CRM Business Support Specialist - Huskvarna

Sway Sourcing; Jönköpings kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Sway Sourcing söker en CRM Business Support Specialist som kopplar användare till CRM-teamet och ansvarar för funktionellt stöd, utbildning och dokumentation av Microsoft Dynamics 365 Customer Service i en internationell miljö.

Du arbetar närvarande med användarstöd, kunskapsdelning och kontinuerliga förbättringar, bidrar till utrullningar på flera marknader och fångar upp användarbehov för att driva effektiva CRM-lösningar.

Qualifications

• Praktisk erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Verksamhetsnära CRM-support och användarstöd.
• Erfarenhet av att hjälpa användare att arbeta effektivt i CRM-lösningar.
• Stark kommunikativ förmåga och erfarenhet av samarbete med olika intressenter.
• Erfarenhet av användarutbildning.
• Erfarenhet av dokumentation och knowledge management.
• Erfarenhet av kontinuerligt förbättringsarbete.
• Förmåga att arbeta självständigt i en internationell miljö.

Responsibilities

• Ge funktionellt CRM-stöd till användare och Super Users.
• Stödja användare i att arbeta effektivt i Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Koordinera och genomföra utbildning och onboarding.
• Ta fram och underhålla dokumentation, guider och kunskapsmaterial.
• Bidra till CRM-utrullningar inom olika marknader och affärsenheter.
• Samla in användarbehov och feedback.
• Översätta verksamhetens behov till förbättringsförslag och enhancement requests.
• Bidra till ökad användaradoption och kunskapsdelning.
• Driva och stödja kontinuerliga förbättringar kring CRM-lösningen.

Skills

CRM support

User training

Documentation

Stakeholder management

Dynamics 365

Engelska färdigheter

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

Är du van att arbeta verksamhetsnära med CRM och trivs i rollen som länken mellan användare och tekniska team? I det här uppdraget får du kombinera funktionellt stöd, utbildning och dokumentation med utveckling och utrullning av Microsoft Dynamics 365 Customer Service i en internationell miljö.

Om uppdraget

Vi söker en CRM Business Support Specialist som ska stödja implementering och fortsatt utveckling av Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Du fungerar som en viktig länk mellan verksamhetens användare och CRM-leveransteamet och bidrar till att säkerställa att plattformen används effektivt. Rollen har ett tydligt fokus på användarstöd, utbildning, kunskapsdelning, användaradoption och kontinuerliga förbättringar.

Du kommer även att bidra vid CRM-utrullningar till olika marknader och affärsenheter samt fånga upp användarnas behov och feedback för att omsätta dessa till förbättringsförslag.

Vi söker dig som

Du har praktisk erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 och trivs i en verksamhetsnära roll där systemförståelse kombineras med användarstöd, kommunikation och samarbete.

Du är självgående och proaktiv och känner dig bekväm med att arbeta med olika intressenter i en internationell miljö. Du har ett strukturerat arbetssätt och förmåga att göra system och arbetssätt lättillgängliga för användarna.

Arbetsuppgifter

• Ge funktionellt CRM-stöd till användare och Super Users.
• Stödja användare i att arbeta effektivt i Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Koordinera och genomföra utbildning och onboarding.
• Ta fram och underhålla dokumentation, guider och kunskapsmaterial.
• Bidra till CRM-utrullningar inom olika marknader och affärsenheter.
• Samla in användarbehov och feedback.
• Översätta verksamhetens behov till förbättringsförslag och enhancement requests.
• Bidra till ökad användaradoption och kunskapsdelning.
• Driva och stödja kontinuerliga förbättringar kring CRM-lösningen.

Obligatoriska krav

• Praktisk erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 Customer Service eller liknande Dynamics 365 CRM-lösning.
• Erfarenhet av verksamhetsnära CRM-support och användarstöd.
• Erfarenhet av att hjälpa användare att arbeta effektivt i CRM-lösningar.
• Stark kommunikativ förmåga och erfarenhet av samarbete med olika intressenter.
• Erfarenhet av användarutbildning.
• Erfarenhet av dokumentation och knowledge management.
• Erfarenhet av kontinuerligt förbättringsarbete.
• Förmåga att arbeta självständigt och proaktivt i en internationell miljö.
• Flytande engelska i tal och skrift.

Meriterande krav

• Erfarenhet specifikt av Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Erfarenhet av CRM-utrullningar till flera marknader eller affärsenheter.
• Erfarenhet av att stötta och samarbeta med Super Users.
• Erfarenhet av arbete med användaradoption och knowledge sharing.

Uppdragsinformation

Plats: Huskvarna
Omfattning: 100 %
Start: 1 oktober 2026
Slut: 30 juni 2027
Ansök senast: 5 oktober 2026
Distansupplägg: Ej specificerat
Möjlighet till förlängning finns.