IT Service Manager, ITSM

Rusta; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Rusta söker en Service Manager ITSM & IT Support till Stockholm som leder Change, Incident och Problem management samt driver utveckling av processer och supportverktyg.

Du arbetar nära teknik och verksamhet, koordinerar flera team och driver utveckling av processer och verktyg. Placerad på Rustas kontor i Stockholm med hybridarbete.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-support och driftmiljö.
• Goda kunskaper i ITIL/ITSM och processer.
• Svenska och engelska flytande i tal och skrift.

Responsibilities

• Äga och utveckla ITSM-processer såsom Change, Incident och Problem Management.
• Leda och facilitera change-forum (CAB) samt säkerställa kvalitet i ärenden.
• Koordinera arbete vid större incidenter och leda kommunikation till organisationen.
• Följa upp KPI:er, analysera data och driva förbättringsinitiativ.
• Agera produktägare för centrala ärendehanteringssystem med roadmap och utveckling.
• Driva automatisering, självservice och förbättrade processer.

Skills

ITIL & ITSM

Change Management

Incident Management

Problem Management

CAB (Change Advisory Board)

KPI‑uppföljning

Produktägarskap

Svenska & Engelska

Automatiseringstänk

Education

Teknisk eftergymnasial utbildning

Job description

Service Manager ITSM & IT Support till Rusta Stockholm

Arbetar du med change, incident och problem management? Vill du ta en nyckelroll i att skapa struktur, stabilitet och utveckling i en komplex IT-miljö? Hos Rusta får du möjlighet att arbeta nära både teknik och verksamhet i ett av Nordens mest expansiva detaljhandelsföretag.

Om tjänsten

Som Service Manager hos Rusta får du en central roll i IT‑organisationen med fokus på att driva, utveckla och hålla ihop arbetet inom IT. Du ansvarar för att driva och utveckla arbetssätt inom Change Management, Incident Management och Problem Management, och blir en nyckelperson i att få struktur, tempo och kvalitet att hänga ihop i vardagen.

Rollen passar dig som trivs där det händer – du växlar mellan planerade förändringar, förbättringsinitiativ och situationer där flera team behöver samlas och fatta beslut. Du leder forum, driver dialoger och säkerställer rätt prioriteringar.

Vid större incidenter tar du en ledande roll och koordinerar arbetet genom att samla rätt kompetens, styra dialogen och säkerställa tydlig kommunikation till organisationen. Du fungerar som ett nav mellan interna team, IT‑support, verksamheten och externa leverantörer.

Som en del av rollen har du ett produktägarskap för organisationens centrala ärendehanteringssystem med ansvar för roadmap och prioriteringar, samt ett mer övergripande ansvar för tre kompletterande system.

Huvudsakligt ansvar:

• Äga och utveckla ITSM-processer såsom Change, Incident och Problem Management
• Leda och facilitera change-forum (CAB) samt säkerställa kvalitet i förändringsärenden
• Koordinera och leda arbetet vid större incidenter (Major Incidents)
• Följa upp KPI:er, analysera data och driva förbättringsinitiativ
• Säkerställa struktur, prioritering och effektiv kommunikation i IT-leveransen
• Samverka med IT-support, verksamheten och externa leverantörer
• Agera produktägare för centrala ärendehanteringssystem med ansvar för roadmap, budget och utveckling
• Driva initiativ inom automatisering, självservice och förbättrade processer

Tjänsten är placerad på Rustas huvudkontor i Upplands Väsby och rapporterar till Head of IT Operations and Infrastructure. Du erbjuds ett hybridupplägg om cirka tre till fyra dagar på kontoret per vecka. Rollen har inget beredskapsansvar men kräver flexibilitet under arbetstid.

Hos Rusta blir du en del av ett värderingsstyrt företag i stark tillväxt, där IT spelar en avgörande roll för verksamhetens utveckling. Här erbjuds du en dynamisk arbetsmiljö med korta beslutsvägar, stort eget ansvar och goda möjligheter att påverka.

Kulturen präglas av enkelhet, mod, engagemang och gemenskap, där initiativ uppmuntras och utveckling sker i högt tempo.

Vi söker dig som har erfarenhet:

• av arbete inom IT, gärna i en drift- eller supportnära organisation
• som Service Manager eller likvärdig roll
• av att arbeta med ITIL och ITSM-processer (t.ex. Incident, Change eller Problem Management)
• och god förståelse för IT-supportflöden, ärendehantering och incidenthantering
• av att koordinera arbete mellan flera intressenter

För att lyckas i rollen har du förmåga att arbeta i komplexa IT-miljöer med flera system och beroenden. Du har goda kunskaper i svenska och engelska.

Det är meriterande om du har erfarenhet av produktägarskap, datadriven uppföljning eller arbete i verksamheter med hög komplexitet. En teknisk eftergymnasial utbildning i bagaget är också ett plus.

Personliga egenskaper

Vi söker dig som trivs i en roll med många kontaktytor och parallella arbetsflöden. Du är strukturerad, kommunikativ och har förmågan att skapa tydlighet i komplexa situationer.

Du är trygg i din roll, vågar ta ansvar och driver frågor framåt även i utmanande lägen. Vidare är du analytisk, lösningsorienterad och har ett starkt engagemang för att förbättra arbetssätt och processer.

Urval sker löpande och intervjuer kommer påbörjas från mitten av augusti och framåt.