Customer Experince

E.ON Sverige; Malmö kommun; On-site; SEK 600,000 - 800,000; Full time

Job summary

E.ON Sverige söker en driven rollen som kombinerar Customer Experience med operativt kundarbete i Malmö. Du möter företagskunder, samlar in behov och omvandlar dem till förbättringar i våra digitala verktyg och kundmöten.

Du driver kunden i fokus, hanterar en mindre portfölj och arbetar nära interna specialister för att omsätta insikter till konkreta åtgärder.

Qualifications

• Erfarenhet av kundupplevelse eller användarcentrerad tjänsteutveckling.
• Van att samla in och omsätta kundinsikter till praktiska åtgärder.
• Förståelse för account management och långsiktigt kundarbete.

Responsibilities

• Bygga relationer med företagskunder och föra löpande kunddialoger
• Genomföra kundintervjuer och analysera återkommande behov, friktioner och trender
• Bygga en struktur för hur kundinsikter fångas upp och tas tillvara i alla kundmöten
• Följa upp användning och kundfeedback i våra digitala tjänster
• Omsätta kundinsikter i konkreta förbättringsförslag och driva utvecklingen tillsammans med interna specialister
• Presentera insikter internt och vara kundens röst i verksamheten

Skills

CX erfarenhet

Kundarbete

Account management

Job description

Om oss

Inom avdelningen Affärsoptimering ansvarar vi för kundrelationen med våra kunder inom elnät. Vi har ett proaktivt arbetssätt som syftar till värdeskapande och partnerskapsorienterat samarbete med våra kunder. Vårt mål är att skapa värde genom personlig kontakt, kvalificerad rådgivning och genom att stötta våra kunder i strategiska och långsiktiga beslut.

Din roll

I den här rollen kombinerar du Customer experince (CX) med operativt kundarbete. Det innebär att du möter kunder, fångar deras behov och omvandlar insikterna till konkreta förbättringar i våra digitala verktyg, arbetssätt och kundmöten. Rollens tyngdpunkt är CX och kundutveckling, samtidigt som du ansvarar för en mindre kundportfölj.

Du arbetar bl.a. med:

• Bygga relationer med företagskunder och föra löpande kunddialoger
• Genomföra kundintervjuer och analysera återkommande behov, friktioner och trender
• Bygga en struktur för hur kundinsikter fångas upp och tas tillvara i alla kundmöten
• Följa upp användning och kundfeedback i våra digitala tjänster
• Omsätta kundinsikter i konkreta förbättringsförslag och driva utvecklingen tillsammans med interna specialister
• Presentera insikter internt och vara kundens röst i verksamheten

Dina erfarenheter

Vi söker dig som har erfarenhet av kundupplevelse eller användarcentrerad tjänsteutveckling och som är van att självständigt samla in och omsätta kundinsikter till praktiska förbättringsåtgärder. Vi ser gärna att du har förståelse för account management och långsiktigt kundarbete. Vi ser gärna att du har en bakgrund inom CX med erfarenhet av kundansvar, eller inom account management med tydlig och praktisk CX-kompetens.

Du behöver inte vara specialist inom energibranschen, men vi ser gärna att du har god förmåga att ta till dig teknisk information och på sikt kunna leda grundläggande kundmöten om exempelvis abonnemang, effekt och energianvändning. Erfarenhet från en teknisk eller komplex B2B-verksamhet är meriterande.

Som person tror vi att du är nyfiken, initiativtagande och strukturerad. Du trivs med att vara nära kunderna, vågar ifrågasätta befintliga arbetssätt och driver idéer från insikt till förbättring. Du samarbetar gärna med andra och tror, precis som vi, på att vi vinner tillsammans och att nyfikenhet på teknik hjälper oss att skapa bättre kundlösningar.

Hur är det hos oss?

Vårt team leds av Andreas och består av personer med olika bakgrund, erfarenhet och ålder, vilket skapar en bred kompetens och olika perspektiv i arbetet. Vi arbetar nära varandra i teamet och i tätt samarbete med andra avdelningar. Här finns både lång erfarenhet och nyare perspektiv, men även ett gemensamt fokus på att utveckla kundrelationen.

Varmt välkommen att söka och var med oss på vägen mot ett mer hållbart samhälle! Sista ansökningsdag är 4 november 20206.

Är du redan anställd inom E.ON? Då ber vi dig söka tjänsten med din jobbmejl.

För frågor om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande chef:

Andreas Svensson, [e-mail]

För fackliga frågor, vänligen kontakta:

Unionen, [e-mail]

Akademikerna, [e-mail]

Mattias Andolfsson, Ledarna, [e-mail]

Mats Lundberg, SEKO, [phone]