Head of Workforce Solutions (m/w/d)

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Du brennst für strukturierte Prozesse, behältst auch bei komplexen Abläufen den Überblick und möchtest die Zusammenarbeit mit unseren größten Kunden aktiv mitgestalten? Dann suchen wir genau Dich! Im Rahmen unseres strategischen Ausbaus im Bereich Master Vendor und OnSite-Kunden suchen wir Verstärkung im Vertriebsinnendienst. In dieser Rolle bist Du die zentrale Schnittstelle für die effiziente Umsetzung unserer Kundenprojekte, vom operativen Set-up über die Systempflege bis hin zur Leistungsanalyse.

• Strukturierung und Implementierung kundenindividueller Prozesse: Du analysierst bestehende Abläufe (z.B. Bestellprozesse, Genehmigungswege, Zeiterfassungsmechanismen, Onboarding-Elemente) und entwickelst gemeinsam mit Vertrieb und Kunden passgenaue Prozesslandkarten. Dafür begleitest Du teilweise auch die Vertriebsleitung und Führungskräfte bei Kick-Off-Terminen und Projektplanungsgesprächen bei unseren Kunden (personenlich und digital). Du siehst Prozessschwachstellen, erkennst Möglichkeiten für Effizienzgewinn und wirst so zum wichtigen Teil der Gesamtberatung für unsere (potentiellen) Großkunden
• systemseitige Steuerung und Portalmanagement: Du verantwortest die Einrichtung, Pflege und laufende Optimierung von Vendor Management Systemen (VMS) und Kundenportalen, inkl. Rechteverwaltung, Workflow-Anpassungen und Reportingstrukturen
• Leistungskennzahlen und Datenanalysen: Du wertest Performance-Daten (z.B. Besetzungsquoten, Time-to-Fill, Qualitätsscores) aus, erstellst aussagekräftige KPI-Reports und bereitest diese für die Vertriebsleitung, Führungskräfte und Key Account Manager:innen auf
• Vorbereitung und Begleitung von Lieferanten- und Kundenmeetings: Du bereitest strategische Review- und Follow-up-Gespräche (z.B. mit Co-Lieferanten oder Endkunden) inhaltlich vor, koordinierst Termine und stellst die vertraglich vereinbarten Service-Level transparent dar. Du begleitest den On Boarding Prozess und Implementierung. Bei der Einarbeitung eines Onsite Managers vor Ort, bist du ebenfalls dabei und begleitest den Einarbeitungsprozess in den ersten Monaten und stehst für Fragen anschließend zur Verfügung
• Vertragsmonitoring und Compliance-Support: Du überwachst Fristen, sorgst für die rechtzeitige Bereitstellung aller relevanten Unterlagen und unterstützt bei der vertraglichen Dokumentation für Rahmen- und Einzelvereinbarungen
• Du bringst Erfahrung in der Betreuung von Großkunden mit – idealerweise im Bereich Master Vendor oder Managed Services
• digitale Tools wie VMS, CRM-Systeme, Excel-Pivot oder PowerPoint nutzt Du souverän und effizient
• mit Deinem ausgeprägten Prozessverständnis erkennst Du Optimierungspotenziale an Schnittstellen und setzt diese mit modernen Prozessmanagementtools um
• Du gehst strukturiert, lösungsorientiert und verbindlich an Deine Aufgaben heran
• im Team fühlst Du Dich wohl und denkst stets abteilungsübergreifend sowie lösungsorientiert
• auch komplexe Sachverhalte kommunizierst Du klar und überzeugend, schriftlich wie mündlich
• Arbeitsort: Kompetenzcenter Lüdenscheid
• eine strategisch wichtige Rolle mit großem Gestaltungsspielraum
• enge Zusammenarbeit mit Geschäfts- und Vertriebsleitung, Key Account Management und Niederlassungen
• Zugang zu modernen Tools und Strukturen zur aktiven Mitgestaltung
• direkte Berichterstattung an die Leitung des Vertriebsinnendiensts

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology

Industries

• Technology, Information and Internet

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Head of Workforce Solutions role, Standort: Lüdenscheid, North Rhine-Westphalia, Deutschland