett vikariat på heltid med start 1 november 2026 och sträcker sig till januari 2028.

Du arbetar som viktig kontakt för medlemsföretagen, hjälper med frågor om medlemskapet, avgiften och förmånerna samt ser till att ärenden hamnar rätt internt. Du kombinerar medlemsservice med kvalificerad administration.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice, medlemsservice eller kvalificerad administration.
• Vana av att arbeta i olika digitala system.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift.

Responsibilities

• hantera medlemsärenden, exempelvis inträden, utträden, överlåtelser och förändringar i medlemskapet
• uppdatera medlems- och kunddata samt hantera medlemskapsintyg
• besvara frågor om inloggning, medlemskap och medlemsförmåner
• ge service via telefon, mejl och chatt
• arbeta med uppföljning av medlemsfakturering och obetalda fakturor
• följa upp fakturastoppade medlemsföretag och ekonomifrågor tillsammans med Svensk Handels ekonomienhet
• arbeta med medlemsuppgiftsinsamling, postreturer och konkursärenden

Skills

Kundservice

Medlemsservice

Administrativ erfarenhet

Digitala system

Svenska i tal och skrift

Job description

Vill du arbeta i en bred och varierad roll där service, administration och medlemsnytta står i centrum? Nu söker vi en kund- och medlemskoordinator till enheten Kund- och medlemsservice på Svensk Handels Stockholmskontor.

Om rollen

Tjänsten är ett vikariat på heltid med anledning av en medarbetares föräldraledighet. Vikariatet sträcker sig från den 1 november 2026 till januari 2028.

Som kund- och medlemskoordinator är du en viktig kontakt för Svensk Handels medlemsföretag. Du hjälper medlemmarna med frågor om medlemskapet, medlemsavgiften och de förmåner som Svensk Handel erbjuder. Du ser också till att frågor och ärenden hamnar rätt, både inom och utanför organisationen.

Rollen kombinerar medlemsservice med kvalificerad administration.

Dina arbetsuppgifter

• hantera medlemsärenden, exempelvis inträden, utträden, överlåtelser och förändringar i medlemskapet
• uppdatera medlems- och kunddata samt hantera medlemskapsintyg
• besvara frågor om inloggning, medlemskap och medlemsförmåner
• ge service via telefon, mejl och chatt
• arbeta med uppföljning av medlemsfakturering och obetalda fakturor
• följa upp fakturastoppade medlemsföretag och ekonomifrågor tillsammans med Svensk Handels ekonomienhet
• arbeta med medlemsuppgiftsinsamling, postreturer och konkursärenden

Du kommer även att arbeta med några särskilda områden, däribland Trygg E-handel. Uppdraget kan förändras över tid beroende på verksamhetens behov och utvecklingen inom respektive område.

Vem är du?

Vi söker dig som trivs med att ge god service och som har förmåga att hantera flera olika typer av frågor parallellt. Du arbetar strukturerat, effektivt och lösningsorienterat och har ett gott öga för detaljer. Eftersom rollen innebär många kontakter med medlemmar och kollegor behöver du också vara kommunikativ, vänlig och engagerad.

Du är bekväm med att ta eget ansvar, prioritera mellan arbetsuppgifter och uppmärksamma när olika leveranser eller tidsfrister riskerar att krocka. Samtidigt tycker du om att samarbeta och att tillsammans med kollegor utveckla rutiner och hitta lösningar.

Vi ser gärna att du har

• erfarenhet av kundservice, medlemsservice eller kvalificerad administration
• god vana av att arbeta i olika digitala system
• erfarenhet av att uppdatera kund- eller medlemsdata
• mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• förmåga att snabbt sätta dig in i nya rutiner och verksamhetssystem

Därför ska du välja Svensk Handel

Hos oss får du en bred roll med många kontaktytor och möjlighet att göra konkret skillnad för våra medlemsföretag. Du blir en del av Kund- och medlemsservice, där vi samarbetar, delar kunskap och arbetar för att ge professionell och värdeskapande service.

Vi värdesätter en kreativ och positiv arbetsmiljö som präglas av ömsesidig respekt. Tillsammans bidrar vi till att Svensk Handel är en attraktiv bransch- och arbetsgivarorganisation och en attraktiv arbetsplats.