IT-Service Manager (m/w/d) - Schwerpunkt AI
IT-Service Manager (m/w/d) - Schwerpunkt AI
IT-Service Manager (m/w/d) - Schwerpunkt AI
Wir arbeiten mitten im Maschinenraum der Automobilindustrie – genauer gesagt, im produktionsnahen Umfeld eines großen OEM. Das heißt: Struktur, Tempo, Technologie – und ein Kunde, der nicht nur Innovation erlaubt, sondern wirklich will, dass jemand mitdenkt, ausprobiert und den IT-Service aktiv weiterentwickelt.
- Als Single Point of Contact (SPOC) für definierte IT- und Produktionssysteme koordinierst du interne und externe Support-Teams, löst komplexe Probleme eigenständig und steuerst das Incident-Management inklusive Aktivierung, Dokumentation und Nachverfolgung
- Die Produktions- und Logistik-IT-Systeme im Kontrollzentrum unseres OEM-Kunden werden von dir verwaltet und unterstützt. Dabei arbeitest du eng mit internen IT-Teams und externen Partnern zusammen und stellst eine hohe Servicequalität sowie betriebliche Effizienz sicher
- Kritische IT-Komponenten hast du jederzeit im Blick, richtest automatisierte Monitoring-Prozesse ein und erstellst auf Basis von Systemdaten und modernem Reporting transparente Auswertungen und Entscheidungsgrundlagen für den Kunden
- AI-gestützte Tools – wie z. B. LLMs – setzt du gezielt zur Dokumentation von Prozessen, Betrieb und Support-Wissen ein, optimierst die Wissensdatenbank kontinuierlich und nutzt intelligente Automatisierungen, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu verhindern
- Du führst ein technisches Team, das du zur Eigenverantwortung befähigst – durch klare Rollen, gute Vorbereitung und den Raum, technische Lösungen selbst voranzutreiben und mitzugestalten
- Operative Lücken erkennst du frühzeitig, entwickelst innovative Service-Verbesserungen und treibst die Automatisierung von IT-Betriebsprozessen (Scripting, Pipelines, AI-basiertes Monitoring, ChatOps) konsequent voran – immer mit Blick auf Produktivität und Zukunftsfähigkeit
Benefits
- RED Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander
- Immer up to date: Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
- Modernes Arbeiten in einem innovativen und internationalen Team
- Für deine Mobilität wird gesorgt, beispielsweise mit einer Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel (Deutschlandticket) oder auch einem JobRad
- Zuschuss zu einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio der Wahl
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service/ IT-Operations-Management, vorzugsweise in einer Produktions- oder Logistikumgebung. Du hast nachweisliche Erfolge im Incident Management sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen und -Frameworks
- Du beherrschst ITSM-Tools (z.B. SmartIT), hast ein gutes Verständnis von Infrastruktur, Cloud-Diensten und Systemüberwachung und bist vertraut mit modernen Kommunikationskanälen und Service-Desk-Operationen
- Mit deiner Begeisterung für AI, Automatisierung, Monitoring und kreative, innovative Lösungen kannst du auch andere anstecken und ein Team eigenverantwortlich führen
- Du hast hervorragende Kommunikations- sowie starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten und kannst effektiv in einer schnelllebigen, mehrschichtigen Umgebung arbeiten. Du bist proaktiv und selbstmotiviert mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung
- Dein Profil rundet sich durch fließende Deutsch- und Englischkenntnisse ab
Red Reply ist spezialisiert auf Oracle Cloud Infrastructure Technologie mit Schwerpunkt auf IaaS- und PaaS-Lösungen und bietet Cloud-Strategie und -Migration, Cloud Application Development, Cloud Service Management sowie Application Service Management und Betrieb. Red Reply ist einer der ersten Oracle Cloud Managed Service Provider (MSP) in Europa.
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