Customer Success Manager till Refapp

Refapp; Stockholms län; On-site; SEK 520,000 - 680,000; Full time

Benefits offered by this job

Fast lön och bra förmåner

Flexibel arbetsplats

Kontor i Göteborg eller Stockholm

Job summary

Refapp söker en kundframgångsspecialist som vill höja vår kundupplevelse. Du arbetar dagligen med kunder och användare via digitala möten och är en nyckelperson i Customer Success-teamet. Rollen kräver mix av service och sälj-driv för att skapa stort kundvärde.

Du onboardingar nya kunder, utbildar, driver uppföljning och bygger långsiktiga kontakter. Start omgående med kontor i Göteborg eller Stockholm; närvaro på kontoret minst 3 dagar/v.

Qualifications

• God kommunikativ förmåga och lätt att bygga relationer.
• Serviceinriktad med fokus på att göra kunder nöjda.
• Lösningsorienterad och hanterar utmaningar snabbt.
• Strukturerad och kan prioritera arbetsuppgifter.

Responsibilities

• Ansvara för onboarding av nya kunder och användare.
• Utbilda och guida kunder genom kontinuerlig uppföljning.
• Hålla i webbinarier i systemet.
• Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer med helhetsansvar för portföljen.
• Arbeta proaktivt med att identifiera förbättringsområden och bidra till merförsäljning.
• Vara med och utveckla arbetssätt, produkt och kundupplevelsen.

Skills

Kommunikativ förmåga

Kundfokus

Säljdriv

Problem- lösning

Education

Relevant akademisk eller eftergymnasial utbildning inom HR, systemvetenskap, ekonomi eller kommunikation

Tools

CRM-system

Webinarverktyg

Job description

Placeringsort: Stockholm eller Göteborg

Älskar du kundrelationer, service och att hitta lösningar? Har du dessutom ett säljdriv? Då vill vi träffa dig!

Refapp växer och nu söker vi en Customer Success Manager som vill vara med och lyfta vår kundupplevelse till nästa nivå.

Vi letar efter dig som får energi av att möta människor, lösa utmaningar och bygga starka relationer. Du är serviceinriktad och strukturerad, men har också ett kommersiellt mindset och tycker det är roligt att identifiera möjligheter som bidrar till affären.

Hos oss får du en varierad roll i ett snabbväxande SaaS-bolag där du får stort ansvar och blir en nyckelperson i vårt Customer Success-team.

Refapp förändrar det traditionella sättet att göra referenstagning och bakgrundskontroller.

Med vår plattform hjälper vi företag att fatta bättre och tryggare rekryteringsbeslut – samtidigt som vi skapar en smidig och modern upplevelse för rekryterare, kandidater och referenser.

Sedan starten 2016 har vi haft en fantastisk tillväxt och idag har vi över 1 500 kunder. Vi finns i Sverige, Norge, Finland och USA och har kunder över hela världen.

Som Customer Success Manager blir du en viktig del av vårt Customer Success-team och har daglig kontakt med våra kunder och användare. Kontakten sker främst via digitala möten.

Din huvudsakliga uppgift är att säkerställa att våra kunder får en riktigt bra upplevelse av Refapp. Du ser till att kunden får ett stort värde av plattformen samt att du utvecklar både relationen och affären.

• Ansvara för onboarding av nya kunder och användare
• Utbilda och guida kunder genom kontinuerlig uppföljning
• Hålla i webbinarier i systemet
• Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer med helhetsansvar för din egen portfölj
• Arbeta proaktivt med att identifiera förbättringsmöjligheter och bidra till merförsäljning
• Vara med och utveckla våra arbetssätt, vår produkt och kundupplevelsen

Vem är du?

Vi tror att du är rätt person om du känner igen dig i följande:

• Kommunikativ och positiv med förmåga att enkelt skapa goda relationer
• Serviceinriktad och brinner för att göra kunderna riktigt nöjda
• Lösningsorienterad och ger dig inte i första taget när något krånglar
• Strukturerad och har förmågan att prioritera dina arbetsuppgifter
• Nyfiken på teknik och snabb på att ta till dig digitala verktyg
• Säljdriven och ser affärsmöjligheter utan att tumma på kundupplevelsen
• Flexibel och trivs i en snabb och föränderlig SaaS-miljö

I den här rollen är det viktigt att du är flytande i både svenska och engelska, i såväl tal som skrift.

Vi söker dig som har relevant akademisk eller eftergymnasial utbildning inom exempelvis HR, systemvetenskap, ekonomi eller kommunikation. Alternativt har du byggt upp en motsvarande kompetens genom praktisk erfarenhet från SaaS, HR-tech eller rekryteringsbranschen

Det är ett stort plus om du:

Hos Refapp får du mer än bara ett jobb – du får vara med på en spännande tillväxtresa i ett bolag där dina idéer gör skillnad.

En viktig roll i ett snabbväxande HR-techbolag där din insats verkligen märks

Stort eget ansvar och mandat att forma både rollen, kundupplevelsen och våra arbetssätt

Ett fantastiskt team med hög laganda där vi stöttar och firar framgångar tillsammans

En flexibel arbetsplats med fast lön och bra förmåner

Centralt kontor mitt i Nordstan i Göteborg eller på Drottninggatan i Stockholm

Vi gillar att ses och bygga kultur tillsammans på kontoret och ser därför att du är på plats minst 3 dagar i veckan.

Varför Refapp?

Vi tror på självbestämmande, samarbete och att ha riktigt kul på jobbet. Hos oss får du vara dig själv, utvecklas snabbt och göra skillnad på riktigt. Vi är ett prestigelöst team som stöttar varandra, firar framgångar ihop och vågar testa nytt.

Känner du att det här är rätt nästa steg för dig? Då vill vi gärna träffa dig!

Ort: Göteborg eller Stockholm

Start: Omgående

Vid frågor, kontakta Stina Håkansson på [e-mail] eller 0736448567. Urval sker löpande.