Dynamics 365 CRM Specialist: User Support & Training

Sway Sourcing

Jönköpings kommun

On-site

SEK 420,000 - 540,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

Application generator

An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.

Get past ATS filters

Job summary

Sway Sourcing söker en CRM Business Support Specialist som kopplar användare till CRM-teamet och ansvarar för funktionellt stöd, utbildning och dokumentation av Microsoft Dynamics 365 Customer Service i en internationell miljö.

Du arbetar närvarande med användarstöd, kunskapsdelning och kontinuerliga förbättringar, bidrar till utrullningar på flera marknader och fångar upp användarbehov för att driva effektiva CRM-lösningar.

Qualifications

Praktisk erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Verksamhetsnära CRM-support och användarstöd.
Erfarenhet av att hjälpa användare att arbeta effektivt i CRM-lösningar.
Stark kommunikativ förmåga och erfarenhet av samarbete med olika intressenter.
Erfarenhet av användarutbildning.
Erfarenhet av dokumentation och knowledge management.
Erfarenhet av kontinuerligt förbättringsarbete.
Förmåga att arbeta självständigt i en internationell miljö.

Responsibilities

Ge funktionellt CRM-stöd till användare och Super Users.
Stödja användare i att arbeta effektivt i Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Koordinera och genomföra utbildning och onboarding.
Ta fram och underhålla dokumentation, guider och kunskapsmaterial.
Bidra till CRM-utrullningar inom olika marknader och affärsenheter.
Samla in användarbehov och feedback.
Översätta verksamhetens behov till förbättringsförslag och enhancement requests.
Bidra till ökad användaradoption och kunskapsdelning.
Driva och stödja kontinuerliga förbättringar kring CRM-lösningen.