Handläggare till Polisens servicekontor (vikariat)

Polisen; Umeå kommun; On-site; SEK 290,000 - 379,000; Full time

Job summary

Polismyndigheten söker en handläggare till Polisens servicekontor i Umeå under ett års vikariat.

Du kommer att vara första kontaktytan mot allmänheten och hantera pass- och identitetskortsansökningar, registrera anmälningar samt hantera hittegods och utlämningar av beslag och vapen.

Vi betonar kundbemötande, goda kunskaper i svenska och engelska samt god IT-kompetens; arbetet är dagtid med vissa kvälls- och helgscheman.

Qualifications

• Minst 1 års erfarenhet inom service eller kundbemötande.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Goda datakunskaper och lätt för att lära nya IT-system

Responsibilities

• Handlägga pass- och identitetskortsansökningar
• Ta emot och registrera anmälningar från allmänheten
• Hantera hittegods
• Utlämning av beslag
• Ta emot tillståndshandlingar och inlämnade samt utlämnande av vapen

Skills

Kundbemötande

Svenska

Engelska

Education

Gymnasieexamen

Tools

IT-systemer

Job description

OrganisationPolisregion NordKommunUmeåLänVästerbottens länUtlyst9 oktober 2026Ansök senast23 oktober 2026ReferensnummerPB1671/2026ArbetsplatsbeskrivningÄr du redo för en större uppgift?Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 42 000 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.Polisområde Västerbotten är ett av polisområdena i region Nord och har verksamhet i hela Västerbottens län. Det geografiska området spänner över 15 kommuner. Polisområde Västerbotten är indelat i tre lokalpolisområden: Umeå, Södra Lappland och Skellefteå. Inom lokalpolisområdet finns det ingripande- och brottsförebyggande verksamhet, utredningsgrupper samt stöd och service.Lokalpolisområde Umeå ingår i polisområde Västerbotten. Inom lokalpolisområdet finns det ingripande- och brottsförebyggande verksamhet, utredningsgrupper samt stöd och service.Vi söker nu en handläggare till ett vikariat under 1 år till Polisens servicekontor i Umeå.ArbetsbeskrivningPolisens servicekontor är Polismyndighetens ansikte utåt och ofta den första kontakten för allmänheten - och är därav en viktig kontaktyta. Verksamheten är både en myndighetsutövning och en servicefunktion med tillgänglighet för såväl extern som intern service. Att tjänstgöra som administratör i receptionen är ett betydelsefullt arbete i att stärka förtroendet för polisverksamheten genom att ha engagemang, kvalitet och säkerhet i handläggningen av ärenden kombinerat med effektivitet.Som handläggare på Polisens servicekontor kommer du att ha ett viktigt arbete inom ramen för polisens serviceuppdrag. Du kommer att vara allmänheten behjälplig och bland annat arbeta med polismyndighetsärenden i receptionen.Huvudsakliga arbetsuppgifter:Handlägga pass- och identitetskortsansökningarTa emot och registrera anmälningar från allmänhetenHantera hittegodsUtlämning av beslagTa emot tillståndshandlingar och inlämnade samt utlämnande av vapenYtterligare arbetsuppgifter kan tillkomma då inflödet av ärenden kan variera i hög grad.KvalifikationerVi söker dig som har:Minst 1 års aktuell arbetslivserfarenhet inom service med mycket kundbemötande, eller bemötande av medborgare i form av fysiska möten, som arbetsgivaren bedömer relevantGymnasieexamen eller motsvarande kunskaper som arbetsgivaren bedömer relevantGoda kunskaper i svenska och engelska såväl i tal som i skriftGod datavana och lätt för att lära dig nya IT-systemDet är meriterande om du även:Har aktuell erfarenhet av att arbeta i en reception eller liknande som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänstenHar aktuell arbetslivserfarenhet där du arbetat administrativt, som arbetsgivaren bedömer relevantHar aktuell erfarenhet av arbete med service som arbetsgivaren bedömer relevantHar aktuell erfarenhet av arbete inom polisen, annan myndighet eller offentlig förvaltning som arbetsgivaren bedömer som relevant för tjänstenBehärskar ytterligare språk som arbetsgivaren bedömer relevant utöver svenska och engelskaSom administratör inom receptionen ställs det krav på engagemang, tillgänglighet och effektivitet. Då arbetstempot växlar så tror vi att du är en person som trivs och drivs av detta, samtidigt som det inte påverkar din noggrannhet eller kundbemötande. Vi tror vidare att du har ett serviceinriktat och flexibelt förhållningssätt samt en god samarbetsförmåga. Då arbetet är utåtriktat och med daglig kontakt med människor fäster vi stor vikt vid din kommunikativa förmåga. Vi ser även att du är strukturerad och självgående i din roll.Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.KontaktpersonerEmma Sundvall, [e-mail] Andreasson, Bemannande [e-mail]Övrig informationFackliga företrädareSEKO polisen Nord, ST region Nord, SACO-S region Nord, Polisförbundet region NordSamtliga nås via polisen växel 11414.Anställningsbenämning: HandläggareArbetsort: UmeåArbetstid: Veckoplanerad arbetstid 5:2, med huvudsaklig tjänstgöring under dagtid. Kvällsarbete förekommer, medan helgarbete kan ske i särskilda fall.Tillträde: Enligt överenskommelseFunktion: Handläggare serviceTester kan förekomma inom ramen av rekryteringen.Ansök genom att bifoga ditt CV (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV. Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult innan du går vidare med din ansökan.Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudandeVi bedriver vår verksamhet enligt den statliga värdegrundens sex principer demokrati, legalitet, objektivitet, fri åsiktsbildning, respekt samt effektivitet och service. Som medarbetare inom polisen förväntas du agera enligt dessa och bidra till dess upprätthållande. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.seVarmt välkommen med din ansökan!Vi undanber oss samtal och mejl från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.Sök jobbetAnsökan sker via polisens rekryteringsverktyg