Customer Service Specialist till Uppsala

Camai Consulting AB; Uppsala kommun; On-site; SEK 301,000 - 424,000; Full time

Job summary

Camai-Consulting-Ab söker en Customer Service Specialist till Uppsala som kan hantera frågor via telefon, mejl och chatt samt sälja fiber- och bredbandstjänster. I rollen ingår att stödja ett team på cirka 15 personer, vara lösningsorienterad och ha gott tålamod i en teknisk miljö.

Du kommer att arbeta nära kunder och kollegor för att leverera hög servicenivå, följa upp ärenden och bidra till kontinuerlig förbättring i organisationen. Start omgående, heltid och placering i Uppsala.

Qualifications

• Har tidigare erfarenhet av kundservice, kundsupport eller liknande serviceinriktade roller.
• Är kommunikativ och uttrycker dig väl i både tal och skrift.
• Har god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system och arbetssätt.
• Har en grundläggande teknisk förståelse och ett intresse för teknik och digitala tjänster.
• Trivs med att arbeta mot uppsatta mål och leverera service av hög kvalitet.
• Är strukturerad, flexibel och har förmågan att hantera flera ärenden samtidigt.

Responsibilities

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, mejl och chatt.
• Besvara frågor kring fiberutbyggnad, fakturering, avtal och bredbandstjänster.
• Ge professionell och lösningsorienterad service med kunden i fokus.
• Dokumentera och följa upp kundärenden i olika system enligt etablerade rutiner.
• Arbeta mot uppsatta mål och nyckeltal kopplade till svarstider, ärendehantering och kundnöjdhet.
• Identifiera återkommande problem och bidra med förbättringsförslag för att utveckla kundservicen.
• Samverka med kollegor och andra funktioner för att säkerställa en effektiv ärendehantering.

Skills

Kundservice erfarenhet

Kommunikativ

God datorvana

Teknisk förståelse

Målinriktad

Organiserad

Tools

ServiceNow

SugarCRM

Genesys

Job description

Customer Service Specialist till Uppsala

Kundtjänstmedarbetare

Varaktighet:

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 24 apr. (om 179 dagar)

Ange referens: teamtailor-8615213-2264583 i din ansökan

Är du en serviceinriktad och lösningsorienterad person som trivs med kundkontakt och vill arbeta i en teknisk miljö? Vi på Camai söker nu en Customer Service Specialist till en spännande kund i Uppsala. Här får du möjlighet att bli en del av ett engagerat team där kundupplevelse, samarbete och hög service står i fokus!

Som Customer Service Specialist kommer du att ha en central roll i att hjälpa kunder med olika typer av frågor och ärenden via telefon, mejl och chatt. Du arbetar med allt från frågor kring fiberutbyggnad, fakturor och avtal till försäljning av fiber- och bredbandstjänster.

Du blir en del av ett team på cirka 15 personer med olika ansvarsområden som arbetar nära varandra. Teamet präglas av stort engagemang, god sammanhållning och en positiv arbetsmiljö där man hjälps åt för att skapa bästa möjliga kundupplevelse.

Om rollen

Som Customer Service Specialist kommer du att ha en central roll i att hjälpa kunder med olika typer av frågor och ärenden via telefon, mejl och chatt. Du arbetar med allt från frågor kring fiberutbyggnad, fakturor och avtal till försäljning av fiber- och bredbandstjänster.

Du blir en del av ett team på cirka 15 personer med olika ansvarsområden som arbetar nära varandra. Teamet präglas av stort engagemang, god sammanhållning och en positiv arbetsmiljö där man hjälps åt för att skapa bästa möjliga kundupplevelse.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, mejl och chatt.
• Besvara frågor kring fiberutbyggnad, fakturering, avtal och bredbandstjänster.
• Ge professionell och lösningsorienterad service med kunden i fokus.
• Dokumentera och följa upp kundärenden i olika system enligt etablerade rutiner.
• Arbeta mot uppsatta mål och nyckeltal kopplade till svarstider, ärendehantering och kundnöjdhet.
• Identifiera återkommande problem och bidra med förbättringsförslag för att utveckla kundservicen.
• Samarbeta med kollegor och andra funktioner för att säkerställa en effektiv ärendehantering.

Vi söker dig som

• Har tidigare erfarenhet av kundservice, kundsupport eller liknande serviceinriktade roller.
• Är kommunikativ och uttrycker dig väl i både tal och skrift.
• Har god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system och arbetssätt.
• Har en grundläggande teknisk förståelse och ett intresse för teknik och digitala tjänster.
• Trivs med att arbeta mot uppsatta mål och leverera service av hög kvalitet.
• Är strukturerad, flexibel och har förmågan att hantera flera ärenden samtidigt.

Det är meriterande om du tidigare har arbetat i ärendehanteringssystem eller CRM-system såsom ServiceNow, SugarCRM eller Genesys, samt om du har erfarenhet från telekom-, fiber- eller bredbandsbranschen.

Som person tror vi att du är en social, positiv och driven person som tycker om att hjälpa andra. Du har ett naturligt servicetänk, är lösningsorienterad och har förmågan att bemöta olika typer av kunder på ett professionellt och engagerat sätt.

Du trivs i en miljö där tempot stundtals är högt och där förutsättningar och prioriteringar snabbt kan förändras. Samtidigt är du en lagspelare som gärna samarbetar med dina kollegor och bidrar till en god stämning i teamet.

Start: Omgående, uppdraget är på heltid

Placeringsort: Uppsala

Ansökan: Intervjuer sker löpande och tillsättning sker vid rätt match

Vad vi står för: Vi på Camai erbjuder ett av marknadens branschledande anställningsvillkor med stor frihet som ledord. Vi drivs av att hitta det bästa uppdraget för våra medarbetare. Det roligaste som finns är att hitta en perfekt matchning mellan konsult och kund. Vi vet att alla har ett drömarbete, och vi är ett tight entreprenörsdrivet team som arbetar för att se till att du tycker att det är roligt att gå till jobbet, varje dag. Vi tror att kompetenta människor dras till varandra och vill jobba med likasinnade i spännande kunduppdrag.

Vi har en av marknadens mest förmånliga ersättningsmodell anpassad för en modern konsultorganisation med mycket frihet. Vi har helt enkelt kul tillsammans!

Varför ska du välja oss? Med många års erfarenhet i konsultbranschen har vi valt våra tre värdeord med omsorg; kommunikation, ambition och balans. För att lyckas tror vi att våra medarbetare får vara med och forma sitt arbete efter prioriteringar och intresse i livet. Med din ambition och rätt verktyg från oss ser vi till att du utvecklas och samtidigt belönas på vägen.

Hoppas att du vill vara en del av vår fortsatta tillväxt!

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 24 apr. (om 179 dagar)

Ange referens: teamtailor-8615213-2264583 i din ansökan

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd