Customer Care Agent

Avonova - Sverige; Göteborgs kommun; On-site; SEK 268,000 - 357,000; Full time

Job summary

Avonova söker en Customer Care Agent som projektets yttre ansikte utåt för Assist-kunderna. Rollen innebär att hantera daglig kundkontakt, felsöka och ge grundläggande användarstöd för digitala tjänster samt arbeta enligt uppställda kvalitetsrutiner och dokumentera i CRM-systemet.

Du samarbetar nära andra avdelningar för snabb problemlösning och bidrar till en positiv arbetsmiljö. Erfarenhet av kundservice ses som meriterande och god kommunikation är avgörande.

Qualifications

• God kommunikationsförmåga och förmåga att hantera kunddialoger.
• Har förmåga att arbeta strukturerat och i högt tempo.
• Teknisk vana och intresse för digitala verktyg.

Responsibilities

• Besvara inkommande telefonsamtal och e‑post från kunder på ett professionellt och serviceinriktat sätt.
• Vägleda kunder i frågor som rör avtal, fakturor, tjänsteinnehåll och andra kundrelaterade ärenden.
• Dokumentera ärenden och kundkontakt i HubSpot.
• Samarbeta tätt med kollegor och andra avdelningar för att säkerställa en sömlös och högklassig kundupplevelse.

Skills

Kommunikativ förmåga

Struktur i högt tempo

Teknisk systemvana

Kundserviceerfarenhet

Tools

HubSpot

Job description

Vi leder vägen till ett hållbart arbetsliv – varje dag

Som Customer Care Agent är du verksamhetens ansikte utåt för våra Assistkunder och spelar en avgörande roll i att skapa en trygg, professionell och positiv kundupplevelse. Rollen är varierad och passar dig som drivs av service, problemlösning och som trivs med att ha många kontaktytor både internt och externt.

I rollen som Customer Care Agent har du ett övergripande ansvar för den dagliga kundkontakten och en effektiv ärendehantering. Du blir en nyckelperson som ger support i världsklass genom att besvara inkommande samtal och e‑post på ett professionellt och serviceinriktat sätt. Arbetet är varierat och kommer hantera frågor som rör allt från avtal och fakturor till tjänsteinnehåll, samtidigt som du utför felsökning och ger grundläggande användarstöd för våra digitala tjänster.

För att garantera en hög och jämn servicenivå arbetar du efter fastställda kvalitetsrutiner, där noggrann dokumentation i CRM-systemet är en självklarhet. Din lyhördhet gör att du enkelt kan identifiera återkommande kundbehov, vidarebefordra förbättringsförslag internt och fånga upp affärsmöjligheter i form av relevanta leads. Du samverkar tätt med andra avdelningar för att lösa mer komplexa ärenden snabbt och effektivt, och du är en lagspelare som aktivt bidrar till en positiv arbetsmiljö och ett gott samarbete inom teamet.

Om Avonova och Assist

Avonova är en av Nordens största aktörer inom företagshälsa och finns i dagsläget i både Sverige, Norge och Finland. Assist är vår tjänst som ger små och medelstora företag en skräddarsydd lösning för företagshälsovård och en möjlighet att samla sitt systematiska arbetsmiljöarbete och HR‑processer på ett ställe, med digitala verktyg som förenklar och effektiviserar vardagen.

Arbetsuppgifter innebär bland annat:

• Besvara inkommande telefonsamtal och e‑post från kunder på ett professionellt och serviceinriktat sätt.
• Vägleda kunder i frågor som rör avtal, fakturor, tjänsteinnehåll och andra kundrelaterade ärenden.
• Dokumentera ärenden och kundkontakt i verktyget HubSpot.
• Samverka tätt med kollegor och andra avdelningar för att säkerställa en sömlös och högklassig kundupplevelse

Vi tror att du:

• Har en god kommunikativ förmåga och trygghet i att hantera kunddialoger.
• Har förmågan att arbeta strukturerat och i högt tempo.
• Har en teknisk systemvana och intresse för digitala verktyg.
• Erfarenhet från kundservice eller liknande supportarbete är meriterande.
• En roll i en växande organisation med tydligt kundfokus.
• Kollegor med engagemang och en kultur som präglas av professionalism och samarbete.
• En introduktion som ger trygghet i rollen och goda utvecklingsmöjligheter.