Leiter Kundendienst
Tipps: Vermitteln Sie einen Überblick über die Position, beschreiben Sie, was es heißt, in dieser Position erfolgreich zu sein und welchen Stellenwert die Position für das Unternehmen hat.
Aufgabenbereiche
Verantwortung Kundenzufriedenheit.
Sie stellen eine hohe Qualität unserer Serviceleistungen sicher - von der Inbetriebnahme bis zur Reklamation. Dabei verantworten Sie unsere Reaktions- und Lösungszeiten.
Sie sind mit Ihrer Abteilung Ansprechpartner für kritische Kundenanliegen und finden gemeinsam mit angrenzenden Fachabteilungen professionelle Lösungen.
Entwicklung unserer Serviceprozesse.
Sie optimieren kontinuierlich unsere Abläufe und setzen unsere digitalen Tools wie CRM/ERP Systeme effizient ein.
Sie analysieren relevante Kennzahlen, erkennen Potenziale und setzen Verbesserungen um.
Teamführung.
Sie führen unser deutschlandweites Team Kundendienst fachlich wie disziplinarisch und entwickeln Ihre Mitarbeitenden gezielt weiter.
Strategische Serviceentwicklung.
Sie entwickeln unser Dienstleistungsportfolio strategisch weiter und bringen Ihr Knowhow ein.
Budget- und Kostenverantwortung.
Sie steuern effizient Personal und Prozesskosten im Bereich Kundendienst.
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder Weiterbildung zum Techniker/Meister in relevanten Bereichen wie Klima, Lüftung, Energie.
- Idealerweise Erfahrung in der Gestaltung und Ausrichtung von strategischen Prozessen.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundendienst, idealerweise mit Führungserfahrung.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Entscheidungsfähigkeit.