Customer Success Manager

Hemnet; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Hemnet söker en Customer Success Manager som kan driva strategiska projekt och stärka Hemnets roll som självklart partner för mäklare. Du sätter mål, struktur och tidplan, samlar rätt kompetenser och ser till att besluten genomförs.

Du arbetar nära produkt, tech, sälj och kundservice för att förbättra hur mäklarna använder våra produkter och värdeförslag. Du översätter insikter till konkreta förbättringar och kommunicerar tydligt till olika målgrupper.

Qualifications

• Minst 3 års erfarenhet av att leda projekt eller initiativ i en kommersiell, produktnära eller Customer Success-roll.
• Erfarenhet av att driva tvärfunktionella projekt med tydliga mål och leveranser.
• Erfarenhet av produktarbete, till exempel i en roll nära ett produktteam.
• Vana att arbeta datadrivet med KPI:er, analys- och insiktsverktyg.
• Stark förmåga att kommunicera och presentera, både i skrift och i tal.
• Är bekväm med engelska, både muntligt och skriftligt, då vårt interna språk är engelska.

Responsibilities

• Leda strategiska projekt som gör Hemnet till en ännu bättre partner till mäklarna.
• Sätta mål, struktur och tidplan, samla rätt kompetenser runt bordet och se till att besluten blir av.
• Titta på hur mäklarna använder våra produkter och verktyg samt hur vi stödjer deras affär.
• Ta fram underlag, följa data och KPI:er och göra insikter till konkreta förbättringar tillsammans med produkt och tech.
• Presentera för ledningsgrupper, produktteam och mäklare och göra komplexa frågor tydliga och begripliga.

Skills

Styrning av projekt

Tvärfunktionellt samarbete

Produktarbete

Datadriven KPI-insamling

Kommunikation och presentation

Engelska (muntligt och skriftligt)

Tools

Salesforce

Job description

Vi bygger vidare inom Customer Success!

I våras började vi bygga en helt ny Customer Success-avdelning på Hemnet och nu är det dags att fortsätta växa avdelningen! Fastighetsmäklarna är våra viktigaste kunder och vårt uppdrag är att ge mäklarna ett verkligt värde av Hemnet. Det vill säga, att det vi bygger utgår från deras vardag. Nu söker vi ytterligare en Customer Success Manager som vill hjälpa oss att bli mäklarnas självklara partner; som driver projekt som bidrar till just detta. Det gör du tillsammans med kollegor inom produkt, tech, sälj, marknad och kundservice.

Vad du kommer att göra

Du leder strategiska projekt som gör Hemnet till en ännu bättre partner till mäklarna. Du sätter mål, struktur och tidplan, samlar rätt kompetenser runt bordet och ser till att det som beslutas faktiskt blir av. När många team och perspektiv är inblandade är det du som håller ihop helheten och ser till att alla vet vart vi är på väg och varför.

Ett stort fokus framåt är att hjälpa mäklarna både i hur de använder våra produkter och verktyg och i hur vi stöttar dem i deras affär. Där driver du initiativ över flera team: du tar fram underlag, följer data och KPI:er och gör insikter till konkreta förbättringar tillsammans med produkt och tech.

Du har koll på mäklarnas vardag och vet att de bästa besluten bygger på förståelse för vad som faktiskt skaver. Du rör dig vant mellan kundinsikter, affärsmål och produktutveckling och kan översätta mellan dem. Du presenterar för allt från ledningsgrupper till produktteam och mäklare, och gör komplexa frågor tydliga och begripliga

Vem du är

Du får saker gjorda, ser helhet och har också lätt för det strategiska. Du skapar struktur där den saknas och trivs när allt inte är färdigt. Du väntar inte på perfekta förutsättningar utan tar initiativ, testar och justerar längs vägen. Du leder genom tydlighet och förtroende snarare än formellt mandat, och du får människor från olika delar av organisationen att vilja lösa saker tillsammans.

Du är en person som:

• Du får saker gjorda, ser helhet och har också lätt för det strategiska
• Är strukturerad och skapar tydlighet kring ägarskap, prioriteringar och nästa steg.
• Har skinn på näsan men är samtidigt ödmjuk.
• Är trygg med att driva frågor framåt med många intressenter inblandade.
• Kan både prata affär och gräva ner dig i detaljerna när det behövs.
• Är nyfiken på produkten och förstår hur produktbeslut påverkar affären och kundupplevelsen.
• Är trygg med att presentera för olika målgrupper.

Erfarenhet och bakgrund

Vi ser gärna att du har:

• Minst 3 års erfarenhet av att leda projekt eller initiativ i en kommersiell, produktnära eller Customer Success-roll.
• Erfarenhet av att driva tvärfunktionella projekt med tydliga mål och leveranser.
• Erfarenhet av produktarbete, till exempel i en roll nära ett produktteam.
• Vana att arbeta datadrivet med KPI:er, analys- och insiktsverktyg.
• Stark förmåga att kommunicera och presentera, både i skrift och i tal.
• Är bekväm med engelska, både muntligt och skriftligt, då vårt interna språk är engelska.

Bonus

• Erfarenhet från ett SaaS-, tech- eller produktbolag.
• Erfarenhet av arbete med conversion, growth, pricing eller betalda produkter.
• Erfarenhet från mäklarbranschen eller ett närliggande område.
• Erfarenhet av verktyg som t.ex. Salesforce eller liknande CRM - eller på annat sätt är van vid att jobba strukturerat med data och kundinsikter.

En hälsning från din nya chef

Hej! Jag heter Annika och blir din chef. Mitt ledarskap bygger på partnerskap och tydligt ägarskap. I mitt team drivs vi av höga ambitioner och snabb utveckling; vi utmanar varandra, ger rak feedback och pratar öppet om både vad som fungerar och vad vi kan göra bättre. Det skapar den tillit som krävs för att prestera på topp, både individuellt och som team. Vi har ett kompromisslöst fokus på mäklarnas vardag och mäter vår framgång i det faktiska värde vi skapar för dem. Att identifiera friktion, omsätta insikter till skarpa lösningar och flytta gränserna för vad Hemnet kan leverera är det som driver oss. När vi märker att vi gör verklig skillnad för deras affär – det är då vi vet att vi har lyckats.

Varmt välkommen, precis som du är

På Hemnet tror vi att mångfald inom kön, sexuell läggning, funktionsvariation, neurodiversitet, kulturell bakgrund och livserfarenhet gör oss starkare. Vi välkomnar sökande med alla identiteter och bakgrunder.

Om du uppfyller många men inte alla krav uppmuntrar vi dig ändå att söka. Vi värdesätter nyfikenhet, en stark känsla av syfte och motivationen att lära och utvecklas, utöver dina färdigheter och erfarenheter.