Leiter Garantie- und Kulanzmanagement (w/m/d)

HOLON Paderborn, North Rhine-Westphalia, Germany

Responsibilities

• Du verantwortest den weltweiten Aufbau, die strategische Ausrichtung und operative Leitung des Garantie- und Kulanzmanagements
• Du entwickelst und implementierst globale Garantie- und Kulanzprozesse und Auditstandards und stellst so überregional eine transparente, marktfähige Abwicklung aller Garantie- und Kulanzfälle sicher
• Du verantwortest Prozessdigitalisierung, Automatisierung und sorgst für nahtlose Integration in angrenzende Systeme
• Du stellst sicher, dass regulatorische und interne Vorgaben unterschiedlicher Märkte, sowie die Compliance-konforme Fallbearbeitung global eingehalten werden
• Du definierst und überwachst KPIs sowie den Aufbau eines globalen Reportingsystems, um Prozessqualität, Kostenentwicklung und Kundenzufriedenheit transparent zu steuern
• Du führst Audit- und Review-Systeme ein, um Prozesssicherheit, Datenqualität und Regelkonformität bei Systemintegratoren, Servicepartnern und Kunden sicherzustellen
• Du koordinierst die Schnittstellen zu relevanten internen Bereichen, zu externen Partnern und Dienstleistern und vertrittst den Bereich bei Audits und Behörden

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsingenieurwesen, Fahrzeugtechnik oder einer vergleichbaren Disziplin mit relevantem Schwerpunkt
• Mehrjährige Berufserfahrung im Garantie-, Kulanz- oder Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie, vorzugsweise mit internationalem Bezug
• Fundierte Kenntnisse von Garantie- und Kulanzprozessen, Systemen und rechtlichen Rahmenbedingungen (z. B. Produkthaftung, Verbraucherschutz, EU-Richtlinien)
• Erfahrung im Aufbau globaler Prozesse und Systeme, Standards und Strukturen, in Abstimmung mit relevanten Stakeholdern intern und extern
• Projektleitungserfahrung im Bereich Aufbau und Definition von globalen Garantie- und Kulanzmanagement Standards, Bedingungen und Richtlinien
• Hohe analytische Kompetenz zur Auswertung komplexer Daten, verbunden mit Entscheidungsstärke und einer strategischen Denkweise
• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungskompetenz im internationalen Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und interkulturelles Feingefühl
• Seniority level: Mid-Senior level
• Employment type: Full-time
• Job function: Quality Assurance
• Industries: Software Development

About HOLON

HOLON ist einer der ersten Fahrzeughersteller für autonome Mover mit den Standards und dem Skalierungspotenzial, wie wir es aus der Automobilindustrie kennen. Mit unserer Plattformtechnologie, Fahrzeugexpertise und unserem starken Partnernetzwerk ist es unser Ziel, den Personentransport neu zu definieren. Hierfür arbeitet HOLON mit Technologie-Unternehmen, ortsansässigen ÖPNV-Unternehmen und Mobility-as-a-Service-Anbietern zusammen. HOLON ist ein Tochterunternehmen der BENTELER Gruppe.

Der HOLON urban ist ein vollelektrisches und autonomes Fahrzeug zum Einsatz im öffentlichen Straßenverkehr. Es ist einer der weltweit ersten Mover mit Automobilstandards – also führend in Sicherheit, Fahrkomfort und Produktionsqualität. Das Fahrzeug verkehrt mit einer Höchstgeschwindigkeit von 60 Stundenkilometern und bietet Platz für bis zu 15 Passagiere. Der HOLON urban ist barrierefrei und bietet eine automatisierte Rampe, einen gesicherten Rollstuhlplatz sowie auditive und visuelle Unterstützung der Passagiere.

Für weitere Informationen: www.driveholon.com