First Line Support

OIO; Stockholms kommun; On-site; SEK 379,000 - 469,000; Full time

Job summary

OIO söker en dansktalande First Line Agent till Stockholms innerstad. Du vill arbeta i en rolig, teaminriktad supportroll hos en kundcentrerad arbetsplats i centrala Stockholm.

Starten är omgående och rollen innebär första kontakten för kunder och interna användare, med fokus på snabb felsökning och förbättring av kundupplevelsen. Du behärskar danska och engelska i tal och skrift, har erfarenhet av kundservice eller teknisk support och arbetar lösningsorienterat med hög servicekvalitet.

Qualifications

• Behärskar danska och engelska i både tal och skrift.
• Har tidigare arbetat inom kundservice eller teknisk support, alternativt haft ett extrajobb inom kundservice.
• Har ett servicefokuserat arbetssätt och trivs i kontakt med användare och kunder.
• Arbetar lösningsorienterat och tar ansvar för sina uppgifter.

Responsibilities

• Ta emot och hantera inkommande supportförfrågningar via telefon, e‑post och ärendehanteringssystemet.
• Fungera som första kontaktpunkt för både kunder och interna användare.
• Vara delaktig i att förbättra arbetssätt, rutiner och den övergripande kundupplevelsen.
• Arbeta tätt tillsammans med Second Line, interna experter och andra tvärfunktionella team för att säkerställa effektiva lösningar.
• Utföra felsökning av tekniska problem i affärssystemet samt i de övriga system som är kopplade till det.
• Ge vägledning kring hur systemen fungerar och stötta användare i frågor som rör processer och olika typer av användarutmaningar.
• Fungera som första kontaktpunkt för både kunder och interna användare.

Job description

Dansktalande First Line Agent till Stockholms innerstad!

Här är chansen för dig som talar danska flytande, söker jobb innanför tullarna i Stockholm och älskar support-rollen. Vår kund erbjuder hög teamkänsla och stort fokus på att vara en arbetsplats för kollegorna och där du ska trivas och vilja stanna. Den här rollen är en dansktalande kundsupport-roll. Vi kommer att påbörja rekryteringsarbetet redan idag då starten för uppdraget är omgående så vänta inte in helgen med att ansöka utan skicka in din ansökan och glöm inte att tydliggöra att du behärskar danska mycket väl. Vi ser fram emot din ansökan!

Om tjänsten

Vi söker nu dig som är i början av din karriär, dansktalande och vill arbeta i en rolig och teaminriktad supportroll hos en av våra kunder som sitter centralt i Stockholm.

Sammanfattningsvis innebär ditt ansvar följande:

• Ta emot och hantera inkommande supportförfrågningar via telefon, e‑post och ärendehanteringssystemet.
• Fungera som första kontaktpunkt för både kunder och interna användare.
• Vara delaktig i att förbättra arbetssätt, rutiner och den övergripande kundupplevelsen.
• Arbeta tätt tillsammans med Second Line, interna experter och andra tvärfunktionella team för att säkerställa effektiva lösningar.
• Utföra felsökning av tekniska problem i affärssystemet samt i de övriga system som är kopplade till det.
• Ge vägledning kring hur systemen fungerar och stötta användare i frågor som rör processer och olika typer av användarutmaningar.
• Fungera som första kontaktpunkt för både kunder och interna användare.

Vi söker dig som

• Behärskar danska och engelska i både tal och skrift.
• Har tidigare arbetat inom kundservice eller teknisk support, alternativt haft ett extrajobb inom kundservice vid sidan om gymnasiestudierna.
• Har ett servicefokuserat arbetssätt, god kommunikativ förmåga och trivs i kontakten med användare och kunder.
• Arbetar lösningsorienterat, tar ansvar för dina uppgifter och värnar om hög kvalitet i det du levererar.

För att trivas i teamet och lyckas väl i rollen är du en teamplayer som vill vara starkt bidragande till kulturen i teamet. Dessutom är du serviceinriktad och trivs i nära dialog med kunder.

Om anställningen

Detta är ett konsultuppdrag med anställning hos OIO med omgående start. Tanken är att detta övergår till en fast anställning förutsatt att samtliga parter är nöjda med samarbetet.

Övrig information

• Start: Omgående
• Lön: Fast månadslön

Vår passion är att hjälpa dig till rätt roll och arbetsplats. Vi är samtidigt medvetna om att du är kräsen och väljer med omsorg inför nästa karriärsteg, det skulle vi också göra. Därför arbetar vi dedikerat i rekryteringsprocessen för att lära känna dig och dina ambitioner. Vi tror nämligen att människor på rätt plats har större chans att nå sin fulla potential. Genom schyssta, okrångliga anställningsvillkor samt ett närvarande ledarskap arbetar vi därefter aktivt med ditt engagemang och din utveckling. På så vis strävar vi efter att bli en självklar karriärpartner för dig. We are as picky as you are.