Chef Service & Support Vikariat

Coop; Solna kommun; Hybrid; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Coop söker en vikarierande Chef Service & Support som leder IT-service och support för butikernas vardag. Du ansvarar för servicdesk, processer och livscykelhantering enligt ITIL samt utvecklar arbetssätt och samarbetar med interna IT-funktioner och externa leverantörer.

Du har erfarenhet av ledarskap, tjänsteförvaltning och förändringsarbete i en IT-nära miljö och trivs i en roll där struktur och resultat står i fokus.

Qualifications

• Leda människor och team i en IT-nära miljö.
• Erfarenhet av servicedesk och stödverksamhet.
• God förståelse för ITIL-processer och serviceleveransen.
• Leda i förändring och driva förbättringar.
• Samarbeta med interna och externa intressenter.

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla medarbetare och team.
• Ha personal-, verksamhets- och budgetansvar för området.
• Säkerställa hög kvalitet, stabilitet och effektivitet i support- och serviceleveransen.
• Utveckla servicedesk, supportflöden och ITIL-baserade processer.
• Driva förändring och utveckling av arbetssätt.

Skills

Ledarskap

Servicedesk

ITIL

Förändringsledning

Teamutveckling

Budgetansvar

Education

Akademisk utbildning eller motsvarande erfarenhet

Job description

Vikariat: Chef Service & Support

December 2026 – juni 2028

Vill du leda IT-service som gör skillnad för Coops butiker varje dag?

Coop söker nu en vikarierande Chef Service & Support under en föräldraledighet. Det här är en central ledarroll inom IT där du ansvarar för att utveckla och säkerställa IT-service, supportprocesser och service management som bidrar till en stabil och effektiv vardag för våra butiker.

Rollen passar dig som har erfarenhet av IT-nära serviceleverans, servicedesk, ITIL-baserade processer och förändringsledning – och som vill kombinera ett tydligt ledarskap med verksamhetsnära utveckling.

Om rollen

Service & Support ansvarar för att Coops butiker får rätt IT-stöd i vardagen – från servicedesk och supportflöden till processer, eskaleringar och livscykelhantering. Som chef leder du teamet, ansvarar för leveransen och driver utvecklingen av arbetssätt, tjänster och processer.

Du får en viktig roll i att stärka vår serviceförmåga och skapa förutsättningar för en effektiv, kvalitetssäkrad och verksamhetsnära IT-leverans. Teamet arbetar bland annat med:

• Servicedesk och supportprocesser
• Service Management
• Nyetablering och stängning av butiker
• Eskaleringar och operativ samordning
• Faktureringsrelaterade processer
• Livscykelhantering (LCM) för hård- och mjukvara

I uppdraget ingår att vidareutveckla processer och arbetssätt, driva förbättringsinitiativ och säkerställa att verksamheten får rätt stöd genom hela butikens livscykel. Du samverkar nära med butiker, föreningar, interna IT-funktioner och externa leverantörer.

Vem är du?

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla medarbetare och team.
• Ha personal-, verksamhets- och budgetansvar för området.
• Säkerställa hög kvalitet, stabilitet och effektivitet i support- och serviceleveransen.
• Utveckla servicedesk, supportflöden och ITIL-baserade processer.
• Driva förändring, förbättringsinitiativ och utveckling av arbetssätt.
• Säkerställa en tydlig och effektiv hantering av eskaleringar och operativa frågeställningar.
• Bygga och utveckla samarbetet med verksamheten, föreningar och externa leverantörer.
• Bidra till den fortsatta utvecklingen av Coops butiksstöd och serviceförmåga.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av att leda människor, team och verksamhet i en IT-nära miljö.
• Har arbetat med servicedesk, supportverksamhet, service management eller annan operativ IT-leverans.
• Har god förståelse för ITIL-processer och hur strukturerade arbetssätt skapar kvalitet i serviceleveransen.
• Har erfarenhet av att leda i förändring och driva förbättringar tillsammans med andra.
• Är van att samarbeta med många olika intressenter, både internt och externt.
• Har förmåga att skapa struktur, prioritera och driva resultat i en komplex och verksamhetsnära miljö.
• Är en kommunikativ och trygg ledare som bygger förtroende och skapar engagemang.
• Har akademisk utbildning eller motsvarande erfarenhet.
• Har du erfarenhet från retail, butiksmiljö eller större tjänsteorganisationer är det meriterande.

Vi tror att du lyckas i rollen om du

• Trivs i gränslandet mellan verksamhet och IT.
• Är lösningsorienterad, strukturerad och har ett starkt eget driv.
• Kan växla mellan strategiskt utvecklingsarbete och operativa frågor.
• Motiveras av att utveckla människor, arbetssätt och tjänster.
• Skapar goda samarbeten genom tydlighet, tillit och engagemang.
• Har förmåga att skapa framdrift även när förutsättningarna förändras.

Vårt erbjudande till dig:

Hos oss får du möjlighet att bidra till en verksamhet som varje dag stöttar hundratals butiker runt om i Sverige. Du blir en del av ett engagerat team och får vara med och utveckla framtidens IT-stöd för butik – med service, kvalitet och verksamhetsnytta i fokus.