Head of Customer Success

Akribi; Helsingborgs kommun; On-site; SEK 558,000 - 781,200; Full time

Benefits offered by this job

Sex veckors semester

Friskvårdsbidrag

Tjänstepension

Balans mellan jobb och privatliv

Job summary

Akribi söker en Head of Customer Success som tar ansvar för kundnöjdhet och kvalitet. Du kommer att leda ett team, utveckla processer och vara en nyckelperson i kundrelationer.

Med ett fokus på strategi och ledarskap får du möjlighet att påverka hur Akribi växer och arbetar. Kontoret ligger i Helsingborg med en varm kultur och goda förmåner, inklusive marknadsmässig lön och sex veckors semester.

Qualifications

• Erfarenhet av att bygga eller utveckla Customer Success-organisationer inom SaaS eller konsultverksamhet.
• Erfarenhet av ledarskap och teamutveckling.
• Förmåga att hantera komplexa kundbehov.

Responsibilities

• Säkerställa hög kvalitet i leveranser till kunder.
• Leda och utveckla ett team på cirka nio personer.
• Bygga och förbättra onboarding- och supportprocesser.

Skills

Ledarskap

Prioritering

Förändringsarbete

Strategisk och operativ kombination

Kundrelationsbyggande

Tools

AI och moderna verktyg

Job description

Din roll och vardag hos oss

Nu söker vi en Head of Customer Success som tar ett helhetsansvar för leverans, kvalitet och kundnöjdhet och som samtidigt bygger struktur och ett skalbart arbetssätt för ett växande team.

Som Head of Customer Success tar du helhetsansvaret för vår funktion för befintliga kunder. Du kombinerar strategi och vardagsnära ledarskap: sätter mål och riktning, skapar struktur, utvecklar teamet och kliver själv in i kundleverans när det gör störst skillnad.

I praktiken innebär det att du:

• Säkerställer hög kvalitet i varje leverans och ser till att vi håller vad vi lovar, även när tempot är högt och behoven snabbt förändras
• Tydliggör mål, ansvar och arbetssätt och ser till att Customer Success bidrar konkret till kundnöjdhet, retention och långsiktig tillväxt
• Leder och utvecklar ett team på cirka nio personer inom konsulting och support, med tydliga prioriteringar, uppföljning och coachning av både seniora och mer juniora kollegor
• Arbetar operativt med kundbeställningar, projekt och införanden samt stöttar i mer komplexa implementationer, integrationer och kundcase när det behövs
• Bygger och förbättrar processer för onboarding, införandeprojekt, support och vidareutveckling, gärna med stöd av moderna verktyg och AI för att göra arbetet mer träffsäkert och effektivt
• Skapar tydlighet i samarbetet mellan sälj, leverans, utveckling och support och ser till att ansvar och överlämningar fungerar genom hela kundresan

Du rapporterar till vd och blir en del av den utökade ledningen, med goda möjligheter att påverka hur vi växer och hur vi arbetar med våra kunder framåt.

Vem vi tror att du är

Vi tror att du är en erfaren ledare inom Customer Success, konsult- eller leveransverksamhet, van att ta ansvar för både människor och kundleverans i en föränderlig vardag.

Du har sannolikt:

• Erfarenhet av att bygga eller utveckla leverans- eller Customer Success-organisationer, gärna inom SaaS, ERP eller konsultverksamhet
• Stark förmåga inom ledarskap, prioritering och förändringsarbete
• Trivts i roller där du kombinerat strategi och operativt arbete
• Arbetat nära kunder med komplexa behov och många intressenter
• Ett tydligt intresse för att påverka, samarbeta och utveckla både team och arbetssätt, inklusive hur AI och nya verktyg kan användas för att skapa bättre kundupplevelser och effektivare processer

Du förstår affären bakom kundernas krav och ser Customer Success som en central motor för kundnöjdhet, retention och långsiktig tillväxt. Du trivs i ett mindre bolag där du kan påverka mycket och där samarbetet i teamet är en viktig del av framgången.

Eftersom vi enbart arbetar med svenska kunder är det viktigt att du talar och skriver svenska obehindrat.

Vad du får hos oss

Hos oss får du en arbetsplats där du kan göra stor skillnad för teamet, kunderna och Akribis fortsatta utveckling. Du blir lyssnad på och ditt arbete märks, både internt och i hur våra kunder upplever oss.

Vi sitter i ett modernt kontor i Oceanhamnen i Helsingborg, ett stenkast från Helsingborg C. Vi har en varm och prestigelös kultur, samarbetar tätt och många av oss väljer att vara på kontoret flera dagar i veckan eftersom det upplevs både bättre och roligare.

Vi erbjuder marknadsmässig lön, sex veckors semester, friskvårdsbidrag, tjänstepension och balans mellan jobb och privatliv. Framför allt får du ett team där du är viktig från första dagen och ett bolag som vill fortsätta utvecklas tillsammans med dig.