Customer Journey Coordinator

Grand Hotel Saltsjöbaden AB; Saltsjöbaden; On-site; SEK 320,000 - 460,000; Full time

Job summary

Grand Hotel Saltsjöbaden AB söker en Customer Journey Coordinator som starkt trivs i drift och har ett servicefokus. Du planerar och genomför konferenser, grupper och bröllop, tar hand om gäster och säkerställer en smidig upplevelse från första kontakter till genomfört arrangemang.

Du arbetar nära restaurang, kök och övriga avdelningar och bidrar aktivt till merförsäljning samt utveckling av gästupplevelsen.

Qualifications

• Vi söker en person som trivs i drift och har god serviceförmåga.
• Du bör vara strukturerad och bekväm med försäljningsmomentet i arbetet.
• Du ska kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.

Responsibilities

• Arbeta operativt med konferenser, grupper, middagar, banketter och bröllop.
• Välkomna och ta hand om grupper och konferensgäster på plats.
• Servera vid konferensluncher, middagar och banketter.
• Ta emot förfrågningar och följa bokningar från första kontakt till genomfört arrangemang.
• Planera och koordinera arrangemang tillsammans med gästen och hotellets avdelningar.
• Ta emot och hantera bröllopsförfrågningar samt vara med i planering och genomförande.
• Bidra till merförsäljning och utveckling av gästupplevelsen.

Job description

Grand Hotel Saltsjöbaden Spa & Resort är en plats där människor inspireras och mår bättre genom bemötande, val av visuellt uttryck, omhändertagande och förståelse för longevity. Hotellet är ett av Sveriges mest anrika hotell, uppfört 1893 och vackert beläget vid vattnet i Saltsjöbaden. Med sina 107 rum, restauranger, konferensverksamhet, spa och wellness och historiska miljöer är fastigheten en central del av vår identitet och gästupplevelse.

Nu står hotellet inför en ny spännande era. Inför återöppningen genomgår fastigheten en totalrenovering. Genom djup kunskap om gästupplevelse, gastronomi, servicekultur och spa skapar vi en miljö där välbefinnande, elegans och professionalitet samverkar. Här förenas klassisk hotelltradition med modern lyx och ett medvetet fokus på helhet och balans.

Som Customer Journey Coordinator arbetar du framför allt operativt med våra konferenser, grupper, banketter och bröllop.

Du följer bokningen hela vägen – från den första förfrågan och offerten till att gästerna kommer till hotellet och arrangemanget genomförs. Det innebär att du ena stunden planerar en konferens eller har kontakt med ett brudpar och nästa stund välkomnar gäster, serverar lunch eller arbetar på kvällens bankett.

Det här är alltså inte en bokningstjänst utan stor del av arbetstiden är du ute i driften och arbetar tillsammans med restaurang, kök och hotellets övriga avdelningar.

En viktig del är våra bröllop. Du tar emot bröllopsförfrågningar, har kontakt med brudparet under planeringen och finns också med på plats när bröllopet genomförs och säkerställer att det här blir den bästa dagen i deras liv.

I rollen kommer du bland annat att:

• Arbeta operativt med konferenser, grupper, middagar, banketter och bröllop
• Välkomna och ta hand om grupper och konferensgäster på plats
• Servera vid exempelvis konferensluncher, middagar och banketter
• Ta emot förfrågningar och följa bokningar från första kontakt till genomfört arrangemang
• Planera och koordinera arrangemang tillsammans med gästen och hotellets olika avdelningar
• Ta emot och hantera bröllopsförfrågningar samt vara med både i planeringen och genomförandet
• Bidra till merförsäljning och utveckling av gästupplevelsen

Vem är du?

Vi söker dig som tycker om att arbeta i drift och som trivs med att ha mycket kontakt med gäster. Du är van vid service, tar ansvar och har lätt för att se vad som behöver göras.

Samtidigt behöver du vara strukturerad och bekväm med försäljningsdelen av arbetet. Du ska kunna hålla ihop en bokning, kommunicera med gästen och se till att rätt information når de avdelningar som är involverade.

Vi tror att du har erfarenhet från hotell, restaurang, konferens eller event. Har du tidigare arbetat med bröllop, konferenser eller banketter är det ett plus.

Du behöver kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.

För oss är personlighet, energi och känsla för service minst lika viktigt som vad som står på ditt CV.

Vi erbjuder

En bred roll där du får kombinera service och drift med planering och bokning. Du får följa gästen hela vägen från första kontakt till genomfört arrangemang och blir en del av teamet som bygger upp nästa kapitel på Grand Hôtel Saltsjöbaden.

Intervjuer sker löpande och tjänsten kan därför komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Vid samtliga anställningar görs en grundlig bakgrundskontroll.