Erfaren IT-tjänsteansvarig utskrift och telefoni till Göteborgs Universitet

Göteborgs Universitet (GU); Göteborgs kommun; On-site; SEK 600,000 - 800,000; Full time

Job summary

Göteborgs universitet söker en IT-tjänsteansvarig som driver utveckling, leverantörsstyrning och ekonomisk uppföljning inom utskrift och telefoni. Tjänsten tillhör IT-enheten vid sektionen för Digital arbetsplats och har placering i Göteborg.

Anställningen är tillsvidare- eller tidsbegränsad, 6 månader eller längre, med start 2026-09-01. Du arbetar med upphandlingar, avtal och interna debiteringar, leder projekt eller delprojekt och samordnar stödflöden mellan servicedesk, lokal IT-support och

Qualifications

• Relevant utbildning inom IT eller likvärdig
• Fem års dokumenterad erfarenhet av system- och tjänsteförvaltning
• Erfarenhet av upphandling och införande av IT-avtal i stora organisationer
• Ca 3 år erfarenhet av utskriftstjänster/print management baserat på Follow-me-principen
• Ca 3 år erfarenhet av telefoni- och mobiltelefonilösningar, kontaktcenter och växellösningar
• Leda och samordna support- eller serviceteam i komplexa tjänsteleveranser
• Mycket god svenska i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska

Responsibilities

• Driva utveckling, leverantörsstyrning, ekonomisk uppföljning och förvaltning av tjänster inom utskrift och telefoni.
• Följa upp leverantörer, avtal, leveranskvalitet och fakturering.
• Granska månadsvisa fakturaunderlag och säkerställa debitering enligt avtal.
• Ta fram ekonomiska sammanställningar, kostnadsunderlag och underlag för intern debitering.
• Initiera och medverka i upphandlingar, avtalsförlängningar och tilläggsavtal i samarbete med upphandlingsenheten.
• Agera projektledare eller delprojektledare vid införande av nya avtal, förändringar eller tekniska lösningar.
• Planera och hålla regelbundna avstämningar med leverantörer och interna intressenter.
• Samordna supportflöden mellan Servicedesk, lokal IT-support och leverantörer.
• Samverka med andra lärosäten och externa aktörer kring arbetssätt och utveckling.
• Inom telefoni: ansvar för abonnemangsvård och dialog med leverantör och Servicedesk.
• Inom utskrift: ta fram rapporter, hantera intern debitering och maskinparken.

Skills

IT-tjänsteförvaltning

Leverantörsstyrning

Ekonomisk uppföljning

Upphandling

Projektledning

Svenska kommunikation

Engelska kommunikation

Education

Relevant eftergymnasial IT-utbildning

Tools

ITIL

PM3

Job description

Overview

Erfaren IT-tjänsteansvarig utskrift och telefoni till Göteborgs Universitet (GU). Tilldelad arbetsplats är Göteborgs universitetet och rollen är kopplad till IT-enheten.

Varaktighet: 6 månader eller längre

Anställningsform: Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 06 aug. (om 27 dagar)

Ansvarsområden och arbetsuppgifter

• Driva utveckling, leverantörsstyrning, ekonomisk uppföljning och förvaltning av tjänster inom utskrift och telefoni.
• Följa upp leverantörer, avtal, leveranskvalitet och fakturering.
• Granska månadsvisa fakturaunderlag och säkerställa att debitering sker enligt avtalade villkor.
• Ta fram ekonomiska sammanställningar, kostnadsunderlag och underlag för intern debitering.
• Initiera och medverka i upphandlingar, avtalsförlängningar och tilläggsavtal i samarbete med upphandlingsenheten.
• Agera projektledare eller delprojektledare vid införande av nya avtal, förändringar eller tekniska lösningar.
• Planera och hålla regelbundna avstämningar med leverantörer och interna intressenter.
• Samordna supportflöden mellan Servicedesk, lokal IT-support, tredje linjens-support hos leverantör och andra interna servicefunktioner.
• Samverka med andra lärosäten och externa aktörer kring arbetssätt, lösningar och utveckling inom området.
• Inom telefoni: ansvar för rutiner kring abonnemangsvård, underlag för intern fakturering samt löpande dialog med leverantör, växeltelefonister och Servicedesk.
• Inom utskrift: ta fram rapporter, hantera intern debitering, inventarieregister, förändringar i maskinparken samt stöd för betalningslösningar och samverkan med drifttekniker och cirka 150 skrivarvärdar.

