IT-tjänsteansvarig - Utskrift & Telefoni

Göteborgs universitet; Göteborgs kommun; On-site; SEK 600,000 - 820,000; Full time

Job summary

Göteborgs universitet söker en erfaren IT-tjänsteansvarig med inriktning utskrift och telefoni. Rollen omfattar ansvar för leverantörsstyrning, avtalsförvaltning och ekonomisk uppföljning inom områdena utskrift och telefoni som används av stora delar av universitetet.

Du arbetar strategiskt och operativt med leverantörer, interna stödfunktioner och verksamhetsrepresentanter samt andra delar av IT-enheten. Anställningen är en särskild visstidsanställning tom 2027-07-31 med placering vid sektionen

Qualifications

• Relevant eftergymnasial eller högre utbildning inom IT
• Fem års dokumenterad erfarenhet av system- och tjänsteförvaltning i stora organisationer
• Dokumenterad erfarenhet av upphandling och införande av IT-avtal i stora organisationer de senaste fem åren
• Erfarenhet av utskriftstjänster/print management-lösningar baserade på Follow-me-principen
• Erfarenhet av telefoni- och mobiltelefonilösningar, kontaktcenter, växellösningar och operatörstjänster
• Leder och samordnar support- eller serviceteam i komplexa tjänsteleveranser
• God förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska i tal och skrift
• Meriterande ITIL, PM3 eller annan tjänste-/systemförvaltningsmodell
• Erfarenhet av universitets- eller offentlig sektor inom IT-tjänster

Responsibilities

• Säkerställa stabila, kostnadseffektiva och användarvänliga tjänsteleveranser inom utskrift och telefoni
• Arbeta operativt och strategiskt med leverantörer och interna stödfunktioner
• Planera och hålla regelbundna avstämningar med leverantörer och intressenter
• Följa upp leverantörer, avtal, leveranskvalitet och fakturering
• Ta fram ekonomiska sammanställningar och underlag för intern debitering
• Initiera upphandlingar och tilläggsavtal i samarbete med upphandlingsenheten
• Leda projekt eller delprojekt vid införande av nya avtal eller tekniska lösningar
• Samordna supportflöden mellan Servicedesk, lokal IT-support och tredje linjens-support
• Samverka med andra lärosäten och externa aktörer kring arbetssätt och utveckling
• Inom telefoni ansvara för abonnemangsvård och intern fakturering
• Inom utskrift hantera rapporter, debitering, och maskinparken samt betallösningar

Skills

Svenska (mycket god)

Engelska (mycket god)

Education

Relevant utbildning inom IT

Job description

Göteborgs universitet söker en erfaren IT-tjänsteansvarig med inriktning utskrift och telefoni. Rollen omfattar ansvar för leverantörsstyrning, avtalsförvaltning och ekonomisk uppföljning inom områdena utskrift och telefoni som används av stora delar av universitetet.

Du arbetar strategiskt och operativt med leverantörer, interna stödfunktioner och verksamhetsrepresentanter samt andra delar av IT-enheten. Anställningen är en särskild visstidsanställning tom 2027-07-31 med placering vid sektionen