IT Support

Rusta; Upplands Väsby kommun; On-site; SEK 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Dynamisk arbetsplats

Möjlighet till utveckling

Job summary

Rusta söker en IT Supportmedarbetare till sitt huvudkontor i Bredden, Upplands Väsby. Du kommer att vara en del av ett team som fokuserar på tekniska utmaningar och hjälper Rustas IT-användare.

Vi erbjuder en visstidsanställning på 18 månader med möjligheter till förlängning, där du kommer hantera incidenter, felsökning och utbildning av användare. Genuint intresse för IT och bra kommunikationsförmåga är ett krav.

Qualifications

• Intresse för IT och teknik.
• Gilla att prata med människor.
• Erfarenhet av IT-support eller annan supportfunktion är meriterande.

Responsibilities

• Ta emot, registrera och kategorisera inkommande incidenter.
• Lösa problem direkt vid första kontakt.
• Eskalera komplexa ärenden vid behov.
• Hjälpa användare med IT-system och applikationer.

Skills

Problemlösande och analytisk

Kommunikativ och pedagogisk

Flexibel och stresstålig

Tålamod

Obehindrad svenska

Obehindrad engelska

Education

Utbildning inom IT

Tools

Fresh ärendehanteringssystem

Job description

Rusta söker IT Supportmedarbetare till vårt huvudkontor i Bredden, Upplands Väsby!

Är du intresserad av IT och vill ta steget och utveckla dig inom IT? Brinner du för tekniska utmaningar och vill vara med att hjälpa Rustas IT användare?

Vår IT Support behöver förstärkning under en period om ca 18 månader i samband med ett större förändringsprojekt. Vi erbjuder därmed en visstidsanställning om 18 månader med preliminär start augusti/september 2026 och med möjlighet till förlängning.

Vad erbjuder Rusta

Vi erbjuder dig en dynamisk arbetsplats där du har stora möjligheter att påverka och utvecklas. Du blir en del av ett värderingsstyrt företag med stark tillväxt, där IT är en strategisk möjliggörare. Vi kombinerar nära samarbete och hög kompetens med att ha roligt på jobbet.

Vår kultur präglas av enkelhet, mod, engagemang och gemenskap – värderingar som genomsyrar hela vår vardag. Med över 4 800 medarbetare är vi ett företag i ständig rörelse, där snabba beslut och entreprenörsanda är en naturlig del av vardagen.

Välkommen till Rusta IT – tillsammans skapar vi framtidens IT‑support!

Arbetsuppgifter

Fel- och incidenthantering

• Ta emot, registrera och kategorisera inkommande incidenter via telefon, e‑post, chatt eller ärendehanteringssystem.
• Lösa problem som kan hanteras vid första kontakt
• Eskalera komplexa ärenden till andra nivåer av support när det behövs

Förfrågningshantering

• Hantera användarförfrågningar som inte är incidenter. T.ex. ny utrustning.

Felsökning och problemlösning

• Diagnostisera och identifiera grundorsaker till tekniska problem.
• Eskalera och involvera tjänsteleverantör vid behov

Dokumentation och uppföljning

• Registrera alla interaktioner, åtgärder och lösningar i vårt ärendehanteringssystem Fresh.
• Bidra till kunskapsdatabaser genom att dokumentera lösningar på vanliga problem.
• Följa upp och säkerställa att ärenden stängs korrekt.

Underhåll av IT‑miljön

• Genomföra rutinuppgifter som uppdatering av system, säkerhetskontroller och övervakning av IT‑infrastruktur.
• Medverka i förbättringsprojekt för att optimera interna processer och verktyg.

Utbildning och användarstöd

• Hjälpa användare att bättre förstå och använda IT-system och applikationer.
• Ge instruktioner och vägledning för att undvika framtida problem.
• Upprätthålla en hög kundnöjdhet genom att vara kommunikativ hjälpsam, tålmodig och lösningsfokuserad.

Kvalifikationer

Det viktigaste är att du har ett genuint intresse för IT och teknik och gillar att prata med människor och hjälpa dina medarbetare!

En framgångsrik IT‑supportmedarbetare bör vara:

• Tålmodig och lyhörd för att bemöta användare med olika nivåer av teknisk kunskap.
• Problemlösande och analytisk för att snabbt identifiera och åtgärda problem.
• Kommunikativ och pedagogisk för att förklara tekniska lösningar på ett lättförståeligt sätt.
• Flexibel och stresstålig för att hantera varierande arbetsbelastning och oförutsedda utmaningar.
• Obehindrad svenska samt engelska i tal och skrift. Norska, finska eller tyska är meriterande.
• Meriterande om du har en utbildning inom IT eller erfarenhet av att jobba i en IT‑supportfunktion eller annan supportfunktion.

Personliga egenskaper

För att lyckas i rollen behöver du vara:

• Tålmodig och lyhörd för att bemöta användare med olika nivåer av teknisk kunskap.
• Problemlösande och analytisk för att snabbt identifiera och åtgärda problem.
• Kommunikativ och pedagogisk för att förklara tekniska lösningar på ett lättförståeligt sätt.
• Flexibel och stresstålig för att hantera varierande arbetsbelastning och oförutsedda utmaningar.

Övrig information

För mer information om tjänsten, kontakta vår Head of IT Operations & Infrastructure, [e-mail]

Start: Augusti el. enligt överenskommelse

Plats: Bredden, Upplands Väsby

På grund av semestertider kan återkopplingen dröja något, men vi strävar efter att göra ett löpande urval så skicka in din ansökan redan idag.

Har du frågor eller funderingar är du varmt välkommen att höra av dig till rekryteringsansvarig.