Lojalitetsarkitekt – Bygg Sammanhållen Omni-kundresa

John Henric; Malmö kommun; Sur place; SEK 900 000 - 1 100 000; Plein temps

Résumé du poste

John Henric söker en Head of Retention som ansvarar för att skapa och utveckla vårt lojalitetserbjudande samt starta upp och driva vår kundklubb. Rollen kombinerar strategi och operativt arbete i en liten, spetskompetent teammiljö.

Du kommer att äga samtliga lojalitetsrelaterade plattformar och driva projekt från segmentering till automation, med målet att förstärka kundresan över e-handel, butik och marketplace.

Qualifications

• Djup erfarenhet av CRM och internationell omnikanal i e-handelsbolag.
• Byggt segment, personalisering, flöden och automation inom e-handel.
• Erfarenhet av verktyg som Voyado, Centra, Storyblok eller liknande.
• Van att arbeta från upplevelse till data, analys och insikt.
• Erfarenhet av att driva lojalitetsprogram/kundklubb.

Responsabilités

• Äga, driva och utveckla arbetet med våra system kring lojalitet
• Lansera kundklubben och framgångsrikt driva den vidare
• Bygga segment, kundflöden och automationer i våra system
• Hålla ihop kundresan mellan e-handel, butik och marketplace
• Följa upp beteende och arbeta insiktsdrivet med olika KPI:er
• Ta fram riktningen för lojalitetsarbete i dialog med Head of E-commerce
• Samarbeta med e-com och kundservice för att ta fram en sammanhållen upplevelse över samtliga kontaktpunkter

Connaissances

CRM

Multikanal erfarenhet

Segmentering

Automation

Dataanalys

E-handel

Outils

Voyado

Centra

Storyblok

Description du poste

John Henric söker en Head of Retention som ansvarar för att skapa och utveckla vårt lojalitetserbjudande samt starta upp och driva vår kundklubb. Rollen kombinerar strategi och operativt arbete i en liten, spetskompetent teammiljö.

Du kommer att äga samtliga lojalitetsrelaterade plattformar och driva projekt från segmentering till automation, med målet att förstärka kundresan över e-handel, butik och marketplace.