CX & Customer Development Lead, B2B Energy

E.ON SE; Malmö kommun; On-site; SEK 580,000 - 860,000; Full time

Job summary

E.ON SE söker en driven medarbetare inom CX som kan kombinera kundupplevelse med operativt kundarbete. Rollen innebär att träffa företagskunder, fånga behov och omvandla insikter till konkreta förbättringar i våra digitala verktyg och arbetssätt.

Du ansvarar för en mindre kundportfölj och arbetar nära interna specialister för att driva förbättringar. Vi söker nyfiken, initiativtagande och strukturerad person som kan leda kunddialoger och omvandla insikter till handlingsbara åtgärder.

Qualifications

• Erfarenhet av kundupplevelse eller användarcentrerad tjänsteutveckling.
• Van att samla in och omsätta kundinsikter till praktiska åtgärder.
• Förståelse för account management och långsiktigt kundarbete.
• CX-kompetens och erfarenhet av kundansvar eller account management.

Responsibilities

• Bygga relationer med företagskunder och föra löpande kunddialoger
• Genomföra kundintervjuer och analysera återkommande behov, friktioner och trender
• Bygga en struktur för hur kundinsikter fångas upp och tas tillvara i alla kundmöten
• Följa upp användning och kundfeedback i våra digitala tjänster
• Omsätta kundinsikter i konkreta förbättringsförslag och driva utvecklingen tillsammans med interna specialister
• Presentera insikter internt och vara kundens röst i verksamheten

Job description

E.ON SE söker en driven medarbetare inom CX som kan kombinera kundupplevelse med operativt kundarbete. Rollen innebär att träffa företagskunder, fånga behov och omvandla insikter till konkreta förbättringar i våra digitala verktyg och arbetssätt.

Du ansvarar för en mindre kundportfölj och arbetar nära interna specialister för att driva förbättringar. Vi söker nyfiken, initiativtagande och strukturerad person som kan leda kunddialoger och omvandla insikter till handlingsbara åtgärder.