Ledare för digital kundservicetransformation

Jurek Recruitment & Consulting AB; Linköpings kommun; Hybrid; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Distansarbete möjligt

Konsultuppdrag hos Stångåstaden

Job summary

Stångåstaden söker en erfaren förändringsledare med fokus på digital transformation inom kundservice. Uppdraget innebär att leda utvecklingen av kundtjänstens uppdrag, arbetssätt och kompetenser mot en mer digital och proaktiv tjänst.

Du ansvarar för stabil daglig verksamhet samtidigt som du driver förbättringsprojekt och effektivisering. Du har erfarenhet av operativt chefsansvar, kunnig i datadrivna uppföljningar och kan leda digitala initiativ som självservice och AI-stöd.

Qualifications

• Under de senaste fem åren lett minst ett större förändrings- eller transformationsuppdrag inom kundservice eller annan kundintensiv verksamhet.
• Erfarenhet av att leda en förändring som påverkat arbetssätt, roller, organisation eller kompetensbehov
• Dokumenterad erfarenhet som chef med personalansvar
• Dokumenterad erfarenhet av operativt chefsansvar för en kundservice eller kundnära verksamhet
• Erfarenhet av att leda utveckling inom digital självservice, automatiserade arbetsflöden, AI-stöd eller proaktiv kundkommunikation, digitala kundresor
• Erfarenhet av datadriven styrning och uppföljning av kundservice
• Behärskar svenska obehindrat i tal och skrift
• Kunna påbörja uppdraget senast 1 februari 2027.

Responsibilities

• Leda förändringsresan mot en mer digital, proaktiv och datadriven kundservice.
• Utveckla och etablera tydliga arbetssätt, roller, kompetenser och uppföljning.
• Skapa förståelse, förankring och engagemang hos medarbetare, chefer och berörda delar av verksamheten.
• Vara operativ chef för kundtjänstens medarbetare och ansvara för den dagliga verksamheten.

Skills

Förändringsledning

Digitalisering

Operativt ledarskap

Personalansvar

Datadriven styrning

Digitala kundresor

Kommunikativ förmåga

Påbörja uppdraget 2027-02-01

Job description

Stångåstaden söker en erfaren förändringsledare med fokus på digital transformation inom kundservice. Uppdraget innebär att leda utvecklingen av kundtjänstens uppdrag, arbetssätt och kompetenser mot en mer digital och proaktiv tjänst.

Du ansvarar för stabil daglig verksamhet samtidigt som du driver förbättringsprojekt och effektivisering. Du har erfarenhet av operativt chefsansvar, kunnig i datadrivna uppföljningar och kan leda digitala initiativ som självservice och AI-stöd.