Förändringsledare för digital kundservicetransformation

Jurek Recruitment & Consulting AB; Linköpings kommun; Hybrid; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Distansarbete möjligt

Konsultuppdrag hos Stångåstaden

Job summary

Stångåstaden söker en erfaren förändringsledare med fokus på digital transformation inom kundservice. Uppdraget innebär att leda utvecklingen av kundtjänstens uppdrag, arbetssätt och kompetenser mot en mer digital och proaktiv tjänst.

Du ansvarar för stabil daglig verksamhet samtidigt som du driver förbättringsprojekt och effektivisering. Du har erfarenhet av operativt chefsansvar, kunnig i datadrivna uppföljningar och kan leda digitala initiativ som självservice och AI-stöd.

Qualifications

• Under de senaste fem åren lett minst ett större förändrings- eller transformationsuppdrag inom kundservice eller annan kundintensiv verksamhet.
• Erfarenhet av att leda en förändring som påverkat arbetssätt, roller, organisation eller kompetensbehov
• Dokumenterad erfarenhet som chef med personalansvar
• Dokumenterad erfarenhet av operativt chefsansvar för en kundservice eller kundnära verksamhet
• Erfarenhet av att leda utveckling inom digital självservice, automatiserade arbetsflöden, AI-stöd eller proaktiv kundkommunikation, digitala kundresor
• Erfarenhet av datadriven styrning och uppföljning av kundservice
• Behärskar svenska obehindrat i tal och skrift
• Kunna påbörja uppdraget senast 1 februari 2027.

Responsibilities

• Leda förändringsresan mot en mer digital, proaktiv och datadriven kundservice.
• Utveckla och etablera tydliga arbetssätt, roller, kompetenser och uppföljning.
• Skapa förståelse, förankring och engagemang hos medarbetare, chefer och berörda delar av verksamheten.
• Vara operativ chef för kundtjänstens medarbetare och ansvara för den dagliga verksamheten.

Skills

Förändringsledning

Digitalisering

Operativt ledarskap

Personalansvar

Datadriven styrning

Digitala kundresor

Kommunikativ förmåga

Påbörja uppdraget 2027-02-01

Job description

Kundtjänsten hanterar stora volymer av samtal, mejl, chattar och besök. Många kontakter gäller återkommande frågor om exempelvis felanmälningar, ärendestatus, uthyrning, fakturor och underhåll.

En viktig del av uppdraget är att identifiera och åtgärda de utmaningar som gör att kunder behöver återkomma i samma ärende. Genom att utveckla arbetssätt och digitala lösningar ska Stångåstaden skapa tydligare kundkommunikation, minska onödiga kontakter och bidra till en smidigare och mer sammanhållen kundupplevelse.

Om Stångåstaden

Stångåstaden är Linköpings största bostadsbolag med ett viktigt samhällsuppdrag. Kundtjänsten har en central roll i kundupplevelsen och bidrar med värdefulla insikter om kundernas behov och förväntningar. Nu vill Stångåstaden utveckla kundtjänsten till en mer proaktiv, datadriven och digitalt stödd funktion som förenklar kundernas vardag och bidrar till verksamhetens utveckling.

Vi söker en förändringsledare med erfarenhet av digital transformation inom kundservice, som kan kombinera strategisk förändringsledning med ett operativt ledarskap. Uppdraget innebär att leda utvecklingen av kundtjänstens uppdrag, arbetssätt, roller och kompetenser mot en mer digital, proaktiv och datadriven kundservice. Parallellt ansvarar du för att säkerställa en stabil daglig verksamhet med fortsatt god service och kvalitet för våra kunder.

Rollen innebär framför allt att:

• leda förändringsresan mot en mer digital, proaktiv och datadriven kundservice


• utveckla och etablera tydliga arbetssätt, roller, kompetenser och uppföljning


• skapa förståelse, förankring och engagemang hos medarbetare, chefer och berörda delar av verksamheten


• vara operativ chef för kundtjänstens medarbetare och ansvara för den dagliga verksamheten.

Din bakgrund, erfarenhet och kompetens

För att vara kvalificerad för uppdraget uppfyller du:

• Under de senaste fem åren lett minst ett större förändrings- eller tranformationsuppdrag inom kundservice eller annan kundintensiv verksamhet.


• Erfarenhet av att leda en förändring som påverkat arbetssätt, roller, organisation eller kompetensbehov


• Dokumenterad erfarenhet som chef med personalansvar


• Dokumenterad erfarenhet av operativt chefsansvar för en kundservice eller kundnära verksamhet


• Erfarenhet av att leda utveckling följande områden eller likvärdigt: digital självservice, automatiserade arbetsflöden, AI-stöd eller proaktiv kundkommunikation, digitala kundresor


• Erfarenhet av datadriven styrning och uppföljning av kundservice


• Behärskar svenska obehindrat i tal och skrift


• Kunna påbörja uppdraget senast 1 februari 2027.

Ett konsultuppdrag ute hos vår kund i Linköping.

Start: omgående dock senast 1 februari 2027

Längd: 6 månader med möjlighet till förlängning

Närvaro: Främst utgå från kontor på plats, med viss möjlighet till distansarbete

Ansökan

För frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta ansvarig konsultchef Elvira Björebäck via email [e-mail]

Vänligen notera att vi inte tar emot ansökningar via email.