Customer Experience Coordinator till privat psykologföretag

Svea kbt AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 279,000 - 357,000; Full time

Job summary

Svea KBT AB söker en Customer Experience Coordinator till vårt privat psykologföretag i Stockholm. Rollen är junior, serviceinriktad och innebär mycket kontakt med patienter via telefon, mejl och chat.

Du hjälper patienter att boka och omboka tider, svarar på frågor och guidar dem till rätt psykolog eller tjänst. Vi erbjuder introduktion i våra arbetssätt och system samt möjlighet att utvecklas inom vårt Customer Success Team.

Qualifications

• Kundserviceerfarenhet ses som meriterande.
• Bra svenska i tal och skrift är viktigt.
• Goda kommunikations- och lyssnarförmågor

Responsibilities

• Svara i telefon till patienter och hantera inkommande mejl och chatt.
• Hjälpa patienter att boka och omboka tider.
• Svara på praktiska frågor om tjänsterna och processerna.
• Hjälpa patienter att hitta rätt person eller nästa steg.
• Utföra enklare administrativa uppgifter kopplade till patientärenden.

Skills

Serviceinriktad

Kommunikativ

Kundservice

Svenska – muntligt

Tydlig kommunikation

Job description

Customer Experience Coordinator till privat psykologföretag

Kundtjänstmedarbetare

Kommun: Stockholm, Göteborg

Anställningsform:

Tillsvidareanställning (inkl. eventuell provanställning)

Sista ansökningsdag: 28 okt. (om 26 dagar)

Vill du arbeta med service och hjälpa människor att få rätt hjälp inom psykisk hälsa?

Vi söker nu en Customer Experience Coordinator till vårt Customer Success Team. Det här är en junior roll för dig som är serviceinriktad, kommunikativ och trivs med att ha mycket kontakt med människor.

Ditt huvudsakliga jobb är enkelt att beskriva: du hjälper våra patienter.

Det gör du framför allt genom att svara i telefon, på mejl och i chatt. Du hjälper patienter att boka och omboka tider, svarar på frågor och ser till att de kommer rätt när de kontaktar oss.

Som en del av CST är du ofta den första personen en patient kommer i kontakt med hos Svea KBT eller Elly Care.

En stor del av arbetsdagen spenderas i vår telefonväxel där du tar emot inkommande samtal från patienter. Parallellt arbetar teamet med inkommande mejl och chattar.

Vanliga frågor kan handla om vilken hjälp vi erbjuder, hur en bokning går till, att hitta en lämplig psykolog, att boka eller omboka en tid eller praktiska frågor inför ett besök.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• svara på inkommande telefonsamtal från patienter
• svara på mejl och chattar
• hjälpa patienter att boka och omboka tider
• svara på praktiska frågor om våra tjänster
• hjälpa patienter att hitta rätt person eller nästa steg
• hantera enklare administrativa uppgifter kopplade till patientärenden

Du behöver inte kunna allt från början. Du får introduktion i våra arbetssätt, system och tjänster och har kollegor att fråga när du stöter på något du inte kan svara på.

Vem söker vi?

Framför allt söker vi dig som gillar service och kontakt med människor.

Telefonen är en stor del av arbetet och därför behöver du trivas med att prata med många olika människor under en arbetsdag. Våra patienter kontaktar oss av många olika anledningar och ibland när de befinner sig i en jobbig situation. Därför är det viktigt att du kan vara lugn, vänlig och tydlig även när tempot är högt.

Vi tror att du:

• tycker om att hjälpa människor
• är trygg och trevlig i telefon
• uttrycker dig väl på svenska, både muntligt och skriftligt
• är noggrann och strukturerad
• är bekväm med att arbeta i flera digitala system
• trivs med ett arbete där telefon, mejl och chatt är en stor del av arbetsdagen

Tidigare erfarenhet från kundservice, reception, support, bokning eller liknande är meriterande, men inget krav.

Erfarenhet från vård eller psykologi är också meriterande, men du behöver inte ha någon vårdutbildning för att söka tjänsten.

Svea KBT och Elly Care hjälper människor med psykisk hälsa genom bland annat psykologisk behandling och neuropsykiatriska utredningar.

Hos oss arbetar psykologer, läkare, sjuksköterskor och vårt Customer Success Team.

Som Customer Experience Coordinator blir du en del av CST och arbetar framför allt med att hjälpa våra patienter via telefon, mejl och chatt.

Vi lägger stor vikt vid vem du är som person. Du behöver inte ha lång arbetslivserfarenhet eller en specifik utbildning – viktigast för oss är att du gillar service, är trygg i kontakten med människor och vill göra ett riktigt bra jobb för våra patienter.

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Stockholm Kommun i Stockholms län

Sista ansökningsdag: 28 okt. (om 26 dagar)