Customer Experience Coordinator till privat psykologföretag

Svea KBT (Svea KBT AB); Stockholms kommun; On-site; SEK 260,000 - 360,000; Full time

Job summary

Svea KBT AB söker en Customer Experience Coordinator till vårt Customer Success Team. Rollen är junior och fokuserar på att ge patientservice via telefon, mejl och chatt.

Du hjälper patienter att boka och omboka tider samt svarar på frågor om våra tjänster och hur vår process fungerar. Erfarenhet från kundservice är meriterande men inget krav, och engelska däremot krävs i viss kommunikation.

Qualifications

• Gillar du service och kontakt med människor.
• Du uttrycker dig väl på svenska i tal och skrift.
• Du kan kommunicera på engelska.
• Tidigare erfarenhet från kundservice, reception, support eller liknande är meriterande, men inget krav.

Responsibilities

• Svara i telefon, mejl och chatt till patienter.
• Hjälpa patienter att boka och omboka tider.
• Svara på praktiska frågor om våra tjänster.
• Hjälpa patienter att hitta rätt person eller nästa steg i vårdprocessen.
• Hantera enklare administrativa uppgifter kopplade till patientärenden.

Skills

Kundservice

Kommunikation

Engelska

Job description

Vill du arbeta med service och hjälpa människor att få rätt hjälp inom psykisk hälsa?

Vi söker nu en Customer Experience Coordinator till vårt Customer Success Team. Det här är en junior roll för dig som är serviceinriktad, kommunikativ och trivs med att ha mycket kontakt med människor.

Ditt huvudsakliga jobb är enkelt att beskriva: du hjälper våra patienter.

Det gör du framför allt genom att svara i telefon, på mejl och i chatt. Du hjälper patienter att boka och omboka tider, svarar på frågor och ser till att de kommer rätt när de kontaktar oss.

Om jobbet

Som en del av CST är du ofta den första personen en patient kommer i kontakt med hos Svea KBT eller Elly Care.

En stor del av arbetsdagen spenderas i vår telefonväxel där du tar emot inkommande samtal från patienter. Parallellt arbetar teamet med inkommande mejl och chattar.

Vanliga frågor kan handla om vilken hjälp vi erbjuder, hur en bokning går till, att hitta en lämplig psykolog, att boka eller omboka en tid eller praktiska frågor inför ett besök.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• svara på inkommande telefonsamtal från patienter
• svara på mejl och chattar
• hjälpa patienter att boka och omboka tider
• svara på praktiska frågor om våra tjänster
• hjälpa patienter att hitta rätt person eller nästa steg
• hantera enklare administrativa uppgifter kopplade till patientärenden

Du behöver inte kunna allt från början. Du får introduktion i våra arbetssätt, system och tjänster och har kollegor att fråga när du stöter på något du inte kan svara på.

Vem söker vi?

Framför allt söker vi dig som gillar service och kontakt med människor.

Telefonen är en stor del av arbetet och därför behöver du trivas med att prata med många olika människor under en arbetsdag. Våra patienter kontaktar oss av många olika anledningar och ibland när de befinner sig i en jobbig situation. Därför är det viktigt att du kan vara lugn, vänlig och tydlig även när tempot är högt.

Vi tror att du:

• tycker om att hjälpa människor
• är trygg och trevlig i telefon
• uttrycker dig väl på svenska, både muntligt och skriftligt
• kan kommunicera på engelska
• är noggrann och strukturerad
• är bekväm med att arbeta i flera digitala system
• trivs med ett arbete där telefon, mejl och chatt är en stor del av arbetsdagen

Tidigare erfarenhet från kundservice, reception, support, bokning eller liknande är meriterande, men inget krav.

Erfarenhet från vård eller psykologi är också meriterande, men du behöver inte ha någon vårdutbildning för att söka tjänsten.

Om Svea KBT & Elly Care

Svea KBT och Elly Care hjälper människor med psykisk hälsa genom bland annat psykologisk behandling och neuropsykiatriska utredningar.

Hos oss arbetar psykologer, läkare, sjuksköterskor och vårt Customer Success Team.

Som Customer Experience Coordinator blir du en del av CST och arbetar framför allt med att hjälpa våra patienter via telefon, mejl och chatt.

Låter det som ett jobb för dig?

Då ser vi fram emot din ansökan.

Vi lägger stor vikt vid vem du är som person. Du behöver inte ha lång arbetslivserfarenhet eller en specifik utbildning - viktigast för oss är att du gillar service, är trygg i kontakten med människor och vill göra ett riktigt bra jobb för våra patienter.