Gruppchef, Customer Operations – Sectra Medical

Sectra; Örebro kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Sectra i Sverige söker en gruppchef till Customer Operations som leder ett team av projektledare, systemingenjörer, applikationsspecialister och customer success managers. Du arbetar nära kunder inom sjukvård och ansvarar för leveransprecision och hög kundnöjdhet.

Du har en master- eller teknisk examen, är en tydlig ledare, kommunicerar obehindrat på svenska och engelska och trivs med resor inom Skandinavien för utbildning, uppgraderingar och implementeringar.

Qualifications

• Master- eller teknisk bachelorexamen.
• Du är en lyhörd och tydlig ledare.
• God kommunikatör på svenska och engelska.
• Analytisk ådra och förmåga att lösa komplexa problem.

Responsibilities

• Leda ett korsfunktionellt team av projektledare och specialister.
• Utveckla en kundorienterad leverans- och förvaltningsorganisation.
• Resa inom Skandinavien till kontor och vårdgivare för insikt i behov och utbildning.
• Delta i rekrytering av morgondagens medarbetare och coacha teamet.
• Säkerställa hög kvalitet och kontinuerlig förbättring i leveransen.

Skills

Ledarskap

Kommunikation

Analytisk förmåga

Strategiskt tänkande

Engelska

Education

Master- eller teknisk examen

Job description

Är du en ledare som också vill jobba nära kunder inom sjukvård och aktivt bidra till att vi levererar våra lösningar med högsta kundnöjdhet? Är du en person som motiveras av att hjälpa andra människor utvecklas? Vill du jobba i en spännande bransch i teknikens framkant där du gör en konkret positiv skillnad för samhället? Vi söker nu en gruppchef till Sectras leveransorganisation i Sverige.

En åldrande befolkning och ett sjukvårdssystem under press har gjort att behovet av effektiva lösningar för medicinsk IT aldrig har varit större. På Sectra har vi mer än 30 års erfarenhet av att utveckla mjukvarulösningar som hjälper vården att effektivt hantera medicinska bilder för att ställa diagnos och följa upp patienters vård. Sectra har en stark och kundfokuserad företagskultur. Det är grunden i det recept som gör att Sectra är ledande inom kundnöjdhet och rankade som en av Sveriges bästa arbetsgivare.

Organisationen ”Customer Operations” består av ungefär 120 personer som ansvarar för all leverans av Sectras medicinska IT-system till våra kunder på den Skandinaviska marknaden. I den här rollen kommer du leda ett team av projektledare, systemingenjörer, applikationsspecialister och customer success managers, och ha möjligheten att vara med och bidra till en ännu mer kundorienterad organisation. Vårt mål är att alltid vara en stabil partner till våra kunder och upprätthålla genomgående hög kvalitet och kundvärde i vår leverans, både internt och externt.

Ledare på Sectra

Du kommer att ansvara för att skapa och aktivt utveckla en kreativ, flexibel och effektiv miljö för ett av våra team i Skandinavien. Våra medarbetare är ambitiösa, högpresterande och hårt arbetande. Framgångsrikt ledarskap på Sectra kännetecknas av en förmåga att inspirera och coacha personer till att få utväxling på sina individuella styrkor tillsammans med förmågan att bygga starka team som levererar starkare än summan av de individuella styrkorna.

I den här positionen kommerdu att:

• Vara delaktig och utveckla Customer Operations organisation till en ännu mer kundorienterad och bättre leverans- och förvaltningsorganisation
• Ha en fantastisk möjlighet att använda och utveckla dina ledaregenskaper i en miljö med stort ansvarstagande och hög kompetens
• Bidra till att säkerställa hög kvalitet i våra rutiner, processer och arbetssätt samt se till att vi arbetar med ständiga förbättringar
• Ta ansvar för såväl din personliga utveckling och verka för att gemensam långsiktig kompetens och leveransförmåga stärks i våra korsfunktionella team
• Resa inom Skandinavien till våra kontor och till vårdgivare för att komma nära medarbetare och slutanvändare samt se hur Sectras produkter används samt vilka behov som finns kopplat till utbildning, uppgraderingar och implementation
• Aktivt bidra till att identifiera och rekrytera morgondagens medarbetare
• Arbeta med coaching och utveckling av dina medarbetare

På Sectra prioriterar vi alltid attityd och förmåga när vi rekryterar. Vi brukar säga ”Hire for attitude and ability. Train for skill.” Det betyder att vem du är och din potential är mycket viktigare än vilken kunskap du har idag eller vilka jobb du haft tidigare. Det finns ett par grundläggande egenskaper som är viktiga på Sectra oavsett vilken roll du söker. Vi letar efter en vilja och förmåga att lära sig nya saker och att ta sig an nya uppgifter och utmaningar snabbt. Vi vill att du har en stark analytisk ådra där vi särskilt värdesätter förmågan att förstå, bryta ner och därmed kunna börja lösa även komplexa problem. Vi vill att du kan kommunicera och interagera med kollegor, partners och kunder på ett tydligt, konstruktivt och effektivt sätt.

Som ledare ser vi att du:

• Har en master- eller högskoleingenjörsexamen från en teknikinriktad utbildning, eller motsvarande kompetens.
• Är en lyhörd och tydlig ledare som med handlingskraft kan hjälpa dina medarbetare att nå sin fulla potential genom att skapa motivation och driv för att förverkliga både kundernas behov, företagets målsättning och medarbetarnas personliga utvecklingsmål
• Är en god förebild i handlingar och värderingar och har ett sinne för humor när så är lämpligt
• Är en god kommunikatör och effektivt kan uttrycka dig både på svenska och engelska i såväl tal som skrift
• Har kompetens och förmåga att få ett team bestående av både nya talanger och seniora medarbetare med många års erfarenhet att växa och utvecklas till sin fulla potential, både individuellt och tillsammans som en grupp
• Kan leda ditt korsfunktionella team med fokus på att problem är tillfällen för bra lösningar
• Har förmågan att se flera perspektiv och därmed hantera tvetydighet samt komplexitet. Du kan t.ex. planera för en kortsiktig leverans med en långsiktig strategi

Som ledare ser vi gärna att du:

• Har tidigare erfarenheter av att arbeta med IT-leveranser till vården eller inom tjänsteleveranser i molnmiljö (Software as a Service)
• Har möjlighet att kommunicera på andra Skandinaviska språk än svenska

Övrig information:

Tillträde sker omgående eller enligt överenskommelse.

Vi läser ansökningar och kallar till intervju löpande.