Kvalifikationer

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och söker dig som är strukturerad, ansvarstagande och trygg i att driva frågor framåt även när flera parter är involverade för att nå resultat. Du har god samarbetsförmåga och kan skapa förtroendefulla relationer med leverantörer, kollegor och verksamhetsrepresentanter.

Du är analytisk och kvalitetsmedveten, med förmåga att se både detaljer och helhet. Du trivs i en roll där teknik, ekonomi, avtal, support och verksamhetsdialog möts. Eftersom tjänsterna har många användare är det viktigt med ett serviceinriktat förhållningssätt och förmåga att omsätta verksamhetens behov i tydliga krav, rutiner och förbättringar i form av flexibla och standardiserade IT-lösningar som stödjer digitalisering.

Du har god förståelse för sambandet mellan teknik, verksamhetsbehov, ekonomi, avtal och användarstöd. Du arbet ar självständigt, tar ansvar för helheten och är samtidigt lyhörd för verksamhetens behov.

För att lyckas i rollen behöver du ha följande kvalifikationer:

• relevant eftergymnasial eller högre utbildning inom IT eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• fem års dokumenterad erfarenhet av system- och tjänsteförvaltning i stora och komplexa organisationer
• dokumenterad relevant erfarenhet under de senaste fem åren av upphandling och införande av nya organisationsövergripande IT-avtal i stora och komplexa organisationer
• dokumenterad kvalificerad flerårig erfarenhet (ca 3 år) av arbete med utskriftstjänster/print management-lösningar baserade på Follow-me-principen i stora och komplexa organisationer inom de senaste fem åren
• dokumenterad kvalificerad flerårig erfarenhet (ca 3 år) av arbete med telefoni- och mobiltelefonilösningar, kontaktcenter, växellösningar och operatörstjänster i stora och komplexa organisationer inom de senaste fem åren
• arbetat med att leda och samordna support- eller serviceteam i komplexa tjänsteleveranser
• mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
• god förmåga att uttrycka dig på engelska i tal och skrift

Meriterande om du har erfarenhet av:

• ITIL, PM3 eller annan etablerad modell för tjänste- eller systemförvaltning
• ekonomisk uppföljning, intern debitering eller kostnadsfördelning inom IT-tjänster
• arbete i universitets- eller högskolesektorn, offentlig sektor
• betalflöden eller betaltjänster kopplade till användartjänster inom utskriftstjänster

Anställningen

Anställningen är en särskild visstidsanställning t.o.m. 2027-07-31 på heltid (100%) med placering vid sektionen för Digital arbetsplats, IT-enheten. Tillträde 2026-09-01 eller enligt överenskommelse. Din anställningsbenämning kommer vara IT-tjänsteansvarig.

Kontakt

Har du frågor om anställningen är du välkommen att kontakta Zeljko Ergic, Sektionschef Digital arbetsplats, telefon [phone] eller e-post: [e-mail]

Ansökan

Du söker anställningen via Göteborgs universitets rekryteringsportal genom att klicka på knappen "Ansök". Ansökan ska vara komplett och mottagen senast sista ansökningsdag.

Ansökan ska vara inkommen senast: 2026-08-06

Övrig information

Lönetyp: Fast och rörlig lön. Arbetsplatsen ligger i Göteborgs kommun i Västra Götalands län.

Avslutande

Sista ansökningsdag: 06 aug. (om 27 dagar